Как обратиться с иском в суд против магазина из-за плохого товара

Исковое заявление о защите прав потребителей – это отдельный письменный документ, который относится к категории судебных документов и может являться основанием для возбуждения гражданского дела при определенных обстоятельствах. В данном тексте мы рассмотрим права потребителей и производителей, ознакомимся с опытом аналогичных судебных споров и предоставим руководство по составлению официального искового заявления.

• Шаблон и пример
• Онлайн просмотр
• Бесплатное скачивание
• Безопасность

Защита прав потребителей

Государство защищает права потребителей в Российской Федерации. Законодательство устанавливает определенные нормы, которые регулируют отношения между производителями, продавцами и конечными потребителями. Существуют специальные органы, которые осуществляют проверки и разрешают споры, такие как Роспотребнадзор.

Однако, в большинстве случаев, без судебного разбирательства не удаётся решить конфликты, несмотря на широкие полномочия Роспотребнадзора, прокуратуры и других организаций. Если ни одна из сторон не признает своей вины, то только суд может разрешить этот вопрос.

Нормативная база

Если человек решил восстановить нарушенные потребительские права через судебное разбирательство, то ему необходимо ознакомиться с тремя нормативными правовыми актами:

1. Гражданский кодекс;
2. Гражданский процессуальный кодекс;
3. Закон «О Защите прав потребителей».

Первый акт содержит общие положения о сделках, правах и обязанностях сторон соглашения, второй регламентирует правила рассмотрения споров в судебном порядке, а третий акт дополняет первые два, влияя как на материальное, так и на процессуальное право. Разберёмся подробнее в каждом из них.

Когда следует обращаться в суд

Согласно Потребительскому закону, предусмотрен специальный порядок разрешения споров до судебного процесса. Невозможно обойти этот порядок, поскольку суд не будет рассматривать такие споры непосредственно. Поэтому, если потребитель не удовлетворен, предполагается, что он должен отправить письменное заявление контрагенту с требованием устранить определенные проблемы.

Если другая сторона не предоставила письменного ответа в течение 10 дней или ответ не удовлетворил автора заявления, следует обратиться в суд.

Куда подавать иск

Вопрос о том, в какой конкретный суд следует обратиться с заявлением, решается на основе принципа подсудности гражданского судопроизводства. Все дела рассматриваются в соответствии с местом регистрации ответчика, то есть производителя или продавца. Однако, закон «О защите прав потребителей» вносит некоторые изменения в данное правило, позволяя подавать иск в суд по месту прописки истца.

Законодатель понимает, что в данном случае покупатель является заведомо слабой стороной, поэтому суд идет ему навстречу.

Судебная система разделена на горизонтальные звенья, и каждый гражданин обязан обратиться в тот суд, который соответствует его делу.

Основным фактором, который влияет на ход событий, является требуемая вами сумма, которую вы пытаетесь получить от второй стороны. Эта сумма называется «ценой иска». Если общая сумма требований превышает 50 000 рублей, то иск подается в районный (городской) суд, и если сумма меньше, то дело будет рассматривать мировой судья.

Общее правило гласит, что истец должен уплатить государственную пошлину за рассмотрение дела в судебном порядке. Однако потребительский закон вносит свои коррективы. В данном случае иск будет принят к рассмотрению без уплаты пошлины, но при вынесении решения эти средства будут взысканы с одной из сторон.

Какая именно сторона будет платить, решит суд. Если исковое заявление будет удовлетворено, ответчик – продавец или производитель – будет обязан заплатить. Взысканные денежные средства не пойдут в карман истца, а будут зачислены на счет бюджета, обеспечивающего функционирование судебной системы, рассматривающей спор.

Потребительский штраф

За игнорирование требований покупателя, продавцы и производители товаров теперь будут нести дополнительные финансовые обязательства на законодательном уровне. Если суд признает покупателя правым и выносит решение в его пользу, то ответчик будет обязан выплатить ему дополнительную сумму, эквивалентную 50 процентам от суммы, предоставленной судебным решением. При этом эти деньги не будут направлены в бюджет, а пойдут на пользу истца.

