Законодательная гарантия на зимнюю обувь

Вот некоторые важные документы, связанные с темой Гарантийный срок на зимнюю обувь (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и другое).

• Гарантийный ремонт и обслуживание:
• Возврат товара в гарантийный срок
• Возможность продления гарантийного срока на телефон после устранения неисправностей
• Гарантийный ремонт
• Гарантийный ремонт автомобиля
• Гарантийный ремонт НДС
• Показать все
• Гарантийный ремонт и обслуживание:
• Возврат товара в гарантийный срок
• Возможность продления гарантийного срока на телефон после устранения неисправностей
• Гарантийный ремонт
• Гарантийный ремонт автомобиля
• Гарантийный ремонт НДС
• Показать все
• Обеспечение защиты прав потребителей:
• Проведение проверки роспотребнадзором
• Необходимость предъявления доказательств в соответствии с законом о защите прав потребителей
• Заведомое введение в заблуждение
• Осуществление введения потребителя в заблуждение
• Взыскание неустойки в соответствии с законом о защите прав потребителей
• Показать все

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Имеется вопрос: Можно ли возвратить обувь низкого качества после истечения гарантийного срока?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2024) Например, в Москве существуют определенные даты начала каждого сезона для расчета гарантийного срока: зимний сезон — с 1 ноября; весенний сезон — с 1 марта; летний сезон — с 1 мая; осенний сезон — с 1 сентября (пункт 1 Постановления Правительства Москвы от 16.07.2013 года № 466-ПП).

«Защита прав потребителей: основные положения»
(Автор: А.В. Сутягин)
(«Издательство ГроссМедиа», «РОСБУХ», 2008) Согласно первому пункту статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей» и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях» от 09.01.96 N 2-ФЗ (далее — Закон), потребитель имеет право выдвигать требования, указанные в статье 18 Закона, относительно недостатков товара, если они были обнаружены в течение периода гарантийного срока или срока годности. В случае отсутствия у товара (такого как импортная обувь или зимняя резина для автомобиля) установленного гарантийного срока, потребитель имеет право предъявить свои претензии, если недостатки товаров были обнаружены в течение 6 месяцев с момента передачи их потребителю.

Нормативные акты

Решение УФАС Якутска от 21.08.2013 года по делу № 02-24/18.1-13

Причины: Получена жалоба от Заявителя, которая утверждает, что при оценке и сравнении заявок на участие в открытом конкурсе конкурсная комиссия нарушила порядок определения победителя торгов. Участник, занявший второе место, предложил цену ниже цены победителя открытого конкурса.

Решение: Признать жалобу обоснованной и направить предписание по исправлению нарушений. Согласно вышеизложенному, сроки предоставления бесплатной выдачи специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты работникам жилищно-коммунального хозяйства, занятых на работах с вредными и/или опасными условиями труда, а также на работах, связанных с особыми температурными условиями или загрязнением, не могут превышать установленные нормативно-правовыми актами нормы бесплатной выдачи специальной одежды. В соответствии с Типовыми нормами максимальный срок ношения специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты в зависимости от их названия составляет 3 года.

Постановление руководителя города Долгопрудного Московской области от 20.04.2001 года № 368
«О установлении временных отрезков сезонности на определенные категории продуктов в городе Долгопрудном» 1. Установить следующие временные промежутки продолжительности сезонов для товаров, имеющих сезонное предназначение (одежда, обувь, изделия из меха, товары для спорта и другие):

Правовые ресурсы

• «Горячие» документы и актуальные законы
• Информация о кодексах и самых востребованных законах
• Подробные обзоры законодательства:
  • Федеральное законодательство
  • Региональное законодательство
  • Проекты правовых актов и законодательная деятельность
  • Другие интересные обзоры
• Полезные календари и сроки
• Формы документов и образцы
• Полезные советы и рекомендации

Гарантия на обувь зимнюю по закону

О вопросе гарантии на обувь.

Одежда и обувь – товары, которые пользуются наибольшим спросом. Кроме того, они являются сезонными товарами, поэтому потребитель должен использовать их только в соответствующем сезоне. В соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает действовать с первого дня соответствующего сезона.

