Как отключить подписку на IVI и вернуть деньги: опыт и советы клиентки

Как мне получить обратно свои деньги за неиспользованный период подписки на IVI, если большинство сериалов недоступны на подобных платформах в России и компания отказывается перечислить средства на мою банковскую карту, предпочитая сохранить их на своем счете? Стоит ли мне обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя?

Мое имя Ян, я проживаю в Москве

16 ноября 2022 года

Категория: Защита прав потребителей

506 1

Ответы юристов (1)

• Василий Лихачёв

Василий Лихачёв — профессиональный юрист, проживающий в Москве.
На данный момент он зарегистрирован на сайте уже 1770 дней. За это время он дал более 7923 ответов и имеет рейтинг 9.64.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, клиент имеет право отказаться от получения услуги в течение 7 дней после ее оплаты, если услуга не была предоставлена. В таком случае, если услуга не была использована и клиент оформил отказ в указанный срок, компания ИВИ обязана вернуть деньги клиенту на его банковскую карту, если иное не указано в договоре. Если ИВИ отказывается вернуть деньги, клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Рекомендуется собрать все возможные доказательства, подтверждающие оплату услуги, отказ от получения услуги, обращение в техническую поддержку и отказ ИВИ вернуть деньги. Если необходимо, клиент может обратиться за юридической консультацией и защитить свои права в течение гарантийного срока.

#1850590 2022-11-16 22:13:31

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня

Для разрешения данного вопроса требуется иметь следующие документы и информацию:

1. Соглашение о предоставлении услуг с платформой IVI, составленное в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
2. Копия обращения в техподдержку платформы IVI с просьбой о возврате средств за неиспользованный период.
3. Документы, подтверждающие факт возврата средств и способ возврата.
4. Копия обращения в горячую линию платформы IVI.
5. Информация о том, что средства были возвращены на счет платформы IVI, а не на банковскую карту.
6. Информация о том, что платформа IVI отказывается вернуть средства на банковскую карту.

#1953636 2022-11-16 22:13:31

Василий Лихачёв, юрист из Москвы На данном сайте он присутствует уже 1770 дней

Общее количество ответов, которые он предоставил, составляет 7923. Его рейтинг — 9.64

В своей работе Василий Лихачёв часто обращается к статьям 420, 421, 422 и 424 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

#2056447 2022-11-16 22:13:31

Местонахождение: Москва, Московская область, Россия

Вам доступна возможность онлайн-консультации с юристом, где Вы можете задать вопрос прямо сейчас и получить ответ от сотен профессионалов со всей России уже через 15 минут! Помощь в юридических вопросах предоставляется как на бесплатной, так и на платной основе.

ИВИ — отключить подписку

ИВИ — лидер среди онлайн-кинотеатров в России. Ежемесячно более 40 миллионов уникальных пользователей пользуются этой платформой. ИВИ предлагает широкий выбор фильмов и сериалов, открывая для зрителей целый мир кино.

Данное приложение занимает первое место в рейтингах на Smart TV LG, Samsung, Sony, Philips и Toshiba. В ИВИ работает большая и дружная команда из более чем 700 талантливых специалистов. В настоящий момент компания открыла десятки вакансий.

Займы без подписок

Наименование:	Организация:	Вознаграждение:	Заявка:
	Микрофинансовая компания «Займер»	0 — 0,8% в день	Заявка
	Микрокредитная компания «Академическая»	0 — 0,8% в день	Заявка
	Микрофинансовая компания «А Деньги»	0 — 0,8% в день	Заявка
	Микрокредитная компания «Турбозайм»	0 — 0,8% в день	Заявка
	Микрофинансовая компания «МаниМен»	0 — 0,8% в день	Заявка
	Микрокредитная компания «Русинтерфинанс»	0 — 0,8% в день	Заявка
	Микрокредитная компания «Вэббанкир»	0 — 0,8% в день	Заявка

Как отключить подписку

Если вы желаете прекратить использование платной подписки на онлайн-кинотеатр ИВИ, вам необходимо пройти авторизацию в вашем личном кабинете на сайте данного сервиса. Для входа в учетную запись, вы можете использовать свой номер мобильного телефона либо адрес электронной почты.

Для отключения подписки вам следует выполнить следующие действия:

1. Перейдите по ссылке: https://ivi.ru.
2. Нажмите на раздел «Мой ИВИ», затем на кнопку «Войти».
3. Введите ваш номер мобильного телефона или email-адрес и нажмите кнопку «Продолжить».
4. Введите код, который отобразится на экране вашего телефона, либо используйте постоянный пароль и дождитесь авторизации.
5. Перейдите в раздел «Управление подпиской IVI».
6. Нажмите на кнопку «Отключить подписку» и подтвердите свое решение.