Инструкция по составлению иска

Согласно закону, форма искового заявления определена в 12 главе Процессуального закона. Иск должен состоять из преамбулы, описательно-мотивировочной и просительной частей. Нормы закона также устанавливают требования к содержанию этих частей, однако форма их исполнения остается на усмотрение составителя.

В преамбуле будем указывать общую информацию о будущем гражданском деле:

1. суд, в котором подается иск;
2. лица, выступающие в качестве истца и ответчика;
3. сумма иска.

В описательно-мотивировочной части мы объясняем, что стало причиной обращения в суд и начинаем рассказ с самого начала. Например, вы купили товар низкого качества и решили вернуть его, но продавец отказал вам. Мы ссылаемся на факт покупки, указывая дату, номер кассового чека и общую стоимость товара.

Затем мы упоминаем, какие именно дефекты стали причиной для возврата, ссылаясь на отправленную претензию. Мы также освещаем ситуацию с ответом на ваше обращение через десять дней. Этой информации вполне достаточно для принятия дела к производству.

Внизу документа мы оставляем ссылки на соответствующие статьи Гражданского процессуального кодекса и просим суд взыскать с ответчика деньги по соответствующим основаниям. Это может быть возврат уплаченных денег, выплата неустойки, штрафа, компенсация морального вреда.

Приблизительно данное представление

Как вернуть некачественный товар?

В случае обнаружения покупателем недостатков в товаре, у него есть право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, за счет продавца (п. п. 4, 5 ст.

3 ст. 18 Закона N 2300-1).
Общий алгоритм возврата некачественного товара рекомендуется следовать следующей последовательности.

Шаг 1. Проверьте, не истек ли срок предъявления требования по недостаткам товара.
В общем случае вы имеете право предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Если эти сроки не установлены, то в пределах двух лет со дня передачи товара. В некоторых случаях возможны более длительные сроки в соответствии с законом или договором купли-продажи (п. 1 ст.

19 Закона N 2300-1).
Стоит отметить, что если гарантийный срок не установлен или составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены в пределах двух лет после передачи, вы сможете вернуть товар только если докажете, что недостатки возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст.

18, п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если товар является технически сложным (например, автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы можете требовать возврата денег за него (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней после передачи товара. В других случаях вы можете предъявить такие требования только в определенных ситуациях (п. 1 ст.

8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016):
— при обнаружении существенных недостатков товара;
— в случае нарушения установленных сроков устранения недостатков;
— если из-за нескольких устранений различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Информация. Основная проблема товара
Основная проблема товара представляет собой непреодолимый недостаток или недостаток, который нельзя устранить без излишних затрат или затрат времени, или который проявляется неоднократно или повторно после его устранения, или другие аналогичные недостатки (пункт 9 преамбулы Закона N 2300-1; пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).

Шаг 2. Сформулируйте жалобу и предъявите ее продавцу
Жалоба должна составляться в свободной форме и содержать следующую информацию: данные получателя жалобы (название, местоположение, контактная информация); ФИО, адрес и другую контактную информацию заявителя; название товара, дата и место его покупки, способ оплаты; выявленные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения; заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате оплаченной суммы за товар.
Рекомендуется приложить к жалобе копии документов, подтверждающих покупку и оплату товара.

Однако отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. В этом случае потребитель может ссылаться, например, на свидетельские показания (статья 493 ГК РФ; пункт 5 статьи 18 Закона N 2300-1; пункт 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
Разумно подготовить две копии жалобы.

