Проблемы с отоплением в моей квартире

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, предоставляющая коммунальную услугу по отоплению, должна обеспечивать непрерывное и круглосуточное отопление в течение отопительного периода.

В ночное время суток (с 0:00 до 5:00 часов) допускается снижение температуры на 3 °C или менее.

Однако в дневное время (с 5:00 до 0:00 часов) снижение температуры воздуха в жилом помещении не допускается!

Если в жилом помещении нарушен температурный режим, важно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей или ресурсоснабжающей организации и предоставить свои фамилию, имя и отчество, а также точный адрес квартиры, где было обнаружено нарушение.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан зарегистрировать сообщение и сообщить вам номер регистрации и время его регистрации.

Если у сотрудника аварийно-диспетчерской службы известны причины нарушения теплового режима, он обязан сообщить вам об этом.

Если у сотрудника аварийно-диспетчерской службы нет информации о причинах нарушения теплового режима, он должен с вами согласовать дату и время проведения проверки качества коммунальной услуги.

По завершении проверки составляется акт, в котором указываются выявленные нарушения или отмечается отсутствие нарушений.

Акт составляется в количестве копий, равном числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, и подписывается этими лицами (или их представителями).

Необходимо помнить, что акт проверки является основанием для пересчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению

За нарушение теплового режима предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 7.23 КоАП РФ.

Прямая ссылка на материал

• Вконтакте
• LiveJournal

Прокуратура
Красноярского края

Источник: Управление прокуратуры Красноярского края

Дата публикации:

20 января 2023 года, в 09:00

Прокуратура Мотыгинского района объясняет.

Этим постановлением установлено, что температура воздуха в квартире должна быть не ниже +18 °C., а в угловых комнатах — не ниже + 20 °C.

Допускается снижение температуры воздуха ночью (с 0:00 до 5:00 часов) не более чем на 3 °C.

Снижение температуры воздуха в жилых помещениях днем (с 5:00 до 0:00 часов) запрещено!

При несоблюдении заданной температуры в жилом помещении следует обратиться в службу управления или поставщика ресурсов в случае аварии и сообщить свою фамилию, имя и отчество, точный адрес квартиры, в которой обнаружена неправильная температура. Сотрудник службы аварийного диспетчерского обязан зарегистрировать сообщение и сообщить номер, под которым оно зарегистрировано, а также время регистрации.

Если сотрудник службы аварийного диспетчерского знает причины нарушения теплового режима, он обязан сообщить их заявителю. Если исполнителю неизвестны причины нарушения теплового режима, сотрудник службы аварийного диспетчерского обязан согласовать с заявителем дату и время проведения проверки нарушения качества коммунальной услуги.

Решается время проведения проверки в течение двух часов после получения сообщения о нарушении теплового режима, если заявитель не согласен на другое время.

После проведения проверки составляется акт, где указываются выявленные нарушения или отмечается их отсутствие.

Акт составляется в необходимом количестве экземпляров на каждого участника проверки и подписывается этими лицами (или их представителями).

За нарушение теплового режима предусмотрена административная ответственность, как указано в статье 7.23 КоАП РФ.

Горячая линия: куда обратиться москвичам, если в квартире недостаточно тепло

В Москве с пятницы, 17 ноября, ожидается ухудшение погодных условий, особенно в темное время суток. В связи с этим в городской системе отопления стартовало постепенное повышение температуры. Рассказываем все подробности, а также предоставляем информацию о том, кому следует обратиться в случае, если в Вашей квартире не хватает тепла.

Заблаговременная корректировка

Фото: Москва 24/Антон Великжанин

В связи с ожидаемым похолоданием с 17 ноября, коммунальные службы Москвы начали поэтапное повышение температуры отопления. Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства Петр Бирюков. Он отметил, что согласно прогнозам, ночная температура может опуститься до минус 8-11 градусов.

В течение дня температура будет продолжать держаться ниже нуля. В связи с похолоданием, температура теплоносителя в главных теплосетях будет скорректирована в соответствии с установленными нормами.