Как вернуть деньги на карту

Согласно законодательству РФ, а именно Федеральному закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ, клиент вправе запросить возврат денежных средств за неоказанную услугу в соответствии со статьей 32 и статьей 782 соответственно. Однако, если услуга была использована после окончания тестового периода, то возврат средств может быть отказан.

Инструкция по возврату средств:

1. В вашем письме или обращении укажите о намерении вернуть средства, уточните причину возврата и предоставьте дополнительную информацию, такую как номер телефона, ФИО, последние 4 цифры карты и дату списания.

Как войти в личный кабинет

Для доступа к личному кабинету на сервисе ИВИ необходимо ввести номер своего мобильного телефона и одноразовый СМС-код. Также можно использовать адрес электронной почты и постоянный пароль.

Для входа в кабинет нужно выполнить следующие действия:

1. Перейдите на официальный сайт ИВИ, пройдя по ссылке: https://ivi.ru.
2. Нажмите кнопку «Мой ИВИ», а затем выберите «Войти или зарегистрироваться».
3. Введите номер мобильного телефона или адрес электронной почты и нажмите кнопку «Продолжить».
4. Впишите код из сообщения на мобильном устройстве или постоянный пароль.

Как подключить подписку бесплатно

Процесс активации подписки следующий:

1. Посетите официальный сайт онлайн-кинотеатра, перейдя по ссылке: https://ivi.ru.
2. Нажмите на кнопку «30 дней подписки за 1 рубль».
3. Войдите в свой личный кабинет на сайте или зарегистрируйтесь, если у вас его нет.
4. В личном кабинете выберите способ оплаты: банковская карта или SberPay.
5. Внесите необходимые данные и подтвердите списание 1 рубля.

Стоимость подписки

Ежемесячная цена подписки на онлайн-кинотеатр ИВИ составляет 399 рублей. Оплата производится за 24 часа до автоматического продления подписки. Первые 30 дней предоставляются всего за символическую сумму 1 рубль.

Преимущества онлайн-кинотеатра

• За 1 рубль вы получаете 30 дней подписки.
• Наше приложение является лидером в России на Smart TV LG, Samsung, Sony, Philips и Toshiba.
• У нас есть система компьютерного зрения, которая анализирует просмотр видео.
• Мы разработали собственную платформу для управления данными и предложениями, а также систему аналитики и статистики.
• Наша рекомендательная система Иви основана на искусственном интеллекте и больших данных.
• Мы имеем собственную инфраструктуру доставки контента (CDN) в 26 городах России.
• У нас есть фильмы, сериалы и мультфильмы без рекламы.
• Наш операторская служба онлайн доступна 24/7.

Телефон горячей линии

Наша служба поддержки работает круглосуточно и готова помочь в любое время.

Все контакты

Для связи с нами по электронной почте используйте адрес: [email protected]

Управлять подпиской Иви

Чтобы добавить подписку в приложении Тинькофф, необходимо перейти на главный экран и нажать на кнопку «Кэшбэк и бонусы». Затем нужно прокрутить экран вниз до тех пор, пока не появится блок «Подписки партнеров». В этом блоке нужно выбрать нужную подписку и нажать кнопку «Добавить».

Как оплатить подписку?

Как поменять карту, с которой списывается оплата?

Для внесения изменений в список подписок и смены карты оплаты, необходимо воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением Тинькофф. Это позволит обновить информацию о карте, с которой будет производиться оплата, для всех активных подписок.

Чтобы сменить карту в приложении Тинькофф, откройте главный экран и нажмите на ваше имя в левом верхнем углу. Затем перейдите в раздел Tinkoff Pro и нажмите на значок ⚙️ в верхнем правом углу экрана.

Чтобы изменить карту в личном кабинете, действуйте в зависимости от того, на каком устройстве вы заходите:

— Если вы работаете с компьютером, нажмите на свое имя в правом верхнем углу экрана и выберите «Настройки профиля». Затем перейдите в раздел Tinkoff Pro и нажмите на плашку «Настройка подписки». В этом разделе вы сможете сделать необходимые изменения, выбрав опцию «Изменить».

У меня нет подписки Tinkoff Pro, как мне подключить подписку на Иви?

У вас есть возможность подключить оба абонемента одновременно: Тинькофф Про за 199 ₽ в месяц и Иви за 399 ₽ в месяц со списанием 30% кэшбэка.