Желательно, чтобы на одной из них лицо, принимающее жалобу, поставило свою подпись с указанием ФИО и должности, а также даты принятия жалобы и печати продавца (при наличии). Эту копию жалобы оставьте себе в качестве подтверждения обращения к продавцу.
В случае отказа продавца принять жалобу или поставить отметку о приеме на второй копии рекомендуется направить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы в случае необходимости подтвердить соблюдение процедуры предъявления жалобы (подпункт «б» пункта 10 Правил, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Также по требованию продавца и за его счет вы должны вернуть товар ненадлежащего качества. Обратите внимание, что возврат товара должен быть задокументирован (пункт 5 статьи 503 ГК РФ; пункт 1 статьи 18 Закона N 2300-1).
Согласно общему правилу вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца (пункт 7 статьи 18 Закона N 2300-1).

Продавец обязан отправить вам ответ на ваши заявленные требования (пункт 5 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Вы можете участвовать в этой проверке, чтобы согласовать время и дату с продавцом (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Проверка качества товара может включать экспертизу (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв.

Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
Если возник спор о причинах недостатков товара, продавец должен провести экспертизу за свой счет. Вы можете присутствовать при ее проведении и, если не согласны с результатами, оспорить их в суде (п.

5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Если продавец отказывается принять товар, переходите к шагу 5.

Шаг 4. Получите деньги за товар низкого качества
Срок для возврата денежных средств за товар низкого качества составляет 10 дней с момента предъявления требования (согласно статье 22 Закона N 2300-1).
При возврате денег продавец не имеет права удерживать из них сумму, соответствующую уменьшению стоимости товара из-за его полного или частичного использования, утраты товарного вида и других подобных обстоятельств (согласно пункту 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ).

Шаг 5. Если продавец не согласен разрешить вопрос добровольно, обратитесь в суд с иском
По общему правилу иск о возврате денег за товар низкого качества подается в мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей. Если сумма иска больше, следует обратиться в районный суд (согласно пункту 5 части 1 статьи 23 и статье 24 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Также вы можете требовать компенсацию убытков, причиненных вам продажей товара низкого качества, включая разницу между ценой товара, указанной в договоре розничной купли-продажи, и ценой аналогичного товара в момент вынесения судебного решения. При этом, если точно такого же товара нет, указанная разница в цене должна быть определена с учетом цены товара, наиболее близкого по техническим характеристикам и параметрам к приобретенному ранее (согласно пунктам 4 статьи 504 Гражданского кодекса РФ, пункту 1 статьи 18 и пункту 4 статьи 24 Закона N 2300-1, Определению Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 26.11.2019 N 32-КГ19-29, 2-3078/2018).
За просрочку возврата денег с продавца можно взыскать пени в размере 1% от цены товара за каждый день задержки (согласно пункту 1 статьи 23 Закона N 2300-1).

Также вы имеете право требовать компенсацию морального вреда (согласно статье 15 Закона N 2300-1).
При этом истцы, выступающие в защиту прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 миллион рублей. Если сумма иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина уплачивается в размере, рассчитанном на основе суммы иска, уменьшенной на сумму государственной пошлины, которую необходимо уплатить при сумме иска в 1 миллион рублей (согласно пункту 3 статьи 17 Закона N 2300-1, пунктам 2, 4 пункта 2 и пункта 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).

Если суд удовлетворяет вашим требованиям, которые продавец не исполнил по своей воле, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (согласно пункту 6 статьи 13 Закона N 2300-1, пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
Если иск удовлетворен, суд также может полностью или частично взыскать с ответчика судебные расходы, включая расходы на услуги представителя (за исключением услуг представителя потребительского общества), почтовые расходы, связанные с производством дела (согласно части 1 статьи 88, статьи 94, части 1 статьи 98, части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ, пунктам 2 и 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1, пункту 1 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).

Уважаемые господа, я, Анатолий Антонов, являюсь адвокатом и руководителем адвокатского бюро «Антонов и партнеры», искренне приветствую Вас!

Энциклопедия потребителя

Почти каждому из нас случалось столкнуться с неприятной ситуацией, когда мы получали товар низкого качества или плохую услугу. Если спор не удается разрешить мирным путем, потребитель может обратиться в суд.

Потребность в подаче искового заявления о защите прав потребителя возникает, когда гражданину были нарушены права при покупке, приобретении или использовании товаров (работ, услуг), и эти нарушенные права не были восстановлены во внесудебном порядке.

