Письмо в Сбербанк

На данный момент Сбербанк является крупнейшей универсальной коммерческой финансовой организацией, предоставляющей банковские услуги как физическим, так и юридическим лицам. Однако, несмотря на богатый опыт в этой сфере, в работе банка может возникнуть некачественное исполнение обязанностей. Если взаимодействия с банком выявлены какие-либо нарушения, клиент имеет возможность обратиться с жалобой на финансовое учреждение.

Это право гарантировано Конституцией Российской Федерации и Законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

В свете того, что данный текст в настоящее время является очень популярным и широко используется на практике, ниже мы рассмотрим все аспекты, касающиеся написания, оформления и направления жалобы на Сбербанк.

Основания для подачи жалобы

При обсуждении оснований для направления жалобы, следует отметить, что причины могут быть разными в зависимости от конкретной ситуации. Это может быть как предоставление услуг ненадлежащего качества, так и нарушение банком действующего законодательства. Ниже мы подробно рассмотрим основания, с которыми чаще всего сталкиваются клиенты:

• Некачественное обслуживание. Это может быть связано как с действиями сотрудников банка, так и с самой системой финансового учреждения. В общем плане речь идет об оформлении финансовых операций не в соответствии с предложениями коммерческой организации;
• Нарушение законодательства банком. Это касается таких ситуаций, когда финансовое учреждение не соблюдает установленные законом нормы и правила оказания банковских услуг;
• Часто возникают случаи необоснованного списания денежных средств. В большинстве случаев это происходит, когда клиент Сбербанка подключает платные услуги без его уведомления.
• Банк может раскрывать личные данные клиента. Однако, в соответствии с общими правилами, банк обязан сохранять в тайне всю информацию о клиенте, которую он предоставляет финансовому учреждению для установления правоотношений.

Практика показывает, что возникают и другие ситуации, в которых граждане или юридические лица имеют право оспаривать действия банка. Стоит отметить, что все зависит от конкретной ситуации, так как каждое взаимодействие между сторонами является индивидуальным.

Куда подавать жалобу

Существуют заранее определенные государственные органы, которым предоставлены полномочия по рассмотрению обращений от клиентов банка. Поскольку каждое учреждение действует исходя из своей компетенции, необходимо учитывать их полномочия при обращении:

1. Руководство Сбербанка. В первую очередь рекомендуется решать вопросы через обращение к начальнику отделения или отправку жалобы в головной офис банка.
   Центробанк. Этот надзорный орган имеет право рассматривать обращения, связанные с нарушениями, такими как разглашение личных данных, незаконный отказ в предоставлении кредита, утаивание информации и другие.
2. Роспотребнадзор. Это ведомство рассматривает случаи, когда банк нарушает права потребителей.
3. Федеральная антимонопольная служба. ФАС осуществляет контроль за соблюдением банками законодательства в области рекламы и честной конкуренции. Если вас беспокоят надоедливые звонки с нежелательными предложениями, вы можете обратиться в эту организацию с жалобой.
4. Прокуратура. Правоохранительные органы имеют полномочия рассматривать заявления, связанные с выявлением противозаконных действий со стороны банка.

Способы отправки

• личная передача документа. Этот способ является самым надежным из всех. Это объясняется тем, что при передаче письма получатель делает пометку о его получении на втором экземпляре, что подтверждает получение документа;
• отправка почтой. Документ также можно отправить, оформив заказное письмо через почтовую организацию;
• Отправка жалобы посредством электронной почты стала обыденным делом в организациях. Если желаете отправить документ таким образом, необходимо сначала составить жалобу на бумаге, затем отсканировать ее и отправить в формате PDF.
• Вместо этого можно обратиться через официальный сайт. У большинства надзорных органов есть свой сайт, на котором предусмотрена возможность для обращений граждан. Кроме того, для отправки письма некоторые организации имеют свои электронные порталы.
• Еще один способ — передача документа через представителя по доверенности. В этом случае документ передается другим лицом. Обычно такой метод используется, когда невозможно самостоятельно осуществить передачу письма лично.