У меня уже есть подписка Tinkoff Pro, как подключить подписку на Иви?

Как узнать, что подписка на Иви подключена?

После активации подписки вы получите СМС от каждого видеосервиса с информацией для авторизации. Сообщение будет отправлено на номер телефона, который привязан к приложению Тинькофф.

Что делать, если СМС от Иви не пришло?

Иногда может возникать ситуация, когда СМС от нашего видеосервиса не приходит, если вы уже оформляли подписку на нашем сайте или через наших партнеров, например МТС. Чтобы узнать статус ваших текущих подписок, проверьте их в вашем личном кабинете нашего сервиса.

Последовательность действий определяется тем, каким способом и на какой номер телефона была подключена подписка. Это может быть сделано непосредственно через видеосервис или через его партнеров, например, через МТС.

Если подписка была оформлена через Иви и подключена на тот же номер, что и подписка от Тинькофф, то история просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы будут сохранены автоматически. Для того чтобы не платить за обе подписки, необходимо отключить подписку на Иви в личном кабинете. После окончания срока действия отключенной подписки, автоматически активируется подписка от Тинькофф.

Если подписка на Иви была подключена на другой номер телефона, то необходимо обратиться в Иви, чтобы объединить оба аккаунта и сохранить историю просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы. Подписка от Тинькофф начнет действовать немедленно после ее подключения. Чтобы не платить за обе подписки, необходимо отключить подписку на Иви в личном кабинете.

Если ваша подписка была оформлена через Google Play или App Store и вы подключили ее на тот же номер, что и подписку от Тинькофф, вам следует связаться с Иви, чтобы объединить оба аккаунта и сохранить информацию о ваших просмотренных фильмах, рекомендациях и оплаченных услугах. Чтобы избежать двойной оплаты за обе подписки, рекомендуется отключить подписку на Иви через личный кабинет. После отключения подписки на Иви, подписка от Тинькофф будет автоматически активирована.

Если вы подключили подписку на Иви на другой номер телефона, вам также следует связаться с Иви, чтобы объединить оба аккаунта и сохранить информацию о ваших просмотренных фильмах, рекомендациях и оплаченных услугах. Подписка от Тинькофф начнет действовать сразу после ее подключения. Рекомендуется отключить подписку на Иви через личный кабинет, чтобы избежать двойной оплаты за обе подписки.

Если вы оформили подписку через партнеров Иви и подключили ее на тот же номер, на котором уже есть подписка от Тинькофф, то вам следует отключить подписку на Иви в вашем личном кабинете, чтобы избежать двойной оплаты. Когда отключение подписки на Иви вступит в силу, подписка от Тинькофф автоматически возобновится. Обратите внимание, что по техническим причинам история просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы, полученные по старой подписке, не будут сохранены.

Если вы подключили подписку на Иви на другой номер телефона, вам также следует отключить подписку на Иви в вашем личном кабинете, чтобы не платить за обе подписки одновременно. Подписка от Тинькофф начнет действовать сразу после подключения. Однако, из-за технических ограничений история просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы по старой подписке не будут сохранены.

Как продлить подписку?

Пока вы не отключите подписку, она будет автоматически продлеваться.

Как отключить ИВИ — проверенные способы, пошаговые инструкции

Изучение материалов

Длительность чтения составляет 6 минут.

Общее количество просмотров составляет 2.1 тысячи.

Причины отключить IVI

Оформление подписки включает автоматическое ежемесячное продление.

Есть разные причины, по которым пользователь может захотеть отключить подписку на сервис. Например, он может использовать бесплатный пробный период, но остаться недовольным возможностями и функционалом ИВИ.

Онлайн-кинотеатр может не иметь фильмов, мультфильмов и сериалов, которые соответствуют его предпочтениям.

Также возможность отказаться от подписки может быть объяснена длительным отпуском, командировкой, переездом и т. д. У пользователя просто нет времени на просмотр фильмов, а выброшенные деньги не хочется тратить впустую.

Когда продление подписки становится невыгодным и ненужным, пользователи начинают задумываться о ее отмене.

Как отключить ИВИ на телефоне

ИВИ разработало специальное мобильное приложение для смартфонов и планшетов, которое позволяет управлять настройками подписки.

Таким образом, ИВИ предоставляет возможность отключить продление подписки, но не саму подписку на онлайн-кинотеатр.

Если вы хотите отказаться от ИВИ на iOS-устройствах, то это сделать очень просто.

