Очень важной для почти всех покупателей ОЗОН является возможность вернуть деньги, особенно когда заказ отменяют. Далее я хочу подробнее рассказать о технических моментах, связанных с возвратом денег со стороны магазина, а также поделиться своим личным опытом в этом вопросе – когда происходит обратное начисление, возникали ли какие-либо проблемы и прочее.
Отмены бывают разные
Отменить заказ на OZON могут и магазин, и покупатель по разным причинам. Обычно отмена доставки со стороны Озон происходит редко (хотя, это относительно, конечно ). Если рассматривать первый вариант, то среди популярных причин можно выделить следующие.
Отсутствие товара на складе
Бывает так, что информация о наличии товаров еще не успела обновиться на сайте, или последний товар одновременно купили несколько человек. Когда становится ясно, что товара нет, но заказ оформлен, доставка моментально отменяется и средства возвращаются.
Не соответствие фактического наличия товаров с заявленным
Например, когда остается всего 2 блокнота на складе, а в системе указано 3 (или другое количество). За информирование о количестве товаров в основном отвечает продавец, но иногда происходит списание товаров со складов из-за брака или других причин.
Проблемы с доставкой товара
«Озон» заранее предупреждает клиента о возможности задержки доставки, однако возникают непредвиденные ситуации – погодные условия или обстановка в стране могут затянуть логистику. Иногда возникают технические сложности в процессе доставки, и от этого никто не застрахован.
Покупатель в Ozon Ru имеет право отказаться от доставки и требовать возврата денег, независимо от того, едет ли заказ или уже прибыл в пункт выдачи – Озон, в большинстве случаев, готов отменить доставку по запросу клиента. Однако клиент должен указать причину отмены (например, долгое время доставки или невозможность получить заказ в ПВЗ).
При отмене заказа (не раскрываем причины), все затраченные средства будут возвращены на источник, с которого были списаны при покупке — в основном это касается денежных средств, но есть некоторые особенности с баллами и подарочными сертификатами (информация доступна на официальном сайте — https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/). Например, если оплата товаров была произведена банковской картой, деньги вернутся на эту карту. Изменить способ выплаты (например, если покупка была оплачена картой, а возврат требуется на кошелек QIWI) невозможно, также невозможно получить всю сумму наличными.
Если клиент оформил заказ через сервис рассрочки, то его лимит на банковской карте увеличится на сумму возврата. Однако, деньги за отмененные позиции, оплаченные с помощью электронных подарочных сертификатов, будут возвращены только на внутренний баланс маркетплейса. Такие средства можно будет потратить только на Озоне, а перевести их на другую карту или электронный кошелек будет невозможно.
Возврат денег может произойти моментально или занять до 10 дней. На Озоне действуют определенные сроки для возврата средств:
- Если оплата заказа произошла менее 6 часов назад, то деньги еще не поступили на счет Озона, а были только заблокированы. При запросе на отмену заказа сумма разблокируется и вернется на баланс карты.
- Если прошло более 6 часов после оплаты, то есть 72 часа, чтобы вернуть деньги. В обычных случаях деньги приходят уже через два дня. Однако, если прошло более 10 дней и средства так и не поступили, необходимо обратиться в поддержку банка или соответствующую организацию.
- Если товар вернут через курьера или пункт выдачи заказов, процесс займет 2-3 дня. Максимальный срок возврата составляет 10 дней, в течение которых компания проверяет товар на соответствие условиям возврата.
Мнение эксперта:
Серго
Интернет-покупатель с 10-летним опытом!
Важно отметить, что при отмене заказа возвращается только стоимость товара. Если при оформлении заказа была учтена стоимость доставки, то оплата за нее не возвращается. Поэтому рекомендуется использовать бесплатную доставку от ОЗОН.ру.
Как происходит возврат баллов
При возврате товаров все накопленные баллы Ozon, которые были использованы для оплаты заказа, будут моментально возвращены на бонусный счет в полном объеме. Например, если вы потратили 17 баллов, то при отмене заказа вы получите обратно те же 17 баллов. В то же время, баллы, которые должны были быть начислены за совершение покупки, не будут начисляться на ваш счет.
Озон строго соблюдает законы РФ, поэтому запрос на возврат товаров из невозвратных категорий продуктов будет отклонен маркетплейсом – вернуть товар будет невозможно. Однако это не распространяется на товары с дефектами – в таком случае есть два варианта действий:
- Маркетплейс берет на себя обязанность по «получению» такого товара и возмещению средств
- Клиент обращается «по гарантии» к продавцу и действует в соответствии с его инструкциями (например, обратиться в сервисный центр для ремонта)
Мнение эксперта
Серго
Интернет-покупатель с десятилетним опытом!
