Как обратиться в Министерство здравоохранения и социального развития

В России имеется множество организаций, занимающихся здоровьем населения. Однако, две основных из них, Министерство здравоохранения (Минздрав) и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), наиболее известны общественности. Руководители и представители этих организаций регулярно выступают перед публикой, информируют о состоянии заболеваемости в стране, делают прогнозы, делают выводы и вообще являются лицами российской системы здравоохранения.

Большинство россиян не до конца понимают разницу между этими организациями. Однако, было бы полезно знать, кто отвечает за что и куда обратиться в случае недовольства качеством услуг обычной поликлиники или частного коммерческого медицинского центра. MedAboutMe изучал детали российской здравоохранительной политики.

Как ухаживать за проблемной кожей, склонной к акне, с помощью аптечной косметики

Уникальные указания и предложения профессионалов по ухаживанию за проблемной кожей, которая подвержена появлению акне: какие лекарственные препараты помогут в этой схватке

Роспотребнадзор: права потребителя

Что такое Роспотребнадзор?

• «Надзор» — основная функция Роспотребнадзора, заключается в контроле и наблюдении за исполнением правил и законов.
• «Потребители» — Роспотребнадзор заботится о различных вопросах в сфере оказания услуг, таких как ЖКХ, медицинское обслуживание, получение кредитов или покупка товаров народного потребления.
• «Благополучие» — Роспотребнадзор выполняет функции главного санитарного органа в стране, контролируя соблюдение различных санитарных норм и проводя эпидемиологический контроль в ресторанах, школах, местах проживания граждан, офисах и других местах.

Роспотребнадзор также осуществляет контроль за эпидемиологической ситуацией во всей стране, следит за возникновением и распространением инфекций и также обеспечивает защиту границ государства от вторжения извне. Введение карантинных мероприятий, изменения правил проверки транспортных средств, товаров и людей на границах и в аэропортах, ограничения на пребывание в стране людей из других государств, которые заражены различными инфекциями – все эти задачи выполняются экспертами из Роспотребнадзора.

На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор?

Предлагаемая организация занимается решением вопросов, связанных с контролем санитарно-эпидемиологической ситуации. Преимущества обращения в нее могут быть связаны с следующими ситуациями:

• Борьба с проблемами, связанными с курением, такими как нарушение правил курения на лестничной площадке соседними людьми.
• Выявление нарушений санитарно-гигиенических норм, например, в местах проживания граждан, что может включать борьбу с шумом или плесенью в зданиях.
• Пресечение нарушений различных Санитарных правил и норм, а также Строительных норм и правил: от проблем с тараканами в ресторанах до протечек в офисах.
• Организация эпидемиологического контроля и борьба с источниками инфекции, такими как блохи, крысы и другие.
• Контроль качества продукции.

Также, поскольку именно Роспотребнадзор осуществляет контроль в сфере обслуживания населения, качество всех платных медицинских услуг, предоставляемых коммерческими клиниками, относится к его компетенции. Организация занимается защитой прав потребителей, вне зависимости от типа оказываемых услуг.

Минздрав: законы и политика охраны здоровья

Что такое Минздрав?

Министерство здравоохранения является разработчиком политики и стратегии развития отечественного здравоохранения, а также занимается их реализацией. Суть работы Минздрава заключается в установлении правил, которым граждане должны следовать при получении медицинской помощи в рамках программы обязательного медицинского страхования.

Это министерство отвечает за создание стандартов предоставления медицинской помощи и протоколов лечения больных. Оно определяет, сколько процедур в среднем должно приходиться на одного пациента в месяц и за год, а также рассчитывает частоту обращений к врачам и сумму денег, которую медицинское учреждение должно получить за каждого пациента. Минздрав также определяет, каким врачам и в каком количестве необходимы дополнительные специалисты.

У Министерства здравоохранения существуют организации, которые подчиняются ему: Росздравнадзор и Федеральное медико-биологическое агентство России. Кроме этого, Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС), который занимается перераспределением страховых средств за медицинское обслуживание, также подчиняется Министерству здравоохранения.

На что можно пожаловаться в Минздрав?

Прежде чем обращаться в Минздрав с жалобами, стоит попытаться решить возникшую проблему на местном уровне. В каждой поликлинике и больнице есть главврач, а в каждом городе и регионе функционирует местный департамент здравоохранения. Некоторые вопросы, связанные с качеством обслуживания в государственных медицинских учреждениях, могут быть решены через страховую компанию, с которой вы заключили договор.