Для этого необходимо выполнить несколько шагов:

1. Зайдите в настройки своего iPhone.
2. Перейдите в раздел с вашим профилем Apple ID.
3. Выберите пункт «Подписки».
4. Среди доступных подписок найдите ИВИ.
5. Нажмите на кнопку «Отменить подписку».

С помощью этих действий вы сможете отменить подписку на любой сервис.

Для смартфонов на Андроиде

Для отмены подписки на смартфоне с операционной системой Android выполните следующие действия:

1. Откройте Play Маркет.
   
2. Войдите в свой личный кабинет, нажав на значок в правом верхнем углу.
   
3. Перейдите в раздел «Платежи и подписки» и выберите вкладку «Подписки».
   
4. Найдите сервис ИВИ.
5. Выберите опцию «Отменить подписку».
6. Подтвердите отмену.

Как отключить IVI на телевизоре

Для того чтобы отключить автоматическую подписку на Смарт-ТВ, вам необходимо воспользоваться специальным приложением ИВИ, которое адаптировано к особенностям этой платформы.

Процедура отключения выглядит следующим образом:

1. Откройте список приложений на вашем Смарт-ТВ.
2. Найдите приложение ИВИ.
3. Перейдите в раздел «Профиль» и затем в раздел «Подписка».
4. Нажмите на опцию «Управлять» и выберите вариант «Отключить продление».

Есть универсальная инструкция для отмены автоматического продления подписки ИВИ на ТВ-приставке.

Если речь идет о приставке МТС, то процедура включает следующие шаги:

1. Открывайте приложение ИВИ на ТВ-приставке.
2. Переходите в раздел «Мой ivi».
3. Кликаете на вариант «Управление ivi».
4. Выбираете «Отключить ivi».
5. Подтверждаете отключение подписки.

Если у пользователя нет учетной записи и нет доступа к ТВ-приставке с оформленной подпиской, он должен обратиться в службу поддержки ИВИ.

Другие варианты отказаться от подписки

Зайти в личный кабинет на официальном сайте ivi.ru

Выбрать раздел управления подпиской

Найти опцию отключения подписки

Следовать инструкциям на экране

Чтобы войти в личный кабинет на официальном сайте ИВИ, нужно осуществить авторизацию.

Перейдите в раздел «Профиль», чтобы продолжить.

Выберите вариант «Подписка» и нажмите на кнопку «Отключить».

Как вернуть списанные с карты деньги

Для возврата списанных средств необходимо обратиться в службу поддержки ИВИ и подать заявление на возврат. Сотрудник службы запросит часть цифр карты, с которой было произведено списание, а также дату и время операции. После этого будет начат процесс оформления возврата.

Зачисление средств на счет производится в течение 1-30 дней.

Также рекомендуется одновременно с этим запросить отключение автоматического продления подписки.

Часто задаваемые вопросы

Как прекратить использование карты Сбербанка в ИВИ?

Процесс отключения карты Сбербанка не отличается от обычной процедуры отмены подписки.

Чтобы отвязать карту, выполните следующие действия:

1. Перейдите на официальный сайт ИВИ.
2.

Войдите в свой профиль, кликнув на иконку в правом верхнем углу.
3. Выберите опцию «Подписка».

4. В разделе «Управление подпиской» нажмите на «Отключить продление».
5.

Укажите причину отключения.

После этого информация об отмене подписки будет отображаться в вашем профиле.

Таким образом, карта Сбербанка больше не будет привязана к ИВИ.

Как прекратить использование ИВИ через МегаФон Плюс?

МегаФон Плюс не предоставляет возможности отключить ИВИ отдельно, так как это комплексная услуга, предоставляемая пользователям.

Для того чтобы отключить ИВИ, необходимо полностью отказаться от использования услуги МегаФон Плюс. Вам потребуется зайти в свой аккаунт на МегаФон Плюс и выбрать вариант «Отключить» в меню, расположенном в правом верхнем углу. После этого подписка не будет автоматически продлеваться, но вы сможете сохранить доступ в аккаунт до окончания выбранного периода.

Если вы хотите отключить ИВИ с карты Тинькофф, у вас есть два варианта. Вы можете воспользоваться личным кабинетом Тинькофф, перейдя в раздел «Управление профилем», который находится в правом верхнем углу. Затем выберите раздел «Подписки», затем «Настройка подписки» и, наконец, «Отменить продление».

