Возможно ли согласно закону вернуть духи обратно в магазин?

Сборник важных документов, связанных с запросом Возврат парфюмерии (нормативно-правовые акты, бланки, статьи, консультации экспертов и т.д.).

• Регулирование в сфере техники:
• Авиационные устройства
• Подтверждение
• Верификация и ее смысл
• Гидроизоляция
• Сертификат о соответствии
• Показать все
• Регулирование в сфере техники:
• Авиационные устройства
• Подтверждение
• Верификация и ее смысл
• Гидроизоляция
• Сертификат о соответствии
• Показать все

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Информация: Отсутствие чека при покупке подарочного сертификата не является причиной для отказа возврата денег его владельцу
(автор: О.В. Филиппова)
(«Главная книга», 2025, N 6) Важно отметить, что суды согласны с тем, что для владельцев подарочных карт не обязательно иметь чеки. В одном случае, парфюмерный магазин отказался вернуть деньги владелице подарочного сертификата без чека и подтверждения покупки только в этом магазине.

Суд указал, что потребителю не нужно доказывать свое право владеть подарком, так как сертификаты не являются именными, а подтвердить покупку кассовым чеком оказывается крайне затруднительным или даже невозможным. Штраф Роспотребнадзора остается в силе.

Если товар не соответствует форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на такой же у продавца, у которого был совершен покупка. Однако существуют исключения, когда некоторые непродовольственные товары не подлежат обмену или возврату по вышеуказанным причинам. К таким товарам относятся предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары и белье.

Также стоит отметить, что продовольственные товары надлежащего качества невозможно обменять (ссылки на законодательные акты).

Нормативные акты

«Рассмотрение отдельных вопросов юридической практики, связанных с применением судами мер борьбы с незаконными финансовыми операциями»
(утверждено Президиумом Верховного Суда РФ 08.07.2020) В то же самое время, согласно информации налогового органа, участвующего в деле, подтвержденной представленной в материалах дела банковской выпиской, на расчетный счет организации за один день поступили денежные средства от разных видов деятельности (размещение рекламы, бухгалтерское консультирование, поставка оборудования, подбор персонала, транспортные услуги, продажа парфюмерии и другие) на общую сумму 80 миллионов рублей. В тот же день деньги в сопоставимой сумме были перечислены на счета 20 физических лиц, включая счет ответчика, с одним и тем же назначением платежа («возврат денег по договору займа с процентами»). После этого по счету не было совершено никаких других операций.

ФЗ от 02.01.2000 N 29-ФЗ
(изменения от 13.07.2020)
«О безопасности и качестве пищевых продуктов»
(с изменениями и дополнениями, вступает в силу с 01.01.2022) 8. Производитель пищевых продуктов, материалов и изделий обязан немедленно приостановить изготовление непригодных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий на необходимый срок для устранения причин, которые привели к производству таких продуктов, материалов и изделий. Если устранение этих причин невозможно, производитель обязан прекратить изготовление непригодных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий, изъять их из обращения, обеспечить возврат от покупателей, потребителей таких продуктов, материалов и изделий, организовать экспертизу, утилизацию или уничтожение в соответствии с установленным порядком.

Правовые ресурсы

• Новости юриспруденции
• Основные законы и юридические акты
• Отчеты о законодательстве
  • Национальное законодательство
  • Местное законодательство
  • Проекты законов и законотворческая деятельность
  • Прочие отчеты
• Календари событий
• Бланки документов
• Полезные советы и рекомендации

Актуальные вопросы при покупке парфюмерно-косметических товаров

Приобретение парфюмерии и косметики часто сопровождается вопросом о возможности возврата товара хорошего качества. В случае, если подобный товар не устраивает покупателя по определенным причинам (например, после более внимательного рассмотрения выяснилось, что он не подходит для конкретного типа кожи или аромат приобретенного парфюма явно не устраивает), либо товар был приобретен без необходимости, обмен или возврат денег на такой товар недоступны.

