Жалоба: проблема с подачей горячей воды — вместо нее течет теплая

Несколько причин могут послужить причиной отсутствия горячей воды в кране: разрыв трубопровода, нехватка энергоносителей для подогрева воды, аварийная ситуация. В результате жилые дома отключаются от коммунальной услуги до устранения указанных проблем. Чтобы ускорить работу коммунальщиков, которые должны оперативно реагировать на нештатные ситуации и выполнять свои обязанности по обеспечению непрерывного снабжения жилых домов горячей водой, необходимо принять меры.

Кроме того, часто возникают ситуации, когда из крана горячей воды течет прохладная или теплая вода, либо вода не поступает в определенное время суток (из-за недостатка давления в трубопроводе).

В соответствии с утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям квартир в многоквартирных домах и жилых домах» необходимо обеспечить такие условия для горячего водоснабжения (и отклонения от данных требований недопустимы):

1) Непрерывное круглосуточное горячее водоснабжение в течение всего года; 2) Допустимые отклонения температуры горячей воды на точке использования: — в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) не должно превышать 5°C; — в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) не должно превышать 3°C; 3) Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды санитарным правилам и нормам (СанПиН 2.1.4.2496-09); 4) Давление в системе горячего водоснабжения на точке использования должно быть в пределах от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см).

Возможные интервалы отключения горячей воды:

В течение месяца:

• 8 часов суммарно
• 4 часа один раз
• 24 часа подряд при аварии на тупиковой магистрали

Длительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с ежегодными ремонтными и профилактическими работами в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения не должна превышать 14 суток. В летнее время горячую воду можно отключать только на 2 недели.

При превышении допустимой продолжительности перерыва в подаче горячей воды возможен перерасчет размера оплаты за коммунальную услугу:

2) В случае превышения допустимых отклонений температуры горячей воды на каждые 3 °C, размер платы за коммунальные услуги за расчетный период, в котором произошло такое превышение, уменьшается на 0,1% от общей суммы платы за этот период за каждый час превышения температурных отклонений в течение расчетного периода. Если горячая вода подается с температурой ниже 40 °C в точке разбора в течение расчетного периода, плата за потребленную воду будет рассчитываться по тарифу на холодную воду.

4) В случае, когда за каждый час подачи горячей воды происходит отклонение давления, суммарно в течение расчетного периода, и это отклонение не превышает 25 процентов от установленного значения, плата за коммунальную услугу за этот период снижается на 0,1 процента. Если же отклонение давления превышает 25 процентов, то размер платы за коммунальную услугу снижается на сумму платы, которая была исчислена за каждый день, когда эта услуга была предоставлена ненадлежащего качества, независимо от показаний приборов учета.

Если отключение горячей воды стало проблемой, то необходимо сначала документально зафиксировать это событие. Затем следует написать письменный запрос в управляющую компанию, чтобы узнать причину отключения воды с указанием конкретной даты и срока ее восстановления. В случае нарушения Правил, поставщик коммунальных услуг может столкнуться со следующими неприятностями: наложение штрафа со стороны надзорного органа; необходимость компенсировать материальный ущерб, вызванный безосновательным отключением горячей воды; применение санкций, предусмотренных условиями договора поставки жилищно-коммунальных услуг.

Уважаемые клиенты: Если ваша коммунальная и жилищная услуга является некачественной и нарушает ваши права, вам необходимо обратиться в Государственную жилищную инспекцию по адресу: г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 182, тел.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходимо указать источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Телефон: +7 (38822) 6-43-84

Электронная почта:

Что делать, если горячая вода — холодная

Неприятно тратить целые литры воды, а так и не дождаться теплой. Из-за этого мы не только теряем время и деньги, но и наши счетчики прилежно работают, а коммунальщики, кстати, не пропускают мимо себя этот факт и умело начисляют свои платежи.

Приходится искать пути, как добиться нормальной температуры воды.

Величина горячей воды должна оставаться в пределах от 60 до 75 °C. Эти данные не являются случайными: при температуре ниже указанной, в воде размножаются вредоносные бактерии, включая легионеллу, которая способна вызвать тяжелую форму пневмонии.

