Магазин Steam предоставляет клиентам уникальную возможность вернуть товары, если они провели с ними менее двух часов, в течение двух недель после приобретения. Это правило распространяется на игры и программное обеспечение. Если вам интересны возвраты для других типов покупок, прочитайте информацию ниже.
Возврат средств за дополнительный контент
(контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)
В течение 14 дней после покупки в магазине Steam вы можете вернуть деньги за дополнительный контент, если основная программа была использована не более 2 часов и контент не был израсходован, модифицирован или перенесен. Однако, учтите, что Steam не всегда может вернуть деньги за контент, созданный сторонними компаниями, например, если он повышает уровень персонажа навсегда. О таком невозможности возврата будет уведомление на странице контента.
Возврат средств за внутриигровые покупки
В течение 48 часов после приобретения внутриигровых товаров в играх Valve, вы имеете возможность вернуть их, только если они не были окончательно использованы, изменены или переданы. Такая же политика возврата может быть применена и другими разработчиками в их играх. Если возможность возврата денег за эти товары предоставляется разработчиком, Steam уведомит вас об этом при покупке.
Во всех остальных случаях, Steam не предоставляет возможности вернуть средства за внутриигровые покупки, сделанные в играх от сторонних разработчиков.
Если вы сделали предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы имеете возможность запросить возврат в любой момент до релиза товара. После релиза применяются стандартные правила возврата, согласно которым вы можете вернуть товар в течение 14 дней или 2 часов.
Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam
Если вы перевели средства через магазин Steam на кошелек и не использовали их, вы можете запросить возврат этих средств в течение 14 дней.
Возобновляемые подписки
Для определённых товаров и услуг платформа Steam предлагает возможность получить доступ к ним через периодические подписки, которые требуют регулярного платежа. Если вы не пользовались подпиской в течение текущего периода оплаты, у вас есть возможность запросить возврат средств в течение 48 часов после покупки или автоматического продления. Подписка считается использованной, если в течение текущего периода оплаты вы играли в одну из игр из подписки или использовали, изменяли или передавали связанные с ней преимущества или скидки.
Обратите внимание, что вы всегда можете отменить действующую подписку в любое время, перейдя на страницу «Об аккаунте». После отмены ваша подписка больше не будет автоматически продлеваться, но вы сохраните доступ к контенту и преимуществам до окончания текущего периода оплаты.
У вас есть возможность запросить возврат средств за приобретенное в Steam оборудование и аксессуары в течение определенного срока и в соответствии с прописанным в правилах процессом возврата устройств.
Возврат средств за наборы
В случае приобретения набора товаров в магазине Steam вы имеете возможность получить полный возврат средств, предоставленные условиями, если все товары из набора находятся на вашем аккаунте и суммарное время, проведенное в пользовании данными товарами, не превышает двух часов. При наличии внутриигровых предметов или дополнительного контента, средства за которые нельзя вернуть, на эту возможность вас проинформируют в процессе оформления покупки.
Покупки в других магазинах
Valve не может применить возврат денежных средств за покупки, которые были совершены за пределами платформы Steam (например, указательные активации или талоны кошелька Steam, приобретенные в ином розничном магазине).
Если вас поймали на использовании читов в игре и ваш аккаунт получил блокировку VAC, то вы лишаетесь возможности вернуть заблокированную игру.
Возврат средств за подарки
Если подарочная копия неактивирована, то ее средства могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что в ней не проведено более 2 часов игрового времени. Активированную копию также можно вернуть по таким же правилам, однако процесс возврата должен быть инициирован получателем. Расходы на подарок будут возвращены тому, кто его приобрел.
Если вас интересует вопрос о том, как отказаться от покупки, согласно правилам Европейского союза, и как это затрагивает пользователей Steam, нажмите здесь.
Злоупотребление
Для того чтобы вы не рисковали ничем при покупке продуктов в Steam, мы добавили возможность возвратов. Это не означает, что вы можете бесплатно пользоваться играми. Если мы заметим, что вы злоупотребляете этой функцией, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта.
Возврат средств за игру, которую вы купили недавно перед началом распродажи, чтобы потом купить ее снова со скидкой, не является злоупотреблением нашей системой.
Как запросить возврат средств
Для получения возмещения и решения других вопросов, связанных с покупками в Steam, вы можете обратиться за помощью на страницу help.steampowered.com.
Последнее обновление данной информации произошло 10 января 2023 года.
Как вернуть деньги за донат в игре без ущемления интересов ребенка: эффективные методы возврата
Как мне вернуть деньги, которые были потрачены на внутриигровые покупки, если это сделал мой ребенок? Мне важно сохранить его интерес к игре, поэтому я ищу эффективные методы возврата.
Андрей , Санкт-Петербург
2023-03-06
Категория: Защита прав потребителей
197 1
Ответы юристов (1)
- Валентин Казаков
Валентин Казаков — высококвалифицированный юрист из Москвы. На сайте он уже 1770 дней, за которые успел дать 2698 ответов и получить рейтинг 8.