Обращаться в Минздрав имеет смысл в следующих случаях:

• Отсутствие доступных лекарств для пациентов с неизлечимыми и тяжелыми заболеваниями, такими как диабет, рак и другие, а также отсутствие адекватного обезболивания.
• Отказ в предоставлении лечения, которое должно быть доступно по федеральной программе.
• Проблемы, связанные с предоставлением медицинских услуг, ошибки врачей и другие взаимоотношения между врачом и пациентом в муниципальных (государственных) учреждениях, требуют особого внимания.
• Факты коррупции и вымогательства денег у пациентов и их родственников являются недопустимыми и требуют незамедлительного рассмотрения.

Выводы

• При возникновении проблем в сфере здравоохранения, первым шагом следует выяснить, кому принадлежит компетенция по их решению. Затем необходимо определить ближайшие организации и уровни, где можно получить помощь и обратиться туда.
• Практически все государственные органы, занимающиеся обслуживанием населения, имеют общественные приемные и горячие линии. Пользуйтесь такими сервисами, чтобы оставить свое сообщение — оно обязательно будет рассмотрено.
• Важно отметить, что от времени к времени различные функции передаются от одного ведомства к другому. Это чаще всего происходит при изменении руководства. Поэтому, имея понимание общих принципов распределения полномочий, не стоит удивляться, если возникнет необходимость обратиться за решением проблемы в другую организацию.
• Самое главное: необходимо уметь защищать свои права, так же как и свое здоровье. Устраняя хаос, который стал причиной проблемы, человек таким образом облегчает жизнь другим пациентам и потребителям, идущим за ним. Помогая себе, мы делаем мир лучше для всех.

Использованы фотоматериалы Shutterstock

Правила вечернего ухода за кожей

Для того чтобы обеспечить коже красоту и здоровье, стоит пересмотреть свои обычные вечерние процедуры по уходу за ней. Какие правила следует соблюдать?

12 правил ухода за кожей после 35 лет

После достижения возраста 35 лет, идеальное состояние кожи больше не является недостижимой мечтой, а становится реальностью. Основной фактор, который ведет к достижению этого состояния, — это правильный уход. Каким образом эксперты в области косметологии предлагают его осуществлять?

Рак кишечника: симптомы, онкотесты, лечение, профилактика

Сезонный гид от дерматолога по правильному уходу за очень сухой и чувствительной кожей зимой и весной

Потенциальные риски межсезонья: как изменение климата может негативно сказаться на гидратации и здоровье кожи?

Жалоба в Министерство здравоохранения

Каждый гражданин России имеет право на защиту своего здоровья и получение медицинской помощи, как указано в статье 41 Конституции Российской Федерации. Государственные и муниципальные больницы обязаны предоставлять бесплатные медицинские услуги гражданам, с использованием государственных средств, страховых взносов и других источников финансирования. Работа медицинских учреждений и деятельность врачей и медицинского персонала регулируются множеством законодательных актов, включая приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации «Об утверждении Положения об организации предоставления первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» от 15.05.2012 года, номер 543н.

Если вы обратитесь в частную клинику или к индивидуальному специалисту, взаимоотношения между вами не ограничиваются только заключением договоров. Медицинская деятельность включает в себя лицензирование и общие правила, начиная от образования врачей и заканчивая порядком проведения определенных процедур, а также включает ответственность медицинских работников и их руководителей.

Если вы столкнулись с неправомерными действиями в сфере здравоохранения, у вас есть право обратиться с жалобой в высший федеральный орган, отвечающий за данную область. Этим органом является Министерство здравоохранения. Как обратиться в Минздрав так, чтобы ваша жалоба была учтена, вы узнаете из нашей статьи.