И все же, отклонения от установленных норм допустимы:

• в ночное время (с 00:00 до 05:00), но не более чем на 5 градусов;
• в дневное время (с 05:00 до 00:00) — не более чем на 3 градуса.

В случае обнаружения температуры ниже установленной, мы имеем право уменьшить оплату. Механизм следующий: за каждые 3 градуса стоимость коммунальной услуги снижается на 0,1% каждый час, до тех пор, пока температура не вернется к нормальному значению. А если температура горячей воды опустится ниже 40 градусов, то ее можно считать холодной и оплачивать соответствующим образом.

Почему так происходит

Если вместо горячей воды течет холодная, это не обязательно ошибка коммунальщиков. Существуют открытые и закрытые системы горячего водоснабжения, но в любом случае должен присутствовать регулятор, который поддерживает температуру выше 60 °C.

Открытая система. В этом варианте вода из прямого и обратного трубопроводов тепловой сети смешивается в специальных устройствах — гидроэлеваторах, а затем направляется в квартиру. Причиной холодной воды может быть неисправность регулятора температуры или проблемы с поставкой тепла из котельной или ТЭЦ.

Принцип работы открытой системы

Ее температура может оказаться недостаточной из-за неисправности регулятора или проблемы с нагревателем: образование отложений, низкая мощность или неправильная схема подключения секций.

Принцип работы закрытой системы

Что делать по закону

Необходимо проинформировать управляющую компанию о проблеме. Рекомендуется оставить заявление в двух экземплярах, а один из них, подписанный коммунальщиками, сохранить у себя. В заявлении следует указать, что температура горячей воды ниже допустимой и требуется провести замеры и составить акт.

С момента, когда официальные измерения покажут снижение температуры, вы можете платить на 0,1% меньше за каждый час для каждых 3 градусов отклонения до следующих измерений, пока температура не станет нормальной.

Возможно, иногда с горячей водой из крана по утрам и вечерам что-то не так. В эти моменты коммунальщики уже не работают и не могут замерить температуру. Возможно, температура воды обычно невысокая, но перед приходом коммунальщиков она загадочным образом повышается.

В таких случаях имеет смысл пригласить независимых экспертов и получить акт от них. Этот документ может понадобиться в будущем, если возникнет судебное разбирательство, и управляющая компания оплатит экспертизу, если вода действительно окажется холодной.

Можно обратиться в Роспотребнадзор и жилищную инспекцию, чтобы пожаловаться. Не обязательно ждать реакции коммунальщиков, можно отправить заявления одновременно. Для этого не обязательно ходить по госорганам, достаточно просто сообщить о проблеме на сайте «Сердитый гражданин».

Эти интернет-ресурсы, собственноручно составляющие заявления и отправляющие их в Роспотребнадзор и жилищную инспекцию, имеют возможность сделать данный текст уникальным. Результатом такой деятельности будет визит сотрудника Роспотребнадзора для измерения температуры воды у вас дома. Однако представителю управляющей компании будет разрешено сопровождать данного сотрудника.

Подать иск в суд. Для успешного проведения судебного разбирательства необходимо предоставить доказательства того, что управляющая компания не справляется с своими обязанностями. Чем больше актов о низкой температуре горячей воды будет представлено в исковом заявлении, тем более вероятным будет признание вашего права.

Вместе с требованием о перерасчете необходимо также потребовать компенсацию за причиненный моральный ущерб.

Причем возможно повысить сумму пересмотра в полтора раза путем наложения штрафа. Такое предусмотрено статьей 156 Жилищного кодекса: в случае, если коммунальные службы уже были обязаны учитывать горячую воду по тарифу для холодной, но не соблюдают этого требования, собственник имеет право на пересчет и компенсацию в размере половины от этой суммы.

Что делать в жизни

Иногда нет ни сил, ни желания бороться с коммунальщиками. Хочется просто насладиться горячей ванной, не добавляя кипяток из чайника.