Разумно направить продавцу (производителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) претензию о восстановлении нарушенных прав потребителя до обращения в суд, чтобы в будущем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии.

При осуществлении правовой защиты потребителей в судебном порядке, стоит придерживаться следующей последовательности действий:

1. Подготовьте исковое заявление.

Исковое заявление должно включать следующую информацию:

1. Укажите суд, в который будет подан иск.
2. Изложите сведения о истце: ваши Ф.И.О., место проживания, а по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты. Если иск подает представитель, то следует также указать аналогичные данные о нем.
3. Опишите информацию об ответчике:

— В случае, если речь идет об организации, укажите ее наименование и адрес, а также, если известны, ИНН и ОГРН.

Обычно, если товар имеет недостатки и причиняет вред, покупатель может требовать возмещения ущерба от продавца или изготовителя. А если недостатки относятся к работе или услуге, то истец может обратиться к исполнителю за возмещением вреда.

1. Вам потребуется предоставить информацию о нарушении ваших прав и обстоятельствах, на которых основаны ваши требования.

   Также необходимо предоставить доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

2. Составьте свой список требований к ответчику.

2. Подготовьте необходимые документы

— Необходимо предоставить документы, подтверждающие факты, на основе которых вы предъявляете свои требования (если таковые имеются). Такие документы могут включать:

— Договор подряда или оказания услуг (включая заказ-наряд);

— Документ, подтверждающий результаты экспертизы качества товара (или работы);

— Отчет оценки затрат на устранение недостатков товара (или работы);

— Документы, подтверждающие, что устранение недостатков результатов работы было произведено за счет потребителя, и другие.

Необязательно предоставлять документы, подтверждающие причинение вам моральных и физических страданий, но следует учитывать, что наличие таких доказательств облегчает суду определение и оценку важных факторов дела; В случае наличия в иске указания на соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, непредставление искомых документов, таких как копия досудебной претензии, доказательства направления ее ответчику и ответ на вашу претензию (при наличии), является основанием для отклонения искового заявления без рассмотрения;

Также необходимо предоставить расчет суммы, подлежащей взысканию, который должен быть подписан истцом (его представителем), а также предоставлен в копиях для других участников дела;

Этот текст можно перефразировать следующим образом, сохраняя HTML-разметку:

— документ, который подтверждает факт оплаты госпошлины или даёт право на получение льгот по её уплате, либо является ходатайством о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера госпошлины или об освобождении от уплаты этой госпошлины;

— документы, которые подтверждают совершение действий, направленных на примирение, если такие действия были предприняты и имеются соответствующие документы.

3. Подайте иск в суд и дождитесь его решения.

По общим правилам, истец может предъявить иск по защите прав потребителей в суде:

— по месту жительства или пребывания истца;

— по месту заключения или исполнения договора. При этом иски о защите прав и законных интересов группы лиц, включая права потребителей, подаются по адресу ответчика.

Также подсудность может определяться в соответствии с условиями соглашения сторон о подсудности.

Заявки на защиту прав потребителей, связанные с отказом предоставить информацию о производителе, а также требование компенсации морального вреда, рассматриваются районным судом.

Однако, суды, как правило, учитывают, что если требование компенсации морального вреда является производным от требования имущественного характера, то судебная подсудность определяется исходя из суммы требования имущественного характера, независимо от размера компенсации морального вреда.

Согласно общим правилам искового производства, гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом в течение двух месяцев со дня поступления заявления в суд. Мировым судьей дела рассматриваются и разрешаются в течение месяца со дня принятия заявления к производству. Если дело является сложным, срок рассмотрения может быть продлен на не более чем один месяц.

Если судебное разбирательство было отложено для примирения сторон, то этот период не включается в установленные сроки рассмотрения дел. Однако он учитывается при определении разумного срока судопроизводства.

После вынесения решения суда необходимо дождаться его вступления в законную силу, которое происходит после истечения срока на подачу апелляционной жалобы, если таковая не была подана. Срок для подачи апелляционной жалобы составляет один месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Иск может быть рассмотрен в процедуре упрощенного производства, если он соответствует категориям дел, которые рассматриваются в данной процедуре. В этом случае решение становится законным через 15 дней после его принятия, если не поступает апелляционная жалоба. Апелляционную жалобу можно подать в течение 15 дней после принятия решения.

Если жалоба в апелляционном порядке была подана, то решение вступает в законную силу только после рассмотрения судом этой жалобы и только если прежнее решение не было отменено. В случае, если решение суда первой инстанции было отменено или изменено, и было принято новое решение, оно немедленно вступает в законную силу. Если апелляционный суд признает, что дело, рассмотренное в упрощенном порядке, должно было быть рассмотрено по общим правилам искового производства, то он отменяет решение и направляет дело в суд первой инстанции для рассмотрения по общим правилам искового производства.

Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. В Консультационном центре также оказываются услуги по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, проведению независимых экспертиз.

© Государственная организация здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области», 2014-2024 гг.

При использовании информации с данного веб-сайта, необходимо указать ссылку на этот сайт.

Местонахождение: 398002, Липецк, ул. Гагарина, 60а.

Контактный телефон: +7 (4742) 308-651

// разработано с применением MISTer CMS

Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара

Один гражданин обратился в магазин с требованием вернуть деньги за бракованную покупку. Он отправил письмо на адрес магазина, но не получил ответа. После этого, покупатель решил обратиться в суд и там ему удалось получить не только стоимость товара, но и компенсацию за причиненные неудобства.

Однако, на следующих стадиях апелляционного и кассационного процесса были отменены штрафы и компенсация, так как было указано, что письмо нужно было направить на юридический адрес компании.

А вот теперь давайте рассмотрим подробности данного случая. Один гражданин приобрел дорогой iPhone в магазине, но спустя месяц устройство сломалось. После обращения в сервисный центр было обнаружено производственное дефектное, и програмное обеспечение было обновлено.

Однако, после этого, снова возникли проблемы с телефоном, такие как отсутствие связи и невозможность совершать звонки. Покупатель решил провести независимую экспертизу, которая подтвердила наличие производственного дефекта и заявила, что ремонт iPhone будет нерентабельным.

Суд района Краснодар решил его дело, но только частично. Он приказал продавцу вернуть деньги за товар, однако уменьшил сумму неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Впрочем, в апелляционном суде решили, что клиент не имеет права получить неустойку и штраф.

Ведь он направил претензию по адресу магазина, который не является юридическим адресом компании.

Апелляционный суд пришел к выводу, что фирма, занимающаяся продажей смартфонов, «была лишена возможности по своему желанию удовлетворить запрос клиента». В такой ситуации нельзя применять штрафы к продавцу. Краевой суд отменил решение районного суда, касающееся взыскания неустойки и штрафа.

Кассация поддержала это решение.

По мнению адвокатов, компания не обязана указывать юридический адрес в кассовом чеке в соответствии с законом. Тем не менее, в чеке была информация официального сайта компании, где покупатель мог быстро найти нужную информацию о юридическом адресе. Кроме того, чек содержал контактный номер, по которому покупатель мог бы связаться с продавцом для получения необходимой информации или подачи претензии.

Также информация о юридическом адресе была размещена на информационной доске в магазине.

Согласно заявлению представителей компании, занимающейся продажей телефонов, покупатель специально отправил претензию по адресу, где компания не могла ее получить, так как магазины компании арендованы и могут менять свое местоположение в любое время. Видимо, покупатель надеялся получить выгоду, предусмотренную Законом «О защите прав потребителей», считает компания.

Защитой магазина заинтересовались судьи Верховного суда РФ, которые хотели узнать почему компания не смогла выполнить требования потребителя после обращения в суд. Юрист объяснил, что им не было возможности произвести оплату за телефон, поскольку покупатель не вернул им дефектный товар.

Также представитель компании рассказала, что у них есть много исков от потребителей, которые специально ждут определенного времени перед подачей иска. В этом случае они получают большую сумму в виде неустойки.

Юрист компании попросил ВС не допускать такой практики. И Верховный суд согласился с позицией апелляции и кассации.

Таким образом, решение Верховного суда устанавливает, что для того чтобы иметь возможность получить компенсацию или штрафные санкции, потребитель должен обратиться с претензией по юридическому адресу продавца.

*Это утверждение основывается на решении Верховного суда РФ N 18-КГ23-81-К4.

Как правильно подать иск в суд на магазин?

По закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и Гражданско-процессуальному кодексу (ГПК РФ) иски, связанные с продажей некачественных товаров, рассматриваются. Важно также учесть судебную практику, включая Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О праве судов рассматривать дела о защите прав потребителей».

Существует большое количество организаций, которые занимаются вопросами защиты прав потребителей в пределах своих полномочий. В этой системе суд играет роль окончательной инстанции, обратившись в который можно разрешить спор с продавцом некачественного товара. Решение о направлении жалобы в другие органы, такие как Роспотребнадзор, принимает покупатель.

Однако стоит понимать, что разрешение споров возможно только через суд, а Роспотребнадзор может лишь привлечь магазин к административной ответственности.

При подаче иска о защите прав потребителей в суд, истец имеет право самостоятельно выбрать место нахождения суда — может быть место нахождения ответчика (продавца), место заключения/исполнения договора или место жительства истца. Обычно покупатели обращаются в суд в своем месте жительства. Еще одним важным фактором является то, что истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Указанные правила содержатся в статье 17 Закона о защите прав потребителей. Во всех остальных вопросах, связанных с процессуальными вопросами, необходимо руководствоваться Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Претензионный порядок

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, сроки предъявления требований к качеству товара определяются как гарантийный срок или срок годности. Если таких сроков нет, претензионный срок равен разумному сроку, но не превышает 2 лет с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено законом.

Для определения срока предъявления претензий к магазину необходимо обратиться к конкретному товару и узнать установленный срок гарантии/годности, если таковой имеется.

Претензию рекомендуется составить в письменной форме и отправить ее продавцу. В большинстве случаев, претензию можно оформить непосредственно в магазине, однако если это не возможно или нежелательно, ее следует направить по почте в точку продажи, отдельное подразделение или головной офис продавца. Очень важно, чтобы у вас было подтверждение отправки претензии, поэтому необходимо позаботиться о наличии подтверждения получения претензии от продавца или почтового уведомления.

1. замена товара;
2. соразмерное снижение цены;
3. бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение покупателю;
4. За возврат некачественной продукции гарантированно будет произведен возврат средств.

Также возможно предъявить требование о компенсации убытков. Для этого потребуется расчет и подтверждение наличия таковых.

При составлении претензии требуется указать срок, в течение которого продавец должен удовлетворить требование или ответить на претензию. Данный срок прямо зависит от требования:

• Устранение дефектов — немедленно или в согласованный с покупателем срок, не превышающий 45 дней;
• Замена товара — в течение 7 дней;
• Замена товара с проверкой его состояния и качества — в течение 20 дней;
• Замена товара в случае отсутствия необходимой замены у продавца — в течение 30 дней;
• Другие требования — в течение 10 дней.

В большинстве ситуаций продавцы реагируют на претензии: они предоставляют официальный ответ или стараются как-то решить проблему с некачественным товаром. Однако, если продавец игнорирует ваши требования, пытается затянуть решение проблемы или находит отговорки, то вам следует готовиться к судебному процессу. Магазины не любят судиться, потому что это может привести к штрафным санкциям.

Поэтому они стараются либо удовлетворить требования покупателя, либо переложить вину на него. Вот откуда берутся фразы «приходите завтра», постоянное «нужно подождать» и «мы проводим экспертизу». Помните: чтобы подать в суд, вам достаточно соблюсти претензионный порядок и дождаться истечения его сроков.