Я сам лично испытал оба этих варианта. По умолчанию, если товар, находящийся на гарантии, выходит из строя в процессе использования, я рекомендую обратиться к самому продавцу. Он должен принять товар на диагностику или порекомендовать соответствующий сервисный центр.
У меня был случай, когда в моем городе не было такого сервисного центра, и я вернул товар через пункт выдачи ОЗОН. Деньги, в свою очередь, были мне возвращены маркетплейсом практически в тот же день.
Для меня важно определиться, с каким интернет-магазином мне лучше сотрудничать — ОЗОН или Wildberries?
Я предпочту ОЗОН.
WB.ru
Наш опыт возврата денег на Ozon.ru
В настоящее время я активно использую возможность возврата товаров и могу подтвердить, что это происходит из-за различных причин, таких как неподходящий размер одежды или фасон. Однако, мне хочется отметить, что в большинстве случаев ОЗОН возвращает деньги в течение нескольких часов после того, как я сдаю товар в пункт выдачи. Это действительно очень быстро! Например, аналогичная процедура в Wildberries обычно требует ожидания в течение 2-3 дней (что также является хорошим результатом, и я не имею претензий к этому магазину).
В целом, наиболее выгодным и надежным вариантом отмены заказа с гарантированным возвратом средств является отмена до получения товара или при получении его в пункте выдачи. Если товар уже получен, но возникла необходимость вернуть его, процесс возврата немного усложняется.
Мнение эксперта Серго, который уже 10 лет делает покупки в интернете, является очень ценным и важным. Однако, стоит помнить, что опыт каждого покупателя может быть индивидуальным, и поэтому нельзя считать данную информацию абсолютно правильной или неправильной.
Как отменить заказ на Озон после оплаты и можно ли сделать это
Если вы решили отказаться от покупки на Озоне, вам доступна опция отмены заказа. Вы можете отказаться от всего заказа или от его части, независимо от того, была ли уже произведена оплата. Это можно сделать как до доставки, так и в пункте выдачи.
В данном обзоре мы предоставим подробную информацию о том, как отменить заказ, как быстро вам будут возвращены деньги и как отказаться от регулярной доставки.
У каждого пользователя есть возможность отменить заказ на Озоне. Для этого не требуется премиум подписка или привилегии. Любой человек может отказаться от покупки.
Рассмотрим, как отменить на Ozon оплаченный заказ. Это естественно, так как товары не могут быть получены без предоплаты. Давайте узнаем, что необходимо сделать, чтобы отказаться от доставки.
В мобильном приложении:
- Откройте приложение и перейдите на главный экран;
- Найдите заказ, который вас интересует, и щелкните на его карточку.
- Авторизуйтесь и найдите раздел «Заказы» в верхней панели;
- Кликните по номеру доставки, от которой вы хотите отказаться.
Продолжение действий одинаково на мобильной и десктопной версии. Чтобы отменить заказ на Озоне, необходимо нажать на кнопку «Отменить».
- Появится окно, в котором можно просмотреть все товары из этого заказа;
- Если вы решили отказаться от части заказа, отметьте позиции, которые не хотите оплачивать;
- Если вы решили полностью отказаться от доставки, есть опция «Выбрать все» в верхней части, установите галочку там.
Если нужно, можно отменить часть покупки на Озоне, а можно полностью отказаться от нее, это зависит только от вашего желания. После того, как вы выберете нужные товары, появится дополнительное окно, где вам нужно будет указать причину отказа.
У нас есть много причин для выбора:
- Нашел товар дешевле
- Изменил свое мнение
- Нашел товар с более быстрой доставкой
- Скидка или промокод не работает
- Хочу изменить заказ и оформить заново
- Товары не были доставлены вовремя
- Отменились некоторые товары из заказа
- Другое (пожалуйста, укажите)
После уточнения причины, рекомендуется дополнительно проверить количество позиций и сумму денежного возмещения за отмененный заказ на Озоне, которые будут перечислены на ваш счет. После этого, необходимо нажать на соответствующую кнопку для подтверждения!
Важно знать: отменить возврат невозможно. В случае, если вы случайно отказались от доставки и не планировали это сделать, рекомендуется оформить новый заказ.
Условия оформления отказа
Главная идея, которую следует учесть – есть возможность отказаться от покупки, пока она находится в процессе обработки. Другими словами, пока продавец не передал товары на доставку. Как только товары будут переданы на доставку, кнопка отмены просто исчезнет.