Форма документа

Для того чтобы соответствовать требованиям по оформлению делового письма, рекомендуется составление документа следующим образом:

• Во-первых, в правом верхнем углу необходимо указать наименование адресата (это может быть организация или компетентный орган);
• Во-вторых, следует указать информацию об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• В-третьих, описать суть произошедшей ситуации, представить доводы и сформулировать требования;
• В-четвертых, при наличии письменных доказательств, подготовить приложения;
• В-пятых, указать дату составления жалобы и поставить подпись отправителя.

Приведем пример составления документа на основе жалобы на Сбербанк в Центробанк:

В Центральный Банк Российской Федерации
000777, г. Москва, ул. Центральная, 78

Александр Константинович Франкушин, проживающий по адресу г. Курган, Косой переулок, д. 7, кв.

24, и имеющий паспортные данные __________________, телефон __________________, электронную почту __________________, направляет жалобу на деятельность ОАО «Сбербанк» в Курганской области.

Я, Александр Константинович Франкушин, обратился в отделение Сбербанка Курганской области в день 10.05.2025 года с целью оформления потребительского кредита. При заключении договора, в пункте 9.7.1 указано, что кредит может быть выдан только при наличии страховки. Банковский сотрудник пояснил, что без оформления страховки выдача кредита невозможна.

Мне срочно понадобились деньги, а другого способа взять кредит не оставалось, поэтому мне пришлось использовать предложенный вариант финансовой операции. Считаю действия банка незаконными, так как они включают принуждение к использованию платных дополнительных услуг. Однако, согласно части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», использование приобретения одного товара в качестве условия приобретения другого является запрещенным.

На основании вышесказанного прошу провести проверку Курганского отделения ОАО «Сбербанк» и принять соответствующие меры.

Дата подачи жалобы – «11» мая 2025 года.
Подпись _________/_________

Решаем проблемы в Сбербанке: простые и быстрые способы

Ежедневно тысячи обращений от клиентов поступают в службу технической поддержки Сбербанка. Проблемы могут быть разные — сбой банкомата, несписание платежа по кредиту, невозможность зарегистрироваться в личном кабинете и многое другое. Мы расскажем, как правильно составить письмо в Сбербанк в случае возникновения проблемы, а также что делать, если на ваше обращение отвечает автоматическая система, а не живой оператор.

Автор

Обновлено: 25 сентября 2024

Работа техподдержки: график, условия, сроки ответа

В последние годы все кредитные организации, включая Сбербанк, активно переходят на автоматизированное обслуживание клиентов. Это означает, что вместо реального сотрудника бот — специальная программа — общается с пользователем. Некоторые люди не доверяют искусственному интеллекту и предпочитают общаться только с настоящими людьми.

Мы расскажем, стоит ли затрачивать время на голосового помощника и как в случае необходимости обойти его.

Как обойти бота

Робот постепенно будет углубляться в разговор, постепенно сокращая тему вопроса. Этот процесс занимает некоторое время.

Есть несколько фраз, после которых бот автоматически передает разговор оператору:

• «Я вас не слышу/не понимаю»
• «Подтвердить кодовое слово»
• «Мошенничество»
• «Проблема не решена»

Когда роботы только появились, они немедленно откликались на просьбу о соединении с оператором. В настоящее время это стало сложнее. Автомат отвечает вам, что он также способен помочь.

Для подачи запроса в Сбербанк следует воспользоваться письменным способом обращения. Вам необходимо открыть мобильное приложение или перейти на официальный веб-сайт финансовой организации (убедитесь, что перед адресом в браузере отображается синяя галочка). Находясь на сайте, обратите внимание на кнопку обратной связи, расположенную в правом нижнем углу экрана.

Нажмите на нее, чтобы отправить сообщение, в котором указываете сущность возникшей проблемы. Далее, следуя указаниям из SMS, последовательно отвечайте на задаваемые вопросы.

Эксперты ВЗО советуют: обратитесь в кредитную организацию даже при малейшем подозрении. Лучше застрахуйте себя и свои сбережения, чем стать жертвой мошенников и потерять деньги.