Решение проблемы – использование водонагревателя, который нагревает холодную воду до нужной температуры и подает ее в систему горячего водоснабжения. Бойлер не потребляет горячую воду, что позволяет закрыть клапан, но он работает от сети электропитания, что может привести к увеличению счета за электроэнергию. Чтобы сэкономить, можно подключить водонагреватель через таймер, чтобы он нагревал воду только ночью, когда тарифы на электричество ниже.

Кто-то устанавливает на трубу с горячей водой устройство, оснащенное термодатчиком. Если температура воды ниже 40 °C, то устройство определяет ее как холодную, а если выше 40 °C — как горячую. В итоге на дисплее устройства отображаются две цифры: объем действительно горячей воды и объем воды, которая оказалась недостаточно горячей и может быть рассмотрена как холодная.

Тёплая вместо горячей: Как коммунальщики заставляют жильцов переплачивать за температуру воды в кране

Многие россияне сталкиваются с тем, что в их квартирах из крана горячей воды течет лишь теплая. Способы решения данной проблемы были изучены и представлены на странице Лайф.

29 мая 2022, 21:40

29429

Очень мало людей обладает точной информацией о температуре воды, которая поступает из кранов наших квартир, и некоторые нечестные работники коммунальных служб начали активно использовать это. Схема проста: вместо горячей воды они подают теплую, а вы в своих смесителях открываете горячий кран на максимум, а холодный, наоборот, закрываете. В результате водомеры зафиксируют больше кубометров горячей воды, и вам придется платить больше по коммунальным счетам, так как горячая вода значительно дороже холодной.

Никто не хочет платить больше денег за некачественную услугу. Но существует решение данной проблемы.

Бизнес на температуре

Москвич Максим заметил, что с середины текущего года стоимость использования горячего водоснабжения значительно возросла — на более чем тысячу рублей. Из счетов было очевидно, что его семья стала более активно использовать горячую воду, на 5-6 кубометров больше в месяц. При этом, произошло странное явление: расход холодной воды за тот же период сократился примерно на ту же самую величину.

Максим измерил температуру воды, текущей из горячего крана в его квартире, и обнаружил, что она не превышает 40 °С.

Он обратился с вопросами в свою управляющую компанию, на что ему сразу ответили, что причины недостаточной температуры воды, скорее всего, заложены в низком качестве сантехники или неправильном подключении у его соседей. Максим решил заменить свой смеситель в ванной комнате, но это не привело к повышению температуры воды.

Уникальное изображение © ТАСС / Григорий Сысоев

А согласно правилам СанПиН, в квартирах температура горячей воды должна быть не ниже 60 °С и не выше 75 °С, а по Правилам предоставления коммунальных услуг горячее водоснабжение должно быть организовано непрерывно и круглогодично.

Максим подсчитал стоимость ежемесячной переплаты.

Текущий ежемесячный расход горячей воды составляет 10 м 3 (семья из трех человек) х 211,67 (тариф для Москвы) = 2116,7 рубля. Ежемесячный расход холодной воды 6 м 3 х 43,57 (тариф для Москвы) = 261,42 рубля. Итого за воду в месяц: 2378,12 рубля.

Таким образом, имеется отличие: 1139,31 рубля.

Мужчина вновь обратился в управляющую компанию написав жалобу на недостаточную температуру воды. Её сотрудники приняли обращение, но ситуация с температурой воды не изменилась. На все последующие обращения получал ответ-отписку, что по вопросу качества горячего водоснабжения следует обратиться к непосредственному поставщику услуг, то есть в ПАО «МРСК Центра».

Фотография предоставлена ТАСС / Александром Артеменковым.

Москвичу пришлось обратиться в суд из-за этого. И только после назначения предварительного судебного заседания управляющая компания изменила свою позицию и признала проблему, в результате чего горячая вода в течение недели стала иметь надлежащую температуру. В этом случае не требовалось замены труб или других ремонтных работ, коммунальщики просто начали подавать воду с нужной температурой.

— За последние несколько месяцев заметно увеличилось количество гражданских обращений в суды именно из-за качества услуг, предоставляемых управляющими компаниями, — отметил Дмитрий Шагин, адвокат Межрегиональной коллегии адвокатов города Москвы. — И среди жалоб вполне достаточно таких, которые касаются именно температуры горячей воды. Поэтому у меня есть подозрение, что такая ситуация устраивается специально, чтобы заставить потребителей платить больше.