Согласно постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, товары парфюмерно-косметической промышленности, которые имеют достойное качество, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», даже если они не были использованы и сохранили свою товарную внешность и потребительские характеристики.

Такое ограничение полностью оправдано и направлено прежде всего на обеспечение безопасности самого покупателя, поскольку качество и свойства косметических средств зависят от условий хранения и транспортировки товара. Следовательно, ни один продавец не может быть уверен в том, что покупатель, который хочет вернуть товар, соблюдал все требования по правильному хранению косметического продукта. И любой покупатель, несомненно, хочет приобрести исключительно товар высокого качества!

Подсказка! Покупая парфюмерию и косметику, будьте внимательны и перед покупкой удостоверьтесь в качестве конкретного товара.

Как правильно выбрать парфюмерию и косметику, чтобы не попасть на подделку?

1. Изучите характеристики товара.

При покупке парфюмерно-косметических товаров продавец должен предоставить возможность оценить ароматы парфюма, лосьонов, туалетной воды и других ароматных продуктов с помощью бумажных полосок, фильтров с ароматной жидкостью, пробников от производителей и других доступных способов, а также ознакомиться с другими характеристиками и особенностями продаваемых товаров.

2. Проверьте товар.

Рекомендуем внимательно изучить упаковку и товар при покупке или непосредственно на кассе. Как упаковка, так и сам товар (флакон, тюбик, банка и другие) должны быть без повреждений (царапин, сколов и т.д.). Также обратите внимание на срок годности товара, который указывает период, после которого товар считается непригодным для использования.

3. Уточните у продавца наличие документов, подтверждающих качество товара, или проверьте легальность товара с помощью приложения «Честный Знак».

Каждая единица парфюмерно-косметической продукции должна иметь маркировку. Маркировка представляет собой уникальные цифровые метки DataMatrix, которые наносятся на каждый товар и заносятся в информационную систему под названием Честный Знак.

Что делать, если в парфюмерно-косметическом товаре были обнаружены недостатки?

Если вы обнаружили недостатки в парфюмерно-косметических товарах, то в соответствии с требованиями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», у вас есть следующие возможности:

• требовать замены этого товара на такой же товар, но другой марки или модели;
• требовать замены товара на товар другой марки, модели или артикула с пересчетом цены;
• требовать соразмерного уменьшения цены приобретенного товара;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Для удовлетворения одного из перечисленных требований нужно обратиться к продавцу товара (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю) с письменной жалобой, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы необходимо передать продавцу или отправить ему заказным письмом с уведомлением. Если письмо с жалобой передается лично, продавец обязан указать дату, должность и Ф.И.О.

В большинстве случаев низкокачественные товары в сфере парфюмерно-косметической продукции могут оказать вредное воздействие на здоровье человека, вызывая, например, аллергическую реакцию. В таких ситуациях рекомендуется в первую очередь обратиться за медицинской помощью, чтобы получить заключение специалистов, подтверждающее наличие причинно-следственной связи между использованием этой продукции и нанесенным вредом здоровью. Также можно обратиться в экспертную организацию, чтобы подтвердить факт низкого качества данной продукции.

Необходимо помнить, что наличие аллергической реакции организма не всегда является достаточным доказательством низкого качества или подделки товара. У некоторых людей может быть просто индивидуальная непереносимость отдельных компонентов качественной парфюмерно-косметической продукции. В таких случаях необходимо иметь в виду, что требования к продавцу могут быть неприменимы.

Подсказка! Когда вы просите продавца о чем-то, лучше сделать это в письменной форме, следуя определенным (указанным выше) требованиям. Важно ясно понимать и формулировать свои требования, подтверждая их, по возможности, конкретными фактами (доказательствами).