В настоящее время в Российской Федерации отсутствует прямое законодательное регулирование вопросов, связанных с возможностью возврата потраченных в игре денежных средств. Если ребенок достиг совершеннолетия и обладает полной юридической дееспособностью, то он имеет право самостоятельно обратиться в разработчики игры с просьбой вернуть деньги или совершить возврат через платежную систему, используемую для оплаты в игре. Если же ребенок несовершеннолетний, то возврат денежных средств осуществляется через его законных представителей — родителей или опекунов.
Тем не менее, необходимо учитывать, что в каждом конкретном случае возможны свои особенности, влияющие на возможность возврата потраченных денег.
#2243104 2023-03-06 13:14:26
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня
Для разрешения данного вопроса требуются следующие документы:
- Документ, подтверждающий идентификацию ребенка, сделавшего покупки в игре, например, свидетельство о рождении или паспорт.
- Доказательства вложенных финансовых средств, например, выписки со счета родителя, который производил оплату покупок в игре.
- Копия пользовательского соглашения и правил игры, которые были приняты и ребенком, и родителем.
- Заявление от родителя или законного представителя ребенка, в котором будет указано, что покупки в игре были совершены без их разрешения или согласия.
- Запрос в техническую поддержку игровой платформы с просьбой вернуть средства.
Важно подчеркнуть, что вопрос возврата денежных средств за покупки в компьютерных играх является неоднозначным и зависит от конкретной игры и ее правил. Поэтому перед совершением покупок в игре следует тщательно изучить правила и условия игры.
#2345603 2023-03-06 13:14:26
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Ситуация описана недостаточно подробно для конкретизации соответствующих статей закона. Необходимо уточнить, на какой платформе была совершена покупка, были ли условия использования денег на игровые цели согласованы с родителями/законными представителями и каким образом были оплачены деньги (электронными или наличными). Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в данной области.
#2448593 2023-03-06 13:14:26
В работе Бесплатный
Можно ли вернуть средства за донат в Стиме?
Вернуть сумму, потраченную на пожертвование, возможно, если прошло не более 48 часов с момента его совершения. Для этого необходимо заполнить специальную форму обращения в службу поддержки, выбрать категорию «Покупки» и далее найти ненужный предмет в списке.
Как оформить возврат
Возникает ситуация, когда нужно вернуть деньги за сделанный донат. Такое может случиться по разным причинам: случайная покупка, ошибка в названии, изменение решения. Важно знать, что вернуть деньги возможно при соблюдении определенных условий.
Подробнее о проблеме «Вы отключены от Steam».
Разработчики допускают возврат, главное — соблюдать условия. Возврат денег за донат возможен, если:
- Прошло не более 48 часов с момента оплаты;
- Внутриигровые предметы не были использованы/перенесены или изменены без возможности их восстановления.
Вы соответствуете этим условиям? Тогда перейдем к процессу возврата денег за донат в игре. Это делается следующим образом:
- Откройте свой профиль и, при необходимости, авторизуйтесь;
- Отыщите на верхней части панели вкладку с названием «Поддержка»;
- В окне, которое откроется, ищите раздел, помеченный заголовком «Покупки»;
- Во вкладке «Полная история покупок» найдите раздел «Выберите проблему…»
Вы уже сделали первый шаг — сейчас вашей задачей будет отыскать внутриигровую покупку, которую вы хотите отменить. В этом списке вы сможете найти полную информацию о ней. Уже нашли?
- Теперь выберите причину возврата — например, «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожидания»;
- Укажите реальную причину, здесь нет необходимости обманывать кого-то, ваши деньги будут возвращены;
- После выбора причины, открывается окно, в котором необходимо нажать кнопку «Желаю получить возврат средств».
Форма отправлена в службу поддержки, остается лишь ожидать. Но как долго потребуется на зачисление доната в России? Срок зависит от сервиса и банка. Рассмотрение заявки занимает неделю, после чего придет положительный или отрицательный ответ.
Если сервис одобрит возврат, то процесс займет несколько рабочих дней в среднем.
Мы подробно рассказали, как подключить контроллер в Steam всего за несколько шагов с настройкой устройства.
Важно отметить, что разработчик Valve не ограничивает пользователей при оформлении возврата (при соблюдении условий). Такая опция доступна во всех играх. Однако другой издатель может запретить отмену покупки – но Steam предупредит вас об этом перед скачиванием игры.
Внимательно изучайте условия!
Возврат денег за донат в компьютерной игре
В настоящее время интернет-игры пользуются большой популярностью среди различных возрастных групп. Играют в них не только дети, но и взрослые. Если играющий человек тратит свои собственные деньги на онлайн-игру, то в этом случае вопросов обычно не возникает.
Однако, когда дети тратят деньги своих родителей, это вызывает негативные эмоции у взрослых. Давайте разберемся, что делать, если деньги снимаются с родительского счета детьми.