Куда обращаться за помощью?

В холодное время года, согласно правилам, в жилых помещениях должно быть не менее 18 градусов тепла, а в угловых комнатах – не менее 20 градусов. Чтобы убедиться, что в квартире достаточно тепло, необходимо использовать термометр и закрыть все окна и двери.

Измерение температуры следует проводить в центре самой просторной комнаты. Для этого нужно стать на пересечении диагоналей, проведенных из углов комнаты. Термометр необходимо держать на высоте метра от пола.

Также важно проверить расстояние до ближайшего отопительного прибора и наружной стены, оно должно быть не менее 0,5 метра.

• Коммунальные службы и предприятия ТЭК готовы к работе в зимний период
• Власти Москвы получили полномочия определять порядок оплаты за отопление

Дополнительные новости доступны в телеграм-канале Москва 24. Подписывайтесь!

Главное

• Более 4,6 миллионов избирателей уже отдали свои голоса на выборах в Москве
• Розыгрыши «Миллиона призов» принесли победу более чем 2,2 миллионам людей за два дня
• Московские колледжи будут создавать дополнительные бюджетные места для выпускников 9-х классов
• Толщина снега в Москве уменьшилась на 2–7 сантиметров
• В Крюкове построили физкультурно-оздоровительный комплекс

Все права на материалы, расположенные на сайте m24.ru, защищены в соответствии с российским законодательством, включая авторское и смежные права. При использовании материалов сайта обязательно указание ссылки на m24.ru. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.

Сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» было создано при поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы, с финансированием от АО «Москва Медиа».

Остаемся зимовать: что делать, если в доме не топят?

Тепло ассоциируется с домом — именно в прямом значении этого слова.

В нашем климате комфортная температура поддерживается круглый год благодаря центральному отоплению. Но что делать, если на улице уже холодно и неуютно, а батареи едва теплые? Где, когда и как можно подать жалобу?

Главный документ, который следует руководствоваться, — это Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» (далее — Постановление). Также существуют региональные документы, которые регламентируют специфику в различных регионах.

Постановление гласит, что предоставление коммунальной услуги по отоплению осуществляется на протяжении всего отопительного сезона.

Сколько длится отопительный сезон? Когда должны включить систему отопления?

В Приложении № 1 к указанному Постановлению и СанПиН 2.1.2.1002-00 («Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям») приведены конкретные требования относительно температуры, которая должна быть в каждом помещении жилого дома. В жилых комнатах температура не должна быть ниже 18º С (для угловых комнат – не менее 20 Сº). В регионах, где в течение пяти дней температура опускается до -31º С и ниже, необходимо поддерживать температуру на два градуса выше этого значения.

В кухне, туалете и ванной комнате (в случае ее совмещения с санузлом) температура не должна опускаться ниже 18º С. В кладовых допустима температура 16º С. В общих помещениях дома допустимая температура немного ниже: в межквартирном коридоре она не должна быть менее 16º С, на лестничной клетке – не менее 14º С.

Что делать, если отопление не включили?

Необходимо уточнить, было ли холодно во всем доме или только в вашей квартире. Если проблема возникла лишь у вас, это может быть связано с возникновением воздушной пробки. Устранить ее может управляющая компания вашего дома.В случае, если соседи также столкнулись с данной проблемой, скорее всего, имеется более серьезная поломка или ваша управляющая компания нарушает действующее законодательство.

Компания имеет право включить отопление раньше установленного пятидневного срока «холодов», но не позже.

Для справки:

Если температура в квартире слишком высокая, то следует обратить внимание на Приложение № 1, которое определяет допустимое превышение нормативной температуры не более чем на 4º С. В случае, если температура в вашей квартире превышает данное значение, вы также имеете право подать жалобу.

Может ли быть перерыв в отоплении? Закон гласит: да, но не более чем на 24 часа в течение месяца и не более чем на определенный промежуток времени одновременно (16 часов при температуре в помещении 12º С и выше, 8 часов – при 10º С и выше, 4 часа – при 8º С и выше). Эти данные также указаны в Приложении № 1 к Постановлению.