Если вы хотите отменить оплаченный заказ на Озоне, который уже находится в процессе доставки, но вы не успели отказаться от части товаров, попробуйте обратиться в службу поддержки через чат-бот. Это можно сделать в мобильном приложении или на сайте.
Важно помнить, что отказ от доставки не является обязательным, если:
- Вы хотите выбрать другой способ оплаты или изменить получателя;
- Вам необходимо продлить срок хранения или перенести время получения.
Можно ли получить возмещение средств от Озона за отмененный заказ? Естественно, все деньги будут возвращены на вашу карту или счет. Если вы оплачивали часть покупки бонусами, они также будут возвращены — вы сможете проверить свой баланс в личном кабинете.
Срок возврата денежных средств
Многие, несомненно, интересуются, когда они получат деньги обратно после отмены заказа на Озоне. И это не удивительно, ведь отказ от покупки подразумевает получение денежных средств — но когда именно?
Правила ясны: мы подробно расскажем о двух возможных сценариях, которые могут развернуться, если вы отмените оплату.
Вы платили менее шести часов назад
Объясним, почему существуют два варианта. После оплаты покупки деньги не списываются сразу, а блокируются на карте на шесть часов.
Если вы откажетесь в течение этих шести часов, то Озон моментально вернет деньги за отмененный заказ. Деньги не были списаны, а были заморожены на вашем счету. После отправки уведомления о отмене, маркетплейс сразу разблокирует средства.
Стоит учесть, что указанная операция может отсутствовать в банковской выписке.
Если вы решили отменить заказ на Озоне после прошедших 6 часов с момента оплаты, вам придется быть терпеливым. Ваши деньги будут возвращены на счет только через 72 часа, поскольку маркетплейс оформляет эту операцию в течение указанного времени.
Обычно деньги возвращаются в течение нескольких дней (достаточно 2-3). В редких случаях это может занять максимум 10 дней. Точные сроки зависят от вашего банка и платежной системы.
Если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
Также есть третий случай, о котором стоит упомянуть отдельно — вы решили отказаться от товара, который вы уже получили от Озона. Это означает, что вы осмотрели вещи (например, примерили одежду или обувь) и решили не оставлять некоторые из них.
Так вот, если вы захотите отказаться от товара, который вы купили ранее на Озоне и который вам не подошел или не понравился, то нет ничего сложного – просто передайте его обратно курьеру или сообщите о своем намерении сотруднику пункта выдачи.
Каков будет последующий ход? Средства будут возвращены на вашу карту или счет в течение некоторого периода времени, обычно двух-трех дней. Максимальный срок составляет 10 дней. Маркетплейсу требуется определенное время, чтобы проверить товар на соответствие его характеристикам.
Кратко расскажем о том, как аннулировать постоянную доставку – это касается товаров, которые регулярно доставляются по указанному вами адресу. Это удобно, если вы часто делаете одни и те же покупки. Например, корм для собак или детское питание.
Вы можете отменить заказ на Озон через приложение или личный кабинет на сайте. Для этого нужно перейти в раздел «Регулярные доставки», найти позицию, от которой вы хотите отказаться, и нажать на значок отмены!
Мы уже обсудили, как аннулировать заказ на Озон после оплаты до получения – теперь вы сможете отказаться от товаров непосредственно при взаимодействии с курьером или в пункте выдачи заказов. Да, не обязательно брать все товары. Однако не стоит просто так заказывать слишком много товаров! Помните, что каждая доставка связана с логистическими расходами.
5 вариантов отмены заказа на ОЗОНе и возвращения денег в 2024 году
Одна из главных причин, по которой Озон является таким популярным маркетплейсом, заключается в его простом и интуитивно понятном интерфейсе, а также в гибких условиях оплаты и доставки товаров. Более того, самое интересное в этом маркетплейсе — это возможность отмены заказа, и сейчас мы расскажем вам о правилах и механизме, которые лежат в его основе.
В каких случаях на ОЗОНе можно отменить заказ
Существует множество причин, по которым покупатель может отказаться от сделанного заказа на торговой площадке. Возможно, покупатель осознал, что сделал ошибку при указании необходимых параметров или просто передумал. Администрация маркетплейса предусмотрела такие ситуации, которые встречаются достаточно часто, и разработала простой инструмент, с помощью которого можно отказаться от ошибочно совершенных покупок.
Можно ли отменить заказ в Озон
Давайте рассмотрим основные моменты и ответим на наиболее часто возникающий вопрос о возможности отмены заказа и о том, какие обстоятельства позволяют это сделать. Эта функция действительно предусмотрена, однако, воспользоваться ею можно лишь при определенных условиях.