Рекомендовано для вас:

• Имущественные и неимущественные права супругов
• Овернайт: возможно ли на нем заработать

Обращение в Сбербанк

Есть несколько возможностей, чтобы отправить запрос в банк:

— с помощью формы обратной связи в Сбербанк Онлайн

— по электронной почте на адрес [email protected]

— отправить письмом на адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.

Эксперт банка

Эксперт, отвечающий за обслуживание клиентов

О банке

Сбербанк предоставляет ипотечные кредиты под выгодные условия. Наш главный офис находится по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. Мы также имеем несколько отделений в Москве. Чтобы связаться с нами, позвоните по телефонам: 0321, 8 800 555-55-50, 8 800 555-57-77. Подробную информацию можно найти на нашем сайте.

Вклады

Самый выгодный % Онлайн (по истечении срока)Лицензия № 1481Самый выгодный % (по истечении срока)Лицензия № 1481Ежедневный %Лицензия № 1481Самый выгодный % Онлайн (ежемесячно)Лицензия № 1481Самый выгодный % (ежемесячно)Лицензия № 1481СберKids+Лицензия № 1481

Кредитные карты

СберКарта, выданная в кредит, имеет лицензионный номер 1481.

Дебетовые карты

СберКарта «Мир» — отличный выбор для получения пособий и пенсии. Номер лицензии — 1481.

РКО

Обслуживание 0 Легкий старт Лиц. № 1481 Обслуживание 690 Только для ИП Лиц. № 1481 Обслуживание 1290 Набирая обороты Лиц. № 1481 Обслуживание 1990 Двойной Набирая обороты Лиц. № 1481 Последние вопросы к эксперту Полис осаго пришёл, в графе VIN отсутствует, при оформлении он подтягивался 17.03.2024 Эксперты Банки.ру кредит под залог автомобиля 17.03.2024 Эксперты Банки.ру заявка на кредит 17.03.2024 Эксперты Банки.ру почему не могу оставить отзыв на банк? 17.03.2024 Эксперты Банки.ру кредитная карта 17.03.2024 Иные вопросы решение по кредиту 17.03.2024 Иные вопросы снятие наличных 17.03.2024 Переводы и платежи как рекомендовать карты? 17.03.2024 Эксперты Банки.ру Как мне отключить подписки от микрозаймов? 17.03.2024 Эксперты Банки.ру17.03.2024 Наиболее актуальные вопросы, касающиеся процедуры чарджбека, были рассмотрены экспертами на портале Банки.ру. Далее представлены ответы на эти вопросы. Если у вас возникли иные вопросы, вы можете обратиться к нашим специалистам.

Не одобрили запрос на страховой полис, повысили процент по ипотечному кредиту.

17.03.2024 О банке

не проходит оплата по полису обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств

17.03.2024 Эксперты Банки.ру

Скажите, можно ли получить рефинансирование, если существует большая кредитная нагрузка?

17.03.2024 Дистанционное обслуживание

Получил полис обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, в графе VIN отсутствует, при оформлении он автоматически не заполнился

17.03.2024 Эксперты Банки.ру

Возврат средств за отмененный заказ

17.03.2024 Качество обслуживания

кредит, оформленный под залог автомобиля

17.03.2024 Эксперты Банки.ру

Я выиграл дело в Кассационном суде по вопросу о банкротстве и прошел процедуру банкротства несколько лет назад, почему вы не открываете мне дебетовую карту, когда другие банки — Альфа, ВТБ, Сбербанк, Тинькофф, Райффайзен, Почта — без проблем предоставили мне карту на основании информации от Федерального резервного фонда?

17.03.2024 Качество обслуживания

заявка на получение кредита

17.03.2024 Эксперты Банки.ру

Самый большой финансовый маркетплейс в России*

Теперь платформа для финансовых услуг Банки.ру
доступна и через мобильное приложение

в магазинах app store, google play и app gallery.

Установка приложения Банки.ру

Сканируйте QR-код с помощью камеры вашего мобильного телефона и перейдите по ссылке

Компания ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства использования и обеспечения надлежащей работоспособности своего веб-сайта и сервисов. Файлы cookie — это небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не желаете использовать файлы cookie, вы можете изменить настройки своего браузера.