Если ваше право было нарушено, вы можете обратиться в управляющую компанию и сообщить о произошедшем. Важно, чтобы ваше заявление было официально зафиксировано в акте. Если управляющая компания отказывается составить акт, вы можете сделать это самостоятельно.

Главное условие — наличие двух свидетелей, которые могут подтвердить, что температура в вашей квартире ниже нормы. Акт может быть составлен в произвольной форме.

Составив акт, вам нужно принять следующие меры:

• Напишите письменную претензию и обратитесь в свою управляющую компанию или теплоснабжающую организацию, если вы заключили с ними договор на обслуживание дома. Вы имеете право потребовать устранения нарушения и перерасчета оплаты за отопление.
• Вам должны ответить на вашу жалобу в течение трех рабочих дней, либо отказать и указать причину отказа (пункт «к», пункт 31 Постановления).
• Если управляющая компания считает, что нет нарушения закона и температура в вашем доме соответствует нормам, хотя это явно не так, обратитесь в Прокуратуру или Роспотребнадзор.
• Есть два способа подать жалобу в Прокуратуру:
• Лично на приеме у руководителя.
• По электронной или обычной почте.
• Если Прокуратура подтвердит нарушение, управляющая компания обязана исправить его в течение месяца.
• Прокуратура также может возбудить дело об административном правонарушении.
• Если ваши жалобы не удовлетворяют, обратитесь в суд.

Возможно выполнить это действие либо индивидуально, либо от имени объединения жильцов. Важно заметить, что вам потребуется подтвердить, что управляющая компания не выполнила свои обязанности. Для этого необходимо представить доказательства обращений в управляющую компанию с жалобами и претензиями (их следует фиксировать любым доступным способом).

Если суд принимает вашу сторону, управляющая компания обязана исправить нарушение и возместить все ваши затраты, включая судебные расходы, если вы об этом попросите. Помните: бороться за свои права не всегда легко, но это возможно и необходимо делать. Часто советуют сменить управляющую компанию, если текущая не выполняет свои обязанности.

Однако лучше сделать это после или параллельно с тем, как текущая компания будет отвечать за свою пассивность или неправомерные действия.

Куда обращаться по вопросам отопления в жилых домах в Москве

Уникальный текст:

Предоставляем информацию о возможных источниках помощи для жителей Москвы, которым требуется содействие в отоплении.

Компании в промышленности и торговле идут последними в очереди. Перевод столичной системы отопления на зимний режим занимает пять дней. Мы предоставляем информацию о том, где можно обратиться с вопросами о отоплении, чтобы внести ясность для москвичей.

Куда обращаться по вопросам отопления в Москве

В Москве запустила свою работу линия поддержки Общегородского контакт-центра, на которую можно обратиться в случае возникновения вопросов, связанных с подачей тепла. Линия будет функционировать в течение суток. Здесь можно сообщить о проблемах с отоплением, недостаточном нагреве батарей и протечках.

Если отопительный сезон начался пять или более дней назад, а в вашем доме до сих пор отсутствует отопление, у вас есть несколько вариантов действий:

— обратиться по телефону горячей линии;

— оставить заявку через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»;

Для того чтобы оставить заявку на вызов мастера через сервис на mos.ru, вам нужно будет указать адрес и выбрать категорию «Отопление».

Если после включения отопления температура в вашем доме оказалась выше или ниже нормы, вы имеете следующие возможности:

— связаться по телефону горячей линии;

— оставить заявку через сервис вызова мастера;

— оставить заявку через мобильное приложение Госуслуги Москвы;

— обратиться в управляющую компанию. Контактные данные управляющей компании можно найти на портале Дома Москвы;

Редакция журнала «Царьград Подмосковье» выражает благодарность за присланные письма. Присылайте свои наблюдения, вопросы, новости по электронной почте [email protected]

Подписывайтесь на наши страницы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.

Поделиться:

Теги:

Не пропустите:

17 марта 2025