Энциклопедия потребителя

Приобретая парфюмерно-косметические товары, необходимо помнить, что возможность их возврата в магазин существует только в случае обнаружения дефектов или если при покупке (т.е. при заключении договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

При осуществлении продажи парфюмерно-косметической продукции продавец обязан соблюдать требования, установленные Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Техническим регламентом Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», принятым Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 23.09.2011 г. № 799 (далее — ТР ТС 009/2011), а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г.

№ 2463 (далее — Правила продажи).

— название товара парфюмерно-косметической продукции;

— предназначение парфюмерно-косметической продукции, если это не указано в названии, а косметика для детей должна содержать соответствующую информацию на этикетке;

— наименование производителя и его юридический адрес, включая страну;

— наименование и юридический адрес организации, уполномоченной производителем на прием претензий от потребителей (уполномоченный представитель производителя или импортер), если производитель не принимает претензии самостоятельно на территории страны-члена Таможенного союза;

— количество продукции в потребительской таре (объем, масса, количество);

— информация о способах хранения, если они отличаются от стандартных;

— меры предосторожности при использовании продукции, включая предупреждения;

— уникальный номер партии или код для идентификации парфюмерно-косметической продукции;

— инструкция по применению парфюмерно-косметической продукции, без которой ее использование может быть неправильным;

— состав продукции, представленный на русском языке или с использованием международной номенклатуры косметических ингредиентов (INCI) на латинском алфавите.

Парфюмерно-косметическая продукция должна соответствовать требованиям Технического регламента, который устанавливает нормы для продукции (включая ее состав, физико-химические, микробиологические и токсикологические показатели, а также содержание вредных элементов) с целью защиты здоровья и жизни людей, сохранения имущества и охраны окружающей среды, а также предупреждения действий, способных ввести потребителей в заблуждение относительно назначения и безопасности продукта.

С 01.10.2020 года вступили в силу требования по маркировке духов и туалетной воды (Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2019 № 1957 «Об утверждении правил маркировки духов и туалетной воды с использованием идентификационных средств и особенностях внедрения государственной информационной системы контроля за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке с использованием идентификационных средств, в отношении духов и туалетной воды»).

Осуществление маркировки осуществляется путем нанесения информации для потребителя в виде текстовой информации, цифровых, цветовых и графических обозначений на потребительскую тару, этикетку и ярлык. В случае наличия сопроводительной информации (ярлыка) к парфюмерно-косметическому изделию, на само изделие наносится графический символ в виде руки, держащей открытую книгу.

Продавец обязан обеспечить наличие информационных ярлыков на предлагаемые продукты с указанием названия товара и стоимости за единицу.

В случае, если продавец (производитель) предоставил неверную информацию о себе или о предлагаемом товаре, покупатель имеет право отказаться от контракта и требовать возврата оплаченной суммы за товар и компенсации других убытков (статьи 8 и 10 Закона Российской Федерации №2300-1 «Об охране прав потребителей» в дальнейшем — Закон №2300-1).

Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель может обратиться с одним из следующих требований: заменить товар на аналогичный по марке / модели и (или) артикулу; заменить товар на аналогичный от другого производителя (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного снижения цены; потребовать немедленного и бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от товара и вернуть уплаченную за него сумму, возвращая товар с недостатками продавцу (ст. 18 Закона №2300-1).

Рекомендуется приобретать парфюмерию только в специализированных магазинах, где можно проконсультироваться у продавца-консультанта и ознакомиться с соответствующими документами.

Если вам нужна консультация, вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.

Адрес Консультационного центра: Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. Телефон: +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08, 25-09-07.

© Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области», 2014-2024 гг.

При использовании материалов сайта, обязательно укажите ссылку на этот сайт.

Адрес: 398002, г. Липецк, ул. Гагарина, 60а.

Контактный номер: +7 (4742) 308-651

// создано с помощью MISTer CMS

Внимание потребителя: Как вернуть парфюм в магазин?