По утверждению адвоката, в ситуации с Максимом управляющая организация «внезапно осознала» данный факт из-за того, что, согласно части 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, она полностью несет ответственность за предоставление всех услуг и (или) выполнение работ, даже если данная организация лишь является оператором данных услуг. Кроме того, в данном случае организация нарушила также статью 4 закона «О защите прав потребителей». Иными словами, ясно, что, если бы суд вынес решение, то оно было бы против управляющей организации.

Как заставить воду потеплеть

Фото © ТАСС / Максим Коротченко

Практика свидетельствует о том, что в большинстве ситуаций нет необходимости обращаться в суд, а достаточно выполнить несколько простых шагов и правильно подать претензию в управляющую компанию.

Прежде всего, если вы обнаружили, что из горячего крана постоянно течет только теплая вода, следует написать заявление в управляющую компанию и требовать составления акта по каждому случаю. Акт должен быть составлен в присутствии вас и включать обязательные измерения температуры воды из крана в вашей квартире.

Нужно учесть, что согласно нормам, в ночное время (с 0:00 до 5:00) отклонения от температурного режима допускаются не более чем на 5 °C, а в дневное время (с 5:00 до 00:00) — не более чем на 3 °C. При этом, если отклонение превышает указанные значения, то за каждые три градуса сверху, потребителю горячей воды следует снижать плату на 0,1%. Если вода из крана горячая, но температура ниже 40 °C, то плата должна быть пересчитана как за холодную воду управляющей компанией.

Обычно государственные управляющие компании начинают принимать меры для устранения проблемы после получения письменной жалобы. Однако с частными компаниями придется действовать иначе. Чтобы узнать, какая управляющая компания отвечает за ваш дом, можно посетить сайт Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства и там же подать онлайн-жалобу.

Новые правила оплаты ЖКУ: Меньше платить будет теперь кому?

Во-вторых, нужно отправить жалобу и уведомление о нарушениях в управляющую компанию и государственную жилинспекцию. Государственная жилинспекция отвечает за контроль жилищного обслуживания в регионе. В течение 30 дней она должна ответить на жалобу и проверить все факты.

Если эти два шага не увенчаются успехом, смело обращайтесь в суд — ведь правда на вашей стороне.

Часто ли встречаете таких «злобных» коммунальщиков?

Раз уже доказал свою правоту, теперь всегда действую в соответствии с законом

Вместо горячей воды из-под крана идет теплая: что делать?

Не каждый житель России осведомлен о правильной температуре воды, исходящей из кранов в квартире. Некоторые недобросовестные сотрудники ЖКХ используют это в своих интересах, подавая теплую воду вместо горячей. Однако такая замена не отражается в счетах за коммунальные услуги, и тарифы на горячую воду остаются без изменений.

Мы рассмотрим, в чем заключается обман и как можно исправить эту ситуацию.

Время чтения: 4 минуты

Проверяем самостоятельно

Для начала следует проверить температуру воды: налейте воду в контейнер и опустите туда специальный термометр. Прежде чем приступить к процедуре, следует дать воде «отстояться» в трубах несколько минут, чтобы она не задерживалась. В начале может быть прохладная вода из-под крана — это не означает, что качество водоснабжения плохое.

Официальные замеры

После регистрации заявления, коммунальные службы должны выполнить измерения в соответствии с законом, информацию о котором можно найти в методических указаниях МУК 4.3.2900-11. 4.3. Методы контроля.

После проверки составляется акт, который специалисты компании должны передать заявителю в одном экземпляре.

В некоторых случаях непорядочные работники коммунальных служб, выявив нарушения, пытаются унести оба экземпляра акта, чтобы предоставить их на подпись руководителю и потом вернуть назад. Если акт не вернулся вам в течение нескольких дней, смело обращайтесь в контролирующие органы.

Если выявленные нарушения не исправлены, предпримите аналогичные действия. Рекомендуется отправить жалобы в две организации – территориальные органы Жилищной инспекции и Роспотребнадзор.