Заявка на гарантийный ремонт товара

Для получения гарантийного ремонта товара покупатель может обратиться к продавцу или производителю, подав официальное заявление. В этой статье мы рассмотрим, какие правила должны быть соблюдены покупателем, чтобы получить гарантийный ремонт, и как правильно составить такое заявление.

Доступные файлы для загрузки:

Гарантия на товар

Отечественный законодатель защищает права потребителей, предоставляя им различные социальные гарантии. Одна из таких гарантий — возможность обратиться к продавцу или производителю товара с просьбой о гарантийном ремонте.

Каждый товар, который продается в Российской Федерации, обязан иметь гарантию. Даже если продавец утверждает, что на этот товар нет гарантии, это неправда. Если в паспорте товара нет информации о гарантии или товар продается без каких-либо документов, гарантия все равно распространяется на продукт.

Гарантия не заявлена

Часто случается так, что на товар отсутствует определенный гарантийный срок. Например, это может быть предмет одежды, который был куплен у частного предпринимателя. В отличие от крупных сетевых компаний, которые без проблем принимают бракованные товары, частные продавцы не могут похвастаться таким отношением.

Закон «О защите прав потребителей» вводит правило, согласно которому требования о гарантийном ремонте должны быть предъявлены в разумный срок. Конкретное время будет определено участниками спора о качестве товара. Например, если вы купили свитер и через две-три недели нитки начали разлезаться, становится ясно, что проблема связана с качеством пошива.

Условия для обращения

Для запроса на гарантийный ремонт товара существуют различные условия, часть из которых является обязательными, а часть – необязательными. К обязательным условиям относятся непросроченный срок гарантии и возникновение неисправности, вызванной заводским браком и без нарушения правил эксплуатации. Что касается необязательных, нередко продавцы требуют предъявить чек о покупке, чтобы подтвердить ее законность.

Закон «О защите прав потребителей» установляет, что предъявление чека необязательно. Можно использовать свидетельские показания граждан, которые могут подтвердить факт приобретения конкретного товара в определенное время.

В настоящее время есть множество способов подтвердить покупку, и большинство магазинов установили видеокамеры для наблюдения за происходящим. Кроме того, в качестве доказательства покупки можно использовать фотографии, сделанные на смартфон заявителя.

Экспертиза

Если у продавцов появятся сомнения относительно происхождения неисправности товара, они могут решить отправить его на экспертизу. Нужно понимать, что экспертиза является платной и её стоимость может быть достаточно высокой. Иногда стоимость проведения экспертизы может превышать стоимость самого товара, поэтому заказывать её не всегда выгодно.

Независимый эксперт исследует предлагаемый ему предмет и ответит на заданные вопросы. Основная задача состоит в том, чтобы выяснить, что стало причиной повреждения товара: заводской брак или нарушение правил использования и стирки. Например, шерстяная вещь может быть окончательно испорчена только из-за неправильной стирки, которая не соответствовала заявленным производителем условиям.

Рассказываем, как составить заявление

Вы можете составить заявление на гарантийный ремонт товара от потребителя в свободной форме, если только магазин не предлагает использовать свои фирменные бланки. К сожалению, этот подход в основном присутствует только в больших розничных сетях, поэтому часто приходится написать обращение самостоятельно.

Во-первых, необходимо обратить внимание на заполнение верхней части заявления. В правом верхнем углу листа бумаги следует указать полное ФИО руководителя торговой организации, полное наименование компании и организационно-правовую форму юридического лица (или ИП). Затем в этой же части, в родительном падеже, следует указать ФИО заявителя, его паспортные данные (серию и номер) и место его прописки.

Далее в документе мы подтверждаем, что приобрели в магазине определенный товар, который теперь неисправен. Мы ссылаемся на срок гарантии и указываем, что он все еще действует.

Приблизительный экземпляр

Как правило, магазины с удовольствием помогают покупателям и проводят гарантийный ремонт за свой счет, но такие случаи бывают нечасто. Если ваши права в качестве потребителя были нарушены, вам придется написать жалобу в местное управление Росреестра.

• Вариант образца заявления о гарантийном ремонте товара
• Универсальная форма заявления на гарантийный ремонт товара

Гарантийный ремонт товаров: условия получения и алгоритм действий

Правила и условия получения гарантийного ремонта товаров подробно описаны в законе РФ «О защите прав потребителя». Юридически покупатель имеет право на устранение неисправностей приобретенных товаров.

В законе «О защите прав потребителя» перечислены ситуации, при которых вы не можете получить сервисный ремонт даже в гарантийный срок. Гарантия не распространяется на поломку, если:

1. Неисправности возникли из-за неправильного использования устройства со стороны потребителя. Например, если вы случайно уроните телефон и разобьете экран, то замену стекла придется оплатить самостоятельно.
2. Покупатель неправильно использовал товар. Например, если пылесосом собирают строительный мусор вместо домашней пыли, то все поломки являются виной покупателя.
3. В товаре установлены неоригинальные запасные части. Например, если разбитый экран смартфона заменен на аналог от другого производителя.
4. Проблема возникла из-за воздействия естественных и химических веществ. Это могут быть как сложные кислотные растворы, так и обычная вода.
5. Неисправности возникли из-за неправильной перевозки товара. Не рекомендуется перевозить сложные технические устройства в багажнике автомобиля.

Однако, если вам абсолютно ясно, что проблемы с устройством являются виной производителя и товар имеет существенный дефект, вы имеете право на бесплатный ремонт товара в течение десятилетнего срока.

Порядок получения сервисного обслуживания

1. В магазин, где вы приобрели товар.
2. Прямо к производителю.
3. К импортеру, если товар доставлен из-за границы.
4. В сервисный центр марки, если такой имеется в вашем городе.

Адреса сервисных пунктов обычно указаны в гарантийном талоне.

Приготовьтесь к тому, что если срок гарантии истек, вам придется доказывать вину производителя. Это проходит в процессе независимой экспертизы, которую часто проводят в сервисном центре.

Если в процессе проведения проверки будут обнаружены внутренние неисправности или изделие окажется бракованным, все связанные с этим затраты будут полностью возмещены компанией. Однако, если виноват потребитель, ему могут потребоваться компенсации за расходы на транспортировку и проведение диагностики.

Чтобы получить гарантийный ремонт, вы должны выполнить ряд последовательных шагов:

1. Обратитесь в ближайший сервисный центр и подайте заявление. Для этого потребуется подготовить два экземпляра заявления. Один из них, после подписания продавцом или специалистом сервисного центра, останется у вас. Кроме заявления, обязательно иметь при себе гарантийный талон, прилагавшийся к покупке. Если возможно, также рекомендуется предъявить товарный чек или договор о покупке, хотя это не является обязательным по закону.
2. Сдайте товар на ремонт. При передаче товара на ремонт, специалист проведет осмотр и оформит акт о приемке на гарантийное обслуживание или составит расписку. В этом документе должны быть указаны ваши данные и данные продавца, а также описаны все неисправности. Если вы передаете на ремонт крупный или тяжелый предмет (весом более 5 кг), вы можете потребовать бесплатную транспортировку, которую предоставляет компания, выполняющая гарантийные работы.
3. Ожидайте результатов проведенной экспертизы.
4. Ожидайте уведомления или звонка от магазина, когда ремонт будет завершен. При получении устройства обязательно проверьте работоспособность товара перед его забором из сервисного центра. Если качество работы и внешний вид товара удовлетворяют потребителя, составляется акт приема, а в гарантийном талоне делаются соответствующие отметки.
5. В случае нарушения сроков гарантийного ремонта (45 дней или срок, указанный в акте приема товара продавцом), у вас есть право обратиться в суд или продлить срок сервисного обслуживания.

Заявление на гарантийный ремонт товара

Для получения гарантийного ремонта товара покупатель может обратиться к продавцу или производителю, подав официальное заявление. В этой статье мы рассмотрим, какие правила должны быть соблюдены покупателем, чтобы получить гарантийный ремонт, и как правильно составить такое заявление.

Доступные файлы для загрузки:

Инструкция по заполнению заявки на проведение гарантийного обслуживания

Внимание! Принимаем приборы в сервисный центр только в упаковочной таре.

Инструкция по заполнению заявки на проведение гарантийного обслуживания

Внимание! Принимаем приборы в сервисный центр только в упаковочной таре.