• Изменить размер шрифта — уменьшить или увеличить его
• Печатать
• Электронная почта

Многие из нас сталкиваются с вопросом возврата покупки. Некоторые продавцы с удовольствием принимают товары обратно, в то время как другие товары, такие как фармацевтические, не подлежат обмену. Но что делать, например, с духами на масляной основе?

Когда духи не подлежат обмену и возврату?

Если вас не устраивает запах товара, продавец-консультант может отклонить вашу претензию. И это объясняется следующим образом. В соответствии Постановлением, в список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, входит парфюмерно-косметическая продукция, включая наливные духи.

Обмен или возврат духов невозможны, если:

— Вы нашли идентичный товар дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).

— На вашей коже аромат звучит иначе, чем на лакмусовых полосках.

— Духи были подарены или приобретены без вашего согласия.

— Срок годности истек во время использования.

— У вас возникла аллергическая реакция или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.

— Флакон или распылитель испортились в процессе использования.

— В процессе использования появился осадок (через 14 дней после покупки).

— Вы не имеете возможности доказать факт покупки (отсутствует чек).

— После истечения срока, отведенного на возврат покупки, вы обнаружили дефекты или нарушения целостности товара.

В каких случаях можно вернуть парфюм?

Если купленный парфюмерный продукт оказался низкого качества, вы можете его сдать и получить деньги или заменить на другой. Также возможно требование соразмерного снижения цены.

— Проверка целостности упаковки и возможность покупателя проверить содержимое путем вскрытия.

— Указание на упаковке состава, назначения, противопоказаний, эффекта, условий использования и хранения, веса и объема товара.

Сдать или обменять парфюм возможно, если:

— Если продавец не выполнил хотя бы одну из обязанностей, указанных выше.

— Если комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным.

— Если срок эксплуатации товара истек.

— Если парфюмерная жидкость имеет осадок или не соответствует заявленному цвету.

— Если на флаконе есть трещины, сколы, потертости.

— Если помпа не работает или работает некорректно.

— Если упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие дефекты.

— Если защитная пленка на коробке повреждена.

— Если продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине.

Посоветуем, что необходимо знать перед обменом или возвратом парфюмерной продукции:

К сожалению, не каждый из нас имеет возможность отстоять свои права, даже имея основания для возврата или сдачи товара. Перед тем, как идти в магазин, стоит обратить внимание на следующее:

— Приобрести ароматический продукт.

— Предоставить претензию в течение 14 дней, исключая день покупки.

— Если вы хотите получить возврат денег, необходимо заполнить специальный бланк, который предоставляет магазин. Претензию можно составить и свободной форме, указав основную причину возврата и свои контактные данные. Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах.

— Ознакомиться с законодательством о процессе возврата, а основные моменты можно даже записать.

— Сделать фотографии имеющихся дефектов или нарушений.

— Попросить продавца составить письменное подтверждение о передаче товара на экспертизу.

Покупатель несет ответственность за сдачу товара на экспертизу за свой счет. В случае подтверждения экспертизой брака или дефекта, вам будут возвращены деньги или предоставлен аналогичный товар. Продолжительность проведения экспертизы не может превышать 30 дней.

Если продавец согласится на обмен после осмотра, вы сможете получить аналогичный товар даже без прохождения экспертизы.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону

Телефон для экстренной связи
(4822) 42-20-63

ФБУЗ

Придайте тексту оригинальность и уникальность, используя русский язык и сохраняя HTML-разметку:

Введите свою уникальную фразу

Узнайте результаты

• Вы находитесь здесь:
• Главная
• НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• Информация по защите прав потребителей
• Особенности обмена/возврата косметических товаров высокого качества

Советуем ознакомиться:

1. Разъяснение понимания
2. Как вернуть доступ к банковской карте после погашения долга и снятия ареста
3. Из плюсов и минусов развода для женщины с детьми
4. Проверка личности по паспортным данным
5. Онлайн-оплата кредита Совкомбанк
6. Основные принципы деятельности ГУСБ МВД РФ