Условия использования можно найти здесь.

© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов необходимо указать ссылку на Banki.ru.

Свидетельство о регистрации товарного знака № 445945 от 18.10.2011 г.

*На основе исследований, проведенных ООО «Тибурон» в августе 2024 года и АО «ИОМ Анкетолог» в августе 2024 года.

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

В соответствии со статьей 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.), Сбербанк предоставляет услуги как физическим, так и юридическим лицам. Если клиенты сталкиваются с неподобающим обслуживанием или непрофессиональным поведением сотрудников Сбербанка, они могут подать жалобу на таких сотрудников.

Есть несколько способов обратиться:

• Посетить отделение банка;
• На сайте Сбербанка перейти в раздел «Обратная связь»;
• Отправить письмо по почте;
• Отправить сообщение по электронной почте на адрес [email protected];
• для связи с контактным центром необходимо набрать номера 900 или 8-800-555-55-50;
• возможность обратиться через государственные органы.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

На сайте Сбербанка есть возможность подать претензию, если вас не устраивает качество обслуживания и вы хотите защитить свои права. Согласно пункту 3 статьи 7 ФЗ № 59, электронный документ имеет такое же значение, как и документ на бумажном носителе, и он будет зарегистрирован и рассмотрен соответствующим образом.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Ознакомьтесь с информацией на официальном ресурсе Банка и выполните следующие действия:

• В строке поиска введите следующий адрес: sberbank.ru/ru/person;
• В разделе поддержки выберите пункт обратной связи;

• Пожалуйста, заполните форму для получения обратной связи. Для этого укажите, пожалуйста, организационную форму: физическое или юридическое лицо; напишите пожалуйста, цель обращения и причину этого обращения; составьте, пожалуйста, текст с подробным описанием повода для обращения;

• Присоедините файл с дополнительной информацией;
• Выберите способ получения ответа: через электронную почту или SMS-сообщение;
• Нажмите на кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

Чтобы отследить ход рассмотрения жалобы, перейдите на страницу sberbank.ru/ru/feedback и перейдите в раздел «Проверить статус обращения». Введите номер обращения и нажмите кнопку «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Чтобы отправить жалобу через интернет-банк, вам необходимо зарегистрироваться на сайте Сбербанк-онлайн:

• Перейдите на сайт по ссылке https://online.sberbank.ru/;
• Наверху страницы рядом с иконкой телефона и надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
• При нажатии на значок конверта в верхней части страницы справа откроется окно для задания вопроса в Контактный центр банка;

• Для создания сообщения следует нажать на кнопку «Создать»;
• На странице, которая откроется, нужно заполнить разделы: указать тип сообщения, тему, способ получения ответа и так далее;
• Следует написать текст сообщения;
• После этого нужно нажать «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если возникли проблемы на сайте и проблемный вопрос не был решен, вы можете обратиться с жалобой к руководителю подразделения Сбережительного банка, где произошел конфликт. Жалоба может быть выражена в устной форме во время личного приема, на который необходимо предварительно записаться.

Законодательство не предусматривает обязательство оформления жалобы в письменной форме, но есть рекомендации по этому вопросу. В жалобе необходимо указать личные и контактные данные заявителя. Образец жалобы доступен для скачивания по ссылке.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет альтернативных способов разрешения конфликта, то жалобу следует направить в Центральный банк Российской Федерации в письменной или электронной форме. Письмо должно быть оформлено на имя руководителя отдела с указанием почтового адреса организации. Адрес следует взять с официального веб-сайта.

Заявление в письменном виде

Ниже приведены данные, которые должны быть указаны в письме:

• Персональные данные и контактная информация человека, написавшего жалобу;
• Местонахождение подразделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
• Детальное описание конфликта;
• Факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
• Требования исходя из профильного законодательства в отношении наказания.

Заявление в электронном виде

Для подачи жалобы в электронном формате необходимо воспользоваться функцией интернет-приёмной, расположенной на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Если в банке нарушаются действующие законодательные нормы, можно обратиться с жалобой в прокуратуру. Например, если происходит правонарушение, связанное с унижением чести и достоинства или оскорблением личности. Обращение в прокуратуру следует сделать после подачи заявления в другие государственные органы.