Обратите внимание: адвокаты АБ «Кацайлиди и партнеры» из г. Екатеринбурга готовы помочь с решением проблем, связанных с компьютерными играми, уже сегодня
Малолетний списал деньги за донат в игре через Google Play
Дети, которые не достигли 14-летнего возраста, считаются малолетними в нашей стране. Что делать, если малолетний ребенок взял деньги с кредитной карты родителей для оплаты онлайн-игры?
Согласно общим правилам, все сделки, касающиеся малолетних, могут осуществлять только их родители, за исключением незначительных бытовых сделок, безвозмездных операций с получением выгоды, а также операций, соответствующих законным требованиям.
Если малолетний ребенок без согласия родителей списал деньги с кредитной карты на оплату интернет-игры, естественно, это не будет радовать законных представителей. В этом случае родитель имеет право потребовать возврата денежных средств, которые были уплачены несовершеннолетним, поскольку сделка, совершенная им, считается недействительной в соответствии с положениями ст. ст.
28, 171, 172 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Сначала родитель должен будет обратиться с заявлением о возврате денег, а в случае отсутствия ответа придется решать этот вопрос в суде.
Несовершеннолетний в возврате от 14 лет списал деньги за компьютерную игру
Если деньги списаны несовершеннолетним, которому исполнилось 14 лет, то в отношении таких детей действуют положения статьи 26 Гражданского кодекса РФ. Согласно этим положениям, несовершеннолетние от 14 лет могут совершать сделки с письменного согласия родителей, за исключением некоторых типов сделок, например, бытовых.
Таким образом, если ребенку 15 лет и он списал деньги в интернет-игре без согласия родителей, особенно письменного согласия, то такая сделка, согласно статье 175 Гражданского кодекса РФ, является недействительной.
Родителю, чей ребенок списал деньги, стоит предъявить требование о возврате средств. Если на это требование не будет ответа, то они могут подать иск в суд.
Если взрослый человек списал деньги за онлайн-игру, то возникает проблема с их возвратом.
Если совершеннолетний ребенок списал деньги с карты или счета родителей, можно предъявить претензию, утверждая, что деньги были списаны без ведома владельца данных средств, и требовать их возврат.
Возможна ситуация, когда взрослый человек потратил собственные средства на интернет-игру, ожидая получить какие-то привилегии за определенную сумму. Однако игрок не получил ничего. Что делать в таком случае? В данной ситуации можно предъявить претензию, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, так как игрок не получил обещанных привилегий, то есть не получил то, на что рассчитывал, перечисляя деньги.
В данной ситуации обычно происходит следующее: вначале высказывается претензия, а затем, если на нее не будет отклика, следует обращение в суд.
Как составить претензию за списание денег в Google Play?
При составлении жалобы на снятие денег в онлайн-игре можно придерживаться следующего плана действий:
- Указать получателя жалобы, то есть лицо, к которому предъявляются требования.
- Указать свои полное имя, адрес и контактный номер телефона, то есть те данные, которые идентифицируют лицо, предъявляющее жалобу.
- Назвать документ как «жалоба».
- Затем в тексте жалобы следует рассказать о ситуации, из-за которой вы предъявляете требование о возврате денег. В тексте жалобы можно добавить ссылки на нормативные правовые акты, которые подтверждают законность ваших требований.
- В части с просьбой выразите конкретное требование о возврате денег в определенной сумме под указанными реквизитами.
- В конце жалобы поставьте свою подпись и дату.
Помощь наших адвокатов Екатеринбурга в спорах с интернет-играми
Если вас постигла такая неприятность, описанная в данном материале, и вы не знаете, как поступить, то всегда можете обратиться за помощью к нашим юристам. Наши специалисты хорошо знают, как действовать в спорных ситуациях, связанных с списанием денег в онлайн-играх. Обратившись к нам, вы можете рассчитывать на следующее:
- устные консультации по вашим вопросам юридического характера
- получение письменной юридической консультации
- подготовку заявления о возврате денег
- составление иска в суд
- защиту ваших интересов на суде
- предоставление иной необходимой юридической помощи
Статью подготовил:
© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»
Мы нашли секретный способ вернуть деньги за покупки в приложениях
Недовольны потраченными деньгами в игре, но поняли свою ошибку? Наша инструкция поможет вернуть вам средства обратно.Чтобы вернуть потраченные деньги на покупки в приложениях и играх Play Маркет, лучше действовать быстро. Если сделать запрос на возврат средств в тот же день, когда была совершена покупка, есть больше шансов получить деньги обратно, так как неизвестно, насколько долго этот метод будет работать после покупки.
В соответствии с информацией, предоставленной Справочным центром Google, возможность запроса возврата средств имеется в течение 48 часов после совершения покупки, после чего средства можно вернуть только напрямую у разработчика. Тем не менее, некоторым пользователям удается вернуть деньги через Play Маркет даже после нескольких месяцев.
Однако, стоит отметить, что вероятность успешного возврата средств за покупку, совершенную несколько лет назад, весьма низка. Кроме того, необходимо учитывать, что одним из основных факторов при возврате является использование платной услуги. Например, если вы приобрели игровые бриллианты, которые помогли вам достичь значительного прогресса в игре, вероятность возврата средств также будет невысокой.