Основания для подачи жалобы в Минздрав

Министерство здравоохранения Российской Федерации осуществляет разработку и реализацию официальной политики в сфере охраны здоровья граждан, обладая широкими полномочиями. В своей деятельности этот федеральный исполнительный орган занимается:

• регулированием и контролем обязательного медицинского страхования (ОМС);
• обеспечением медицинской помощи и реабилитации;
• контролем за использованием лекарственных средств в медицинских целях;
• организацией мер по профилактике заболеваний;
• проведением медицинских, судебно-медицинских и судебно-психиатрических экспертиз;
• регулированием фармацевтической отрасли, включая контроль за качеством и безопасностью лекарственных средств и медицинских изделий;
• обеспечением санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
• Осуществление медико-санитарного обеспечения работников определенных отраслей экономики, где условия труда являются особенно опасными;
• Проведение медико-биологической оценки воздействия на организм человека физических и химических факторов, представляющих особую опасность;
• Регулирование в сфере курортного дела и предоставления соответствующих услуг;
• Управление государственным имуществом медицинских учреждений;
• Внедрение современных медицинских технологий, новых методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;
• Организация профессионального медицинского и фармацевтического образования.

В случае нарушений в этих сферах вы можете обратиться с жалобой в Министерство здравоохранения.

Куда обращаться

Как получить помощь от Минздрава РФ? В соответствии с Приказом Минздрава РФ от 28.06.2015 г. № 493н, вы имеете возможность подать жалобу на данную организацию разными способами.

• Первый способ — подача электронной жалобы через официальный сайт Минздрава. Такие жалобы регистрируются и направляются в организации, ответственные за решение этих вопросов:
• департаменты Минздрава;
• федеральные органы исполнительной власти;
• органы исполнительной власти субъектов РФ;
• иные организации с правом на решение данных вопросов. Однако, жалобы, направленные в Минздрав РФ в электронном виде, минуя предлагаемую форму ввода, не рассматриваются.
• По адресу Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3, граждане имеют возможность прийти на личный прием к заместителям министра и руководителям департаментов данного ведомства. В ходе приема заместители министра внимательно выслушивают обоснованные жалобы, касающиеся принятых ранее решений, которые были оглашены на личном приеме директорами департаментов. Просим уточнить график приема в Министерстве. Прием граждан осуществляется в общественной приемной.
• В случае необходимости обратиться к специалистам отдела по работе с обращениями граждан можно без предварительной записи в общественной приемной министерства. Время текущего личного приема граждан следующее:
  • с понедельника по четверг – с 9:00 до 17:00 (обеденный перерыв с 12:00 до 12:45);
  • в пятницу – с 9:00 до 15:45 (обеденный перерыв с 12:00 до 12:45);
  • суббота и воскресенье — выходной день.

Рассмотрение жалоб осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ и Постановлением Правительства РФ «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» от 28.07.2005 г. № 452.

Отдел Минздрава, отвечающий за обработку обращений граждан, имеет право проверить достоверность информации, указанной в запросе, и при необходимости уточнить его содержание.

Вы можете связаться со справочным телефоном Минздрава России по номеру (495) 628-44-53 или (495) 627-29-44.

Как написать жалобы в Министерство здравоохранения

При обращении с жалобой через специальный раздел на официальном сайте Минздрава рекомендуется перейти по следующим вкладкам: «Общественная приемная» и затем «Форма отправки обращения». Чтобы оставить новое обращение, необходимо заполнить указанные поля в предложенной форме, включая Ф.И.О. и адрес проживания заявителя.

Если вы хотите получить ответ по электронной почте, то также нужно будет указать адрес электронной почты, так как это гораздо более быстрый способ получить ответ, чем отправка обычным письмом.

На текст жалобы следует ограничиться объемом, не превышающим 2000 символов (это примерно один обычный лист машинного текста). Если вы желаете приложить документы к электронной жалобе, то это можно сделать в виде одного файла без архивирования размером не более 5 Мб и определенного формата.

Минздрав не сможет предоставить ответ, если в обращении будет указана неполная или неточная информация о личных данных отправителя.

Если в жалобе содержится обширное количество сведений и необходимо приложить множество копий документов, фотографий и др. материалов, рекомендуется отправить ее по почте в виде заказного письма с уведомлением и желательно с детальной описью приложения.

Советуем ознакомиться:

1. Кроме РФ, в каких странах можно оформить загранпаспорт?
2. ФГИС ЕГРН: получение выписки с использованием доступа
3. Как подтвердить наличие гипертонии первой степени для отсрочки от призыва в армию?
4. Прекратить получение уведомлений на телефоне своими силами
5. XML-конвертер Выписки из ЕГРН Росреестра в PDF
6. Когда возникает необходимость в выдаче счета-фактуры на аванс покупателю