Если потребитель приобретает обувь заблаговременно, гарантийный срок начинается с момента наступления соответствующего сезона, который определяется климатическими условиями места, где находится потребитель. Периоды наступления сезонов индивидуальны для каждого субъекта Российской Федерации. Хабаровским краем установлены сроки наступления сезонов с учетом климатических условий для определения гарантийных сроков на сезонные товары (зимний, весенний, летний и осенний ассортимент) в законе от 01 марта 2000 года №187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края».

-В крае есть несколько климатических районов, каждый из которых имеет свои особенности. Северный климатический район включает Аяно-Майский район, город Николаевск-на-Амуре с Николаевским районом, Охотский район, им. Полины Осипенко, Тугуро-Чумиканский и Ульчский районы.

Здесь зима длится с 25 октября по 1 мая, весна с 1 мая по 20 июня, лето с 20 июня по 15 сентября, а осень – с 15 сентября по 25 октября.

-Центральный климатический район включает город Амурск с Амурским районом, Ванинский и Верхнебуреинский районы, город Комсомольск-на-Амуре, Комсомольский и Нанайский районы, город Советская Гавань с Советско-Гаванским районом, Солнечный район и Хабаровский район. Здесь зима длится с 5 ноября по 20 апреля, весна с 20 апреля по 10 июня, лето с 10 июня по 20 сентября, а осень – с 20 сентября по 5 ноября.

-Южный климатический район: город Бикин с Бикинским районом, город Вяземский с Вяземским районом, район имени Лазо, город Хабаровск, Хабаровский район, кроме территории, расположенной в границах между Верхнебуреинским, Солнечным и Амурским районами:

-зима с 10.11 до 01.04;

-весна с 01.04 до 01.06;

-лето с 01.06 до 25.09;

-осень с25.09 до 10.11.

При покупке обуви в соответствующий сезон гарантийный срок начинается с даты приобретения.

-заменить на обувь той же модели и (или) артикула;

-заменить на аналогичную обувь другой марки (модели, артикула) с соответствующей перерасчетом.

— Купить товар за меньшую цену;

— Исправить недостатки бесплатно;

— Отказаться от покупки и потребовать возврата денег.

Потребитель может предъявить одно из вышеуказанных требований продавцу, включив его в претензию. Продавцу передается один экземпляр претензии для рассмотрения требований, а другой экземпляр остается у потребителя и должен быть подписан и расшифрован должностным лицом, принявшим претензию, а также указана дата принятия претензии. Если потребитель требует возврата денег или снижения цены, претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Если речь идет о замене товара, рассмотрение претензии занимает 7 дней, а если требуется проведение экспертизы обуви, то срок составляет 20 дней. Если требуется ремонт, то срок рассмотрения претензии не должен превышать 45 дней.

Продавец должен принять у потребителя обувь ненадлежащего качества и, при необходимости, произвести проверку качества товара. Если возникнет спор о причинах появления дефектов в обуви, продавец обязан провести экспертизу качества обуви за свой счет в течение гарантийного срока. Если экспертиза установит, что причина дефектов связана с обстоятельствами, за которые не несет ответственность продавец (изготовитель), потребитель должен возместить продавцу (изготовителю) все расходы, связанные с проведением экспертизы.

Если покупатель обнаруживает недостатки в обуви после истечения гарантийного срока, но в течение двух лет после ее получения, то у него есть право предъявить одно из вышеперечисленных требований продавцу. Чтобы это сделать, покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи обуви ему. Для этого он должен провести экспертизу за свои средства и, если эксперты придут к выводу, что недостатки вызваны действиями продавца или производителя, то продавец или производитель обязаны удовлетворить требование, указанное в претензии, и возместить покупателю понесенные убытки в результате продажи обуви ненадлежащего качества (в соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

Нормативная база

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской дефект обуви, то есть возможность вернуть некачественный товар и потребовать замены или возвращения денежных средств. Чтобы отстоять свои права, покупатель может ссылаться на следующие нормативные акты:

• Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении недостатков товара» и ст. 19 «Сроки предъявления требований потребителем в отношении недостатков товара»);
• Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
• ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 не указаны детали, касающиеся обуви. Это означает, что процедура возврата данного товара будет осуществляться на общих основаниях.

Сроки возврата в магазин

В случае, если производитель не устанавливает гарантийный срок, продавец вправе самостоятельно определить период возврата неисправной обуви, но он не может быть меньше 30 дней с момента покупки. Если производитель указал определенный срок гарантии, а продавец пытается сократить его, то он нарушает действующее законодательство.

Гарантийный срок на обувь по закону

• продавец или производитель не указали гарантийный срок;
• с момента покупки прошло менее двух лет, и обувь испортилась.

В этом случае покупатель будет обязан самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты не являются виной покупателя, то все его потери будут возмещены.

С какого дня начинает действовать гарантия

Существуют два типа товаров: вне сезона и сезонные. К вне сезонной обуви относятся модели для дома, спортивные и офисные.

В гражданском кодексе РФ утверждается, что гарантийный срок на вне сезонный товар начинается с момента покупки, в то время как Закон о защите прав потребителей указывает, что гарантия начинается на следующий день. В данном случае рекомендуется придерживаться Закона о защите прав потребителей, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки установлены в календарных днях. Если последний день гарантии приходится на выходной или праздник, и магазин не работает, то товар следует принести на следующий рабочий день.

Например, в Московской области:

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в то время как в Амурской области он продолжается с 4 октября и заканчивается 19 апреля.

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

• Если обувь изготовлена из кожзаменителя, то гарантийный срок составляет от 30 до 80 дней;
• Если обувь изготовлена из натуральной кожи или имеет кожаную подошву, то гарантийный срок составляет 50 дней;
• Если подошва изготовлена из пористой резины, полиуретана или кожеподобной резины, то гарантийный срок составляет от 70 до 80 дней.
• Обувь, предназначенная для занятий спортом, имеет гарантийный срок от 60 дней;
• Детская обувь имеет гарантийный срок от 30 дней;
• Модельная обувь, не предназначенная для повседневной носки, имеет гарантийный срок от 60 до 90 дней.

На фурнитуру обуви (застежки, ремни, декор) может быть установлен отдельный срок гарантии.

В случае отсутствия такой информации, гарантийный срок на фурнитуру рассчитывается согласно длительности гарантии на обувь.

Если в течение гарантийного срока возникла необходимость заменить или вернуть купленный товар, покупатель должен обратиться в магазин, где производилась покупка. Для этого нужно при себе иметь следующие документы:

• обувь, которую планируется вернуть;
• сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
• чек (если имеется);
• гарантийный талон (если имеется);
• паспорт;
• карта, с которой была произведена оплата, если планируется возврат денег.

Затем необходимо составить заявление или претензию в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар без проведения независимой экспертизы, но если этого не происходит, то обувь отправляется в специальную организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар был забран. Если экспертиза подтверждает наличие заводского дефекта, то деньги за покупку возвращаются или предлагается заменить товар на аналогичный. В случаях, когда обувь повреждена по вине покупателя, все расходы возлагаются на него.

Виды гарантии

Существуют две разновидности гарантий:

1. Гарантия на возврат товара. В течение 14 дней покупатель имеет право заменить новую обувь хорошего качества, если она не подходит. Главное, чтобы модель не имела признаков использования и сохраняла свой первоначальный вид. В случае отсутствия аналогичного товара для замены, покупателю возвращается сумма, которую он заплатил.
2. Гарантия на качество товара. Если в установленный срок гарантии обувь стала непригодной для использования, покупатель имеет право вернуть товар низкого качества и получить свои деньги обратно.

Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, следует попросить письменный отказ и обратиться в суд.

Возможность возврата обуви действительна только при условии соблюдения всех рекомендаций по эксплуатации и сезонных ограничений. Гарантийные обязательства могут быть связаны с общими показателями для возврата обуви или с причинами, из-за которых нельзя использовать обувь в соответствии с ее назначением.

• Повреждение или разрыв материала;
• Отрыв каблука или подошвы;
• Неровные швы;
• Потрескивание лакированного покрытия;
• Сход красителя.
• Резиновые сапоги, предназначенные для защиты от влаги, могут промокать;
• Зимняя обувь может быть очень скользкой. Если экспертиза покажет, что скольжение является результатом неправильного производства, это будет рассматриваться как гарантийный случай;
• Если правильно подобран размер, то при натирании обуви необходимо провести экспертизу.
• Если при покупке продавец или производитель утверждает, что обувь из натуральной кожи, но это оказывается неправдой, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При обнаружении некачественности обуви покупатель вправе запросить следующее:

• В случае, если это было заранее оговорено, предусмотрен бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков. Самостоятельный ремонт приводит к прекращению действия гарантии.
• При наличии дефектов, не препятствующих ношению обуви, предоставляется скидка.
• Предусмотрен полный возврат денежных средств.
• Возможен обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег.
• Предусмотрена замена на аналогичную пару обуви, которая будет надлежащего качества.

Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», замена товара должна быть произведена в течение недели, а возврат денежных средств — не позднее 10 дней после подачи претензии.

Как вернуть некачественный товар

Вы носите их пару недель, и вдруг один из сапогов разрывается в середине подошвы. В таком состоянии носить их невозможно, и это очень обидно, потому что сапоги совершенно новые. Вероятно, вы приобрели товар низкого качества.

Тем не менее, у вас есть возможность вернуть его в магазин и получить обратно потраченные вами деньги.

Согласно законодательству, если вы обнаружили дефекты или недостатки в товаре, вы можете сделать следующие требования:

• требовать замену на товар той же марки и модели;
• требовать замену на товар другой марки и модели с пересчетом цены;
• требовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков в купленном товаре или возмещения понесенных вами расходов, если вы сами исправляли их.
• Отказаться от сделки, вернуть некачественный товар и потребовать возврат денег.

Могу ли я обратиться с претензией в любое время?

Да, не только. Объясняем.

Вы можете обратиться в магазин по поводу проблем с товаром в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинается с момента приобретения товара. Однако для зимней обуви и других сезонных товаров есть специфика: их гарантийный срок и срок службы определяются с момента наступления соответствующего сезона, который определяется региональными органами власти в зависимости от климатических условий.

В Пензенской области, например, весна начинается 15 марта, лето — 1 мая, осень — 1 сентября, зима — 1 ноября. В Москве ситуация немного иная — весна начинается 1 марта.

Так что, если вы приобрели зимнюю обувь в мае и гарантийный срок составляет 30 дней, то отсчет начнется только с начала зимы.

Постгарантийный период

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, и вы обнаружили дефекты после его окончания, но в пределах двух лет, вы все равно можете обратиться к продавцу, производителю или импортеру, если докажете, что эти дефекты возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Давайте вернемся к примеру с зимней обувью. Гарантия составляет 30 дней, вы начали использовать ботинки или сапоги в ноябре, а к концу декабря вдруг обнаружили, что на одной из пары подошва треснула пополам. В то же время, вторая пара осталась в идеальном состоянии, и вы ничего не делали, чтобы именно эту подошву сломать.

Если вы сможете доказать, что это, например, заводской брак, то вы имеете право на возврат денег за товар (или требование замены или устранения этого дефекта — в зависимости от вашего решения).

Продавец утверждает, что я должен оплатить экспертизу. Это действительно так?

Если возникнет спор о причинах возникновения дефекта товара, то продавец, изготовитель или импортер несут ответственность за проведение экспертизы товара за свой счет. У вас будет возможность принять участие в проверке качества товара. Однако вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы и доставку товара, только если она покажет, что дефекты в товаре не являются виной продавца, импортера или изготовителя.

Что делать, если я потерял чек?

Отсутствие товарного или кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Когда я получу деньги обратно?

Продавец обязан вернуть деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней после подачи претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

В таком случае вам следует обратиться в Роспотребнадзор, где есть контактные данные организации. Если это не приведет к результату, вы можете обратиться в суд.

Согласно закону, вам также могут компенсировать моральный вред — сумма выплаты будет определена судом и не связана с суммой возмещения материального ущерба.