Как вернуть деньги за подписку IVI (ИВИ) и отключить ее

Бесплатный доступ на 14 дней предлагает онлайн-кинотеатр ИВИ всем желающим. Чтобы воспользоваться этой возможностью, необходимо привязать свою банковскую карту, с которой автоматически будут списываться средства по окончании ознакомительного периода. В следующем разделе мы расскажем, как отключить платный доступ и вернуть деньги за подписку в ИВИ.

Способы отключения подписки

Существует ряд вариантов, позволяющих самостоятельно отказаться от подписки.

Чтобы отменить подписку, вам потребуется выполнить следующие действия:

1. Откройте приложение IVI.
2. Авторизуйтесь в своем профиле, нажав на значок, расположенный в верхнем правом углу экрана.
3. Перейдите в раздел «Способы оплаты».
4. Будет открыта новая страница. Нажмите на название банковской карты, которую нужно отвязать от учетной записи.
5. Нажмите на кнопку «Управление подпиской» и выберите «Отключить продление».
6. Будет открыт список, который включает различные причины отказа от доступа к онлайн-кинотеатру. Вам нужно выбрать один из предложенных вариантов. Если подходящего варианта нет в списке, выберите «Другая причина» и нажмите кнопку «Продолжить».
7. На экране появится уведомление со списком функций, доступ к которым будет прекращен после отмены подписки.
8. Далее требуется выбрать «Отключение автоматического продления» и нажать на кнопку возврата в профиль.
9. После этого необходимо вернуться на страницу управления подпиской и вновь перейти в раздел способов оплаты. Из списка банковских карт потребуется повторно выбрать платежные реквизиты, которые будут отвязаны от аккаунта.

Остается только кликнуть на кнопку удаления карты.

Через официальный сайт

Для отмены подписки через онлайн-кинотеатр сайта необходимо:

1. Перейти в раздел способов оплаты, нажав на иконку профиля.
2. Нажать на крупную кнопку «Управлять».
3. Выбрать опцию «Прекратить продление».
4. Указать причину, по которой было принято решение прекратить доступ к кинотеатру.
5. В случае выбора «Другой причины» потребуется ввести текст сообщения, чтобы администрация ресурса ivi.ru смогла улучшить качество сервиса.
6. Затем необходимо нажать на кнопку «Продолжить» и подтвердить свое намерение отказаться от дальнейшего доступа. На экране появится уведомление о том, какие функции будут отключены после деактивации.
7. Нажмите на кнопку «Отключить» и снова перейдите в меню способов оплаты.

Для завершения процесса выберите банковскую карточку, которую следует отвязать от профиля, и нажмите на кнопку удаления.

Для того чтобы прекратить подписку на Android-смартфоне, выполните следующие шаги:

1. Откройте раздел настроек.
2. Выберите «Мои приложения».
3. Найдите в списке IVI и нажмите на кнопку «Отмена».
4. Подтвердите свой выбор.

Если вы не хотите продлевать подписку на IOS-устройстве, сделайте следующее:

1. Откройте раздел настроек.
2. Перейдите в «Подписки».
3. Найдите IVI в списке и отключите автоматическое возобновление.

Если вы не использовали приложение, но с вашего счета были списаны деньги, вы можете запросить возврат средств в Apple Store или Google Store через «Историю покупок». Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме» и выберите раздел «Покупку без моего согласия сделал родственник или друг».

Можно ли вернуть деньги за услугу и как это сделать

IVI, онлайн-кинотеатр, неожиданно возмещает средства своим пользователям, которые случайно оплатили подписку. Чтобы вернуть деньги на банковскую карту, нужно выполнить следующие действия:

1. Позвоните на горячую линию IVI по номеру 8-800-234-4923. Этот номер доступен для жителей любого региона России, кроме Москвы. Жители столицы должны использовать номер +7-495-122-2105.
2. Ожидайте своей очереди. Если соединение оборвется, попробуйте позвонить снова. Если попытки дозвониться в службу технической поддержки не приведут к успеху, напишите письмо на электронную почту [email protected].
3. Процесс возврата денег может занять до 30 рабочих дней.

Можно воспользоваться альтернативными способами связи с технической поддержкой, такими как мессенджер Facebook и Telegram-бот. Контактные данные находятся на главной странице веб-сайта www.ivi.ru. Онлайн-кинотеатр также имеет официальные сообщества в социальных сетях ВК (vk.com/ivi.ru) и Одноклассники (ok.ru/ivi.ru), где работают специалисты, готовые оказать поддержку пользователям. Часто задаваемые вопросы можно найти, перейдя по ссылке ask.ivi.ru. Возврат средств за подписку возможен только немедленно после того, как были сняты деньги.