Если покупатель успел осуществить оплату своего заказа и затем понял, что поспешил, у него имеется возможность вернуть все назад в течение целых 6 часов. Этот вариант доступен абсолютно для всех, так как администрация предусмотрела блокировку средств на карте на протяжении 6 часов без их списания до окончания установленного срока.
Если покупатель успевает своевременно отменить заказ, то средства немедленно вернутся на его счет.
В то же время покупатель может отказаться как от всего заказа, так и от его отдельной части, и после этого информация о списании этой суммы автоматически удаляется из истории.
По поводу получения уведомлений о возврате средств есть только один способ — просмотреть банковскую выписку. Если вы получаете банковские сообщения, то соответствующая информация будет в одном из них.
Если сборка заказа завершена
С момента размещения заказа прошло более 6 часов? Ничего страшного, потому что даже в таком случае вы можете воспользоваться возможностью отмены заказа. Однако, в этом случае потребуется немного больше времени на возврат списанных денежных средств — не более 10 дней.
Обычно деньги возвращаются на ваш счет в течение 72 часов, после чего вы должны получить соответствующее уведомление от банка.
Если же прошло уже 10 дней и вы так и не получили возврат средств, то мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу поддержки. Для связи с нами вы можете использовать электронную почту [email protected] для обычных клиентов и [email protected] для юридических лиц.
Если заказ передан в доставку
Если товар уже передан в логистический центр маркетплейса или находится в процессе доставки, заказ не может быть отменен обычным способом. В такой ситуации возможен только один вариант отмены — через чат-бот маркетплейса.
Однако, если сотрудники маркетплейса согласятся помочь клиенту, то опция отмены станет снова доступной.
Конечно, не всегда есть гарантия успешной отмены, но все равно стоит попробовать, даже если доставкой товара занимается сторонний перевозчик.
А если товар уже находится в пункте выдачи заказов? Есть возможность оформить отказ от него, но не стоит брать себе ненужную вещь. Вместо этого рекомендуется сделать возврат.
Возможно выполнить это как на веб-сайте торговой площадки, так и в самом пункте выдачи заказов. Для такого действия необходимо произвести заполнение соответствующей формы, которая предусмотрена в системе торговой платформы. Отслеживание состояния данных товаров возможно в разделе «Мои возвраты».
Кроме того, отправка их обратно возможна только после получения одобрения со стороны оператора или продавца.
Отмена заказа из-за рубежа
Отменить товар, который приходит из-за границы, можно в зависимости от его текущего статуса. Информацию о статусе заказа можно отследить в разделе «Заказы». Там же вы сможете отменить его, если это возможно.
Главное — успеть сделать это перед тем, как товару будет присвоен статус «Сборка завершена». В этом случае вы сможете отменить заказ, нажав на специальную кнопку и указав причину отказа.
Если товар уже находится в указанном статусе, то исправить что-либо будет невозможно. В подобных ситуациях необходимо лишь дождаться его доставки и затем осуществить возврат.
Исключение составляет задержка товара в пути.
Если эта задержка превышает 30 дней, то покупателю сохраняется возможность воспользоваться этим непредвиденным обстоятельством и все же осуществить отказ от покупки. Еще один полезный совет, который позволяет избежать необходимости возврата, заключается в простом неявлении в пункт самовывоза, так как в этом случае товар автоматически вернется обратно после истечения установленного правилами маркетплейса срока хранения.
Отсутствие возможности отмены оформленного заказа не является ошибкой системы, а доказывает, что товар уже отправлен получателю. Если вы приобретали его у продавца, вы можете попробовать отменить заказ, связавшись с ним, потому что возможно он просто передал товар на доставку, но отправка еще не произошла.
Рабочий способ отменить или изменить заказ Озон в приложении
Отмена заказа не требует особых навыков, поскольку осуществляется в несколько простых шагов. Эти шаги состоят из следующих действий:
Войдите в свой личный кабинет и перейдите в раздел «Заказы».
Выберите необходимый заказ для частичной или полной отмены.
Для отмены заказа используйте кнопку «Отменить заказ».
Если по какой-либо причине вы не можете выполнить задачу, рекомендуется обратиться в службу поддержки, используя указанные выше контакты.
Всегда, когда товар отменяется или возвращается, сумма денег зачисляется на карту клиента, с которой была произведена оплата, автоматически.
Статистика показывает, что обычно возврат средств происходит в течение нескольких суток, но эти сроки могут различаться и достигать 10 или 20 суток, если товар был доставлен из-за границы.