Заявление на имя прокурора оформляется согласно следующим правилам:

• В верхнем правом углу указывается название организации, а также ФИО и место жительства заявителя, контактная информация и ФИО ответственного лица;
• В заявлении указываются место и время, а также подробности о том, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
• Указываются участники конфликта и свидетели;
• Приводится подробная история конфликта;
• Нарушенные законы имеют свое название;
• Возникла просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если у вас возникли проблемы с банком и они не могут быть решены путем договоренности сторон, вы можете обратиться в суд. Для этого необходимо подать исковое заявление в судебном порядке. В заголовке заявления необходимо указать следующую информацию:

• наименование суда и его адрес;
• персональные данные истца (заявителя);
• информация о банке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении необходимо указать следующую информацию:

• причины возникновения конфликта;
• суть конфликта;
• в случае денежных споров, указать сумму требуемого иска;
• просьба о разрешении ситуации;
• основание для требований на основе законодательства.

В комплекте предоставляется перечень документов по данному делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление может быть передано соответствующему представителю банка либо отправлено заказным письмом.

Как связаться с банком

Преобразуйте данный текст, сделав его оригинальным, воспользовавшись русским языком и сохранив HTML-разметку:

Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка

Существует несколько вариантов:

• Связаться с Управлением внутрибанковской безопасности СберБанка по горячей линии
• Отправить письменное обращение по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, СберБанк, Управление внутрибанковской безопасности

Я уже обратился в банк, но полученный ответ не удовлетворил меня. Что делать?

Мне не устраивают ответы СберБанка. Как подать жалобу в Центральный банк?

Московский банк ПАО Сбербанк

Контактная информация

Необходима помощь?	Контактный номер: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (бесплатно для звонков из России)
Продажи для корпоративных клиентов	Электронная почта: [email protected]
Работа с малым бизнесом	Электронная почта: [email protected] Контактный номер: + 7 (499) 500-0005, добавочный 30-64-76
Продажи и обслуживание в сети отделений	Электронная почта: [email protected] Контактный номер: +7 (499) 500-0005, добавочный 30-20-83

Мы готовы выслушать ваши отзывы и предложения о работе отделений Сбербанка в Москве, обслуживающих физических лиц:

Если вы хотите отправить нам сообщение, просим соблюдать следующие требования:

• Ограничение длины сообщения составляет до 9000 символов, включая пробелы;
• В сообщении можно прикрепить файлы с расширениями *.pdf и *.tiff, общим объемом не превышающим 2 Мб;
• Прикрепленные файлы не должны содержать вредоносных программ;
• Сообщения с одного адреса электронной почты для регистрации принимаются с интервалом 10 минут.

Если у вас возникли вопросы о качестве обслуживания физических лиц в Московском банке, вы можете обратиться:

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк

Вопросы взыскания задолженности от Физических и Юридических лиц в рамках Конвейерной модели сбора

8 (800) 200-8-200 (звонки по России бесплатно)
191036, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 99-101

Сведения для прессы.
Контакты для журналистов

Отдел подбора персонала

Приемная Северо-Западного банка по розничному бизнесу (для физических лиц)

Приемная Северо-Западного банка по корпоративному бизнесу

Расположение главного офиса в Ленинградской области отличается своей уникальностью и уютом.

Головное отделение по Санкт-Петербургу

Служба пресс-релизов

Контактная информация
для корпоративных клиентов

Отзывы и предложения по работе отделений Северо-Западного банка, обслуживающих физических лиц, вы можете направить:

При отправке сообщения на этот адрес, пожалуйста, следуйте следующим требованиям:

• Максимальное количество символов в сообщении — до 9000 (включая пробелы);
• К сообщению можно прикреплять файлы с расширением *.pdf, *.tiff общим объемом не более 2 Мб;
• В регистрацию присоединенных файлов не допускаются вредоносные программы;

Регистрация сообщений с одного адреса электронной почты происходит с периодичностью в 10 минут.

Если возникнут вопросы о качестве обслуживания физических лиц в Северо-Западном банке, вы можете обратиться: