Это мой первый опыт написания на этом ресурсе, поэтому прошу вас быть терпимыми.
Вот скриншот с телефона:
Я не знаю, ориентируетесь ли вы, где я нахожусь географически, но момент для этого звонка был удачным. Я только что проснулся.
Кстати, уже после разговора я попытался вспомнить, называл ли меня этот «сотрудник» по имени и отчеству, а также представился ли он сам.
Итак, он начал с объяснения ситуации и сообщил, что кто-то пытается взломать мой личный кабинет и сменить номер. Я начал задумываться о мотивах человека, который хочет изменить контактный номер в банке, если у него уже есть доступ к моему личному кабинету. Нужно признать, что они говорят быстро и не дает тебе время на размышления, чтобы использовать фактор внезапности.
Поэтому я продолжал слушать. Он назвал четыре последние цифры номера, на который хотят изменить мой текущий номер, а также четыре последние цифры моего текущего номера. Он спросил, является ли этот второй номер моим, может быть, я действительно хотел его изменить.
Опять же, я думаю, что многие ответят отрицательно. Потому что ситуация на данном этапе выглядит довольно правдоподобно. Мне так показалось, потому что ранее мне пытались украсть аккаунт в одной социальной сети и там был такой же механизм, только уведомление приходило на почту, что была попытка изменить адрес электронной почты.
Если это не вы, то следует изменить пароль и прочее. Позже я прочитал, что если проигнорируешь такое уведомление, то почта действительно может быть изменена на другую и прощай аккаунт.
К слову, я забыл уточнить, что для подтверждения звонка от банка, «сотрудник» прислал мне СМС-сообщение. И содержание этого сообщения смутило меня. В нем был код для подтверждения резервирования счета.
Как будто кто-то только что пытался выполнить какую-то операцию. Я подумал, что он сейчас попросит ввести код, но нет)) Я решил уточнить, что означает это СМС, и он сказал, что проводятся регламентные работы с моим счетом. То есть он временно зарезервирован для меня.
Затем он начал объяснять, что произошли попытки входа в мой личный кабинет с разных устройств, одно из них на iOS, другое – на Android, и спросил, какая операционная система у моего телефона. Я откровенно ответил, что на Android. Банковский «сотрудник» сделал вывод, что кто-то пытается войти с устройства Apple.
Также, он предупредил меня о том, что из-за выполнения регламентных процедур мой личный кабинет может работать некорректно или вообще стать недоступным (это странно, но ладно).
Важно отметить, что все выглядит действительно убедительно. Этот «сотрудник» всегда нагружает меня информацией. Я уже и так выбит из нормального ритма жизни из-за неожиданного звонка и развивающихся событий.
Затем он спрашивает, есть ли у меня копия договора с банком под рукой. Естественно, я храню его на двери холодильника, на всякий случай. В общем, услышав мой отрицательный ответ, он просит меня зайти в свой личный кабинет через мобильное приложение)) И при этом интересуется, есть ли у меня возможность сегодня посетить отделение банка (зачем?))))
Войдя в мой личный кабинет, я не столкнулся с проблемами, так как находился дома и был подключен к Wi-Fi. Меня сразу же начали уведомлять о том, что моя заявка на кредит должна быть одобрена, хотя точно не помню, что еще говорили. Почти у всех в личном кабинете есть предварительно одобренный кредит, хотя это не так важно.
В этот момент я решаю сделать паузу в разговоре, чтобы немного разобраться в происходящем. Я спрашиваю у «сотрудника», сохраняется ли где-то история моих входов, и он подтверждает. Затем он просит перейти в настройки и сообщить ему мой универсальный номер клиента (УНК).
Это уже было достаточно ясным сигналом развода.
Купить рекламу Отключить
В данном случае я принял решение более подробно изучить, зачем мне нужен мой УНК и что произойдет в дальнейшем. И «сотрудник» начал проявлять недовольство)) Возникли некие проблемы с привязкой УНК и входом в личный кабинет моего устройства, что означало, что больше никто и никогда не сможет войти)) Появился разумный вопрос, что делать, если я потеряю телефон, его физически уничтожу или просто куплю новый. И ответ был великолепным — вы можете привязать до пяти устройств))) Вот это защита от любого никто и никогда))
В результате, мне очень быстро стало скучно. Что я и сообщил «сотруднику». На что он поспешил уйти(( очень жаль(((
Я решил связаться с поддержкой банка, чтобы уточнить ситуацию с «резервированием счета». Мне сообщили, что кто-то пытался открыть новый счет, используя мой номер. Банк предложил заблокировать все операции и обратиться в отделение для смены УНК, перевыпуска счетов и карт.
Хорошо, что я не передал никакой информации, поэтому мне кажется, что это не нужно.
В общем, история очень интересная и полезная.
В заключение, хочу сказать, что для меня это новый и увлекательный опыт. После разговора я узнал несколько деталей о работе с личными данными в банке ВТБ. Оказалось, что сменить номер контактного телефона можно только в отделении банка.
Также выяснилось, что через сайт мультибонуса можно проверить, является ли человек клиентом банка по его номеру телефона. О конкретной механике я не знаю.
Надеюсь, эта информация будет полезна для того, чтобы сохранить не только средства, но и нервы.
Не судите строго, это мой первый опыт написания.
Желаю всем добра, а администратору — печенек.
Служба безопасности банка ВТБ
Специализированное подразделение Службы безопасности, действующей в банке ВТБ, занимается обеспечением стабильности функционирования данного финансового учреждения. Его задача заключается в защите как самого банка, так и его клиентов от возможных случаев мошенничества. В рамках своей работы сотрудники этой структуры осуществляют защиту важных персональных данных, контроль над всеми операциями и также обеспечивают надлежащую охрану имущества банка.
Каждый клиент, пользующийся услугами данной финансовой организации, проходит тщательную проверку для обеспечения безопасности.
Функции службы безопасности в ВТБ
Ответственность за добросовестность клиентов, обращающихся в банк, возлагается на Службу безопасности ВТБ. В большинстве случаев заявители не осознают, что все их действия подвергаются строгому надзору со стороны уполномоченных специалистов. Прямое взаимодействие между клиентами и Службой безопасности ВТБ возможно в следующих ситуациях:
- Нарушение условий кредитного договора;
- Отказ от ежемесячных выплат;
- Уклонение от сотрудничества с банком сразу после открытия программы.
Особое внимание уделяется анализу кредитной истории клиента. На данном этапе проводится тщательная проверка предыдущих кредитных программ на наличие задержек в исполнении обязательств. Также сотрудники всесторонне оценивают уровень взаимодействия физического лица с ВТБ с точки зрения его качества.
Как связаться со службой безопасности банка
Множество пользователей ВТБ и прочих финансовых компаний стремятся связаться с представителями банковского центра безопасности самостоятельно. Однако это достаточно сложно сделать. Но существуют и другие способы коммуникации.
Можно обратиться к единому контактному центру или воспользоваться электронной формой обратной связи.
Читайте также: Кредитная карта с 0% на 100 дней в VTB 24
Через номер горячей линии колл-центра
Онлайн-поддержка банковских клиентов
Если клиент подозревает, что мошенники вмешиваются в работу с его персональным счетом, то он может легко заблокировать карту в мобильном приложении ВТБ или на официальном сайте компании. Это простое действие позволит полностью сохранить личные накопления. Безопасность денежных средств — это ответственность банка.
По любым вопросам вы можете обратиться в нашу онлайн-поддержку ВТБ, где наши сотрудники обработают ваш запрос и предложат компетентное решение.
Контактный телефон безопасности ВТБ является строго конфиденциальной информацией, недоступной на официальном веб-сайте банка или во внешних открытых источниках. Финансовые учреждения по всему миру применяют подобные защитные меры для защиты своих банковских систем от возможного негативного воздействия со стороны хакеров. Традиционно мобильные коммуникационные сети считаются уязвимыми для атак.
Правила финансовой безопасности
Важно запоминать пароли и не записывать их отдельно на бумаге. Если данные для авторизации попали в руки посторонних, их следует незамедлительно изменить. Не рекомендуется использовать в качестве паролей следующие варианты:
- актуальные номера телефонов;
- даты рождения;
- прямую последовательность символов на клавиатуре персонального компьютера или мобильного устройства.
Также читайте: условия использования VTB Priority Pass.
Запрещено переходить по гиперссылкам, ведущим на внешние веб-ресурсы. При использовании официального интернет-портала ВТБ крайне важно обращать внимание на правильное написание доменного имени. После активации подозрительных гиперссылок даже сотрудники внутреннего центра безопасности банка не сумеют решить данную проблему.
Телефон службы безопасности ВТБ
Этот отдел выполняет ряд функций. Основной задачей специалистов является контроль за исполнением клиентами кредитных договоров. Кроме того, отдел отвечает за проверку подлинности предоставленных клиентом документов.
В случае выявления попытки клиента оформить займ на основе фальшивых справок, служба безопасности должна обнаружить этот факт и сообщить об этом компетентным органам власти. Самостоятельное обращение в службу безопасности не имеет смысла, однако сотрудники могут связаться с клиентом самостоятельно в случае возникновения различных ситуаций:
- нарушение сроков исполнения кредитного договора;
- отказ заемщика от выполнения кредитных обязательств;
- избегание взаимодействия с сотрудниками банка из других отделов.
Основной функцией сотрудников отдела является проверка заемщика по разнообразным параметрам, основываясь на предоставленных документах. Одновременно, служба безопасности проводит проверку, используя информацию, доступную в открытом доступе. Сотрудники имеют право связаться с указанными контактами работодателя заемщика или его родственников.
В случае возникновения необычных ситуаций, таких как обнаружение мошенничества, специалисты из отдела немедленно передают всю информацию в МВД.
Новости по теме «Банк «ВТБ 24»»
22 июля 2019 — 28 июля 2019: новые продукты банков
Выберу.Ру рад представить вам свежий обзор новых продуктов за период с 22 июля 2019 по 28 июля 2019 года. Мы обновили нашу базу данных, добавив 60 самых актуальных предложений, о которых вы можете узнать подробнее ниже.
16 августа 2018: ВТБ покупает акции банка «Возрождение». Что произойдет с банковскими счетами клиентов?
В августе 2018 года стало известно, что ВТБ приобретает 75% контрольного пакета акций банка «Возрождение». Клиенты задаются вопросом — что произойдет с активами и депозитами физических и юридических лиц?
20 сентября 2017: ВТБ 24 начинает принимать карты American Express и China Union Pay в своих банкоматах
18 сентября 2017
В ВТБ 24 была уменьшена плата за онлайн-переводы с карты на карту.
Как сообщила пресс-служба банка, тарифы на Р2Р-переводы с участием карт сторонних банков были изменены. Теперь комиссия составляет 1,4% от суммы перевода.
18 сентября 2017
Появилась новая услуга от ВТБ 24 — курьерская доставка банковских карт.
Теперь, согласно сообщению пресс-службы, клиенты могут заказать доставку «Мультикарты» через сайт ВТБ 24 и воспользоваться услугой бесплатно.
Онлайн-поддержка банковских клиентов
Если клиент подозревает, что мошенники вмешиваются в работу с его персональным счетом, то он может легко заблокировать карту в мобильном приложении ВТБ или на официальном сайте компании. Это простое действие позволит полностью сохранить личные накопления. Безопасность денежных средств — это ответственность банка.
По любым вопросам вы можете обратиться в нашу онлайн-поддержку ВТБ, где наши сотрудники обработают ваш запрос и предложат компетентное решение.
Контактный телефон безопасности ВТБ является строго конфиденциальной информацией, недоступной на официальном веб-сайте банка или во внешних открытых источниках. Финансовые учреждения по всему миру применяют подобные защитные меры для защиты своих банковских систем от возможного негативного воздействия со стороны хакеров. Традиционно мобильные коммуникационные сети считаются уязвимыми для атак.