В момент осуществления покупки в торговом центре ДНС, каждый покупатель получает гарантийный документ, который действителен в течение определенного периода времени. В пределах данного временного отрезка у вас есть возможность заменить приобретенный товар на эквивалентный или вернуть его назад.
С чего начать возврат
Для того чтобы совершить обмен приобретенной техники, необходимо обратиться в сервисный центр DNS либо в магазин, в случае отсутствия сервиса в городе. При визите клиенту следует иметь при себе полный комплект покупки, кассовый чек и документ, подтверждающий личность. Затем человек оформляет заявление на получение гарантии, в котором указывает свое желание обменять электронику или вернуть ее.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых забирает сотрудник магазина, а второй остается у покупателя.
После проведения проверки качества, будет сообщено принятое решение. В случае одобрения, необходимо посетить торговую точку.
Если товар ненадлежащего качества
Прежде чем вернуть или заменить предмет из-за выявленных неисправностей в ДНС, необходимо уточнить, не является ли он технически сложным. В таких случаях возврат или обмен принимаются в течение 15 дней после покупки, при условии, что имеется серьезный недостаток, который невозможно исправить.
Если предмет не считается технически сложным, его можно вернуть в соответствии с общепринятыми правилами и законом о защите прав потребителей. Однако следует помнить, что максимальный срок для обмена составляет 45 дней.
Если качество надлежащее
Клиентам гипермаркета DNS предоставляется возможность обменять или вернуть технику хорошего качества, если она не относится к категории сложных технически.
Если покупка была совершена в физическом магазине, срок для обращения составляет 14 дней, а если в онлайн-магазине — 7 дней.
Для одобрения возврата или обмена необходимо привести покупку в магазин в хорошем и исправном состоянии. Если сотрудник магазина обнаружит повреждения, обслуживание будет отказано.
Интересно узнать: Возможности видеоконференц-систем.
Перед одобрением возврата или обмена товара любой категории, специалист магазина ДНС проводит проверку. Окончательное решение принимается на основе результатов осмотра. В случае несогласия клиента с результатами проверки, возможен запрос на проведение независимой экспертизы, расходы на которую оплачивает торговая сеть.
Однако, если в результате осмотра будет обнаружена неисправность или повреждение, покупателю придется оплатить все связанные расходы.
Часто задаваемые вопросы
Есть ли возможность вернуть товар в магазин ДНС, если он не устраивает?
У клиента имеется право на возврат техники, если она не устраивает его, в течение двух недель после покупки. Однако это правило применяется только к товарам, которые не являются технически сложными. При этом обязательным условием является наличие товарного чека и сохранение товара в целостности.
Есть ли возможность обменять товар в магазине ДНС на другой с доплатой?
Клиенты имеют возможность обменять свою покупку на аналогичный товар с доплатой, при условии, что товар не поврежден и сроки гарантии не истекли. Обмену не подлежат только товары из каталога технически сложных устройств.
Можно ли вернуть товар в магазине ДНС без чека?
Возможность вернуть купленную в магазине технику без предъявления товарного чека отсутствует. Именно данный документ является гарантией покупки. В чеке указывается стоимость товара, дата совершения сделки и другие необходимые данные, которые позволяют определить место и время проведения покупки.
Как вернуть товар в ДНС?
Магазины неизбежно сталкиваются с необходимостью принимать возвраты товаров. Даже при самом безупречном обслуживании и отличном ассортименте нельзя избежать ситуаций, когда покупателям приходится возвращать товары. Особенно это актуально для онлайн-магазинов.
Поэтому каждый магазин разрабатывает свою собственную систему возвратов, чтобы минимизировать стресс, время и усилия для покупателя. В данной статье мы рассмотрим процесс возврата товаров в магазине ДНС.
Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
Товар считается несоответствующим качеству, если:
- На нем имеется дефект, который препятствует его использованию.
- Присутствуют незначительные дефекты.
- Есть признаки использования, отсутствует товарный вид.
- При заказе в интернет-магазине был прислан другой товар.
- При заказе в интернет-магазине, товар был отправлен с задержкой.
- Клиент имеет право попросить заменить товар, если он оказался бракованным, на аналогичный от того же или другого производителя.
- Клиент может запросить снижение стоимости товара в соответствии с выявленным дефектом.
- Клиент имеет право требовать устранение выявленных недостатков или компенсацию затрат на их устранение.
- Клиент может вернуть товар и получить полный возврат денег.
Если товар относится к категории технически сложных (например, электронная техника), то возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки, исключая день покупки. В магазине «ДНС» большинство товаров относится к категории технически сложных. Если товар относится к другой категории, то возврат возможен в течение гарантийного срока.
Если товар оказался некачественным, то покупатель должен обратиться в ближайший сервисный центр ДНС. Также есть возможность связаться с поддержкой магазина и получить необходимые инструкции.
Как вернуть товар надлежащего качества в ДНС
Кроме того, в магазине предусмотрена возможность вернуть товары высокого качества. Это может быть необходимо, если покупатель хочет отказаться от товара, который не имеет дефектов. Например, это может быть связано с его несоответствием, неприятным впечатлением от него или с передумыванием покупки.
Покупателю предоставляется 14 дней с момента покупки, чтобы вернуть товар и получить деньги обратно. При этом товар должен сохранять свой внешний вид, упаковка должна быть не повреждена, и нет признаков использования. Если товар был приобретен в интернет-магазине, покупатель может отказаться от него еще до получения.
В таком случае ответственность за сохранность товара лежит на службе логистики, так как покупатель даже не видел свой заказ.
Большинство товаров в ДНС относятся к категории технически сложных, например, электронные приборы. В связи с этим, возврат таких товаров в состоянии надлежащего качества невозможен при любых условиях. Поэтому очень важно тщательно выбирать свою покупку.
Если товар относится к категории технически сложных или если его внешний вид был изменен, но при этом он все равно соответствует требованиям надлежащего качества, магазин вправе отказать в возврате.
Нужен ли чек для возврата товаров в ДНС?
Чек — это документ, подтверждающий факт вашей покупки именно в магазине ДНС. Он является неотъемлемым элементом для возврата товаров, независимо от их качества. Поэтому рекомендуется сохранять чек как минимум 15 дней после совершения покупки.
Если на товар установлена гарантия, то желательно хранить его до окончания срока гарантии.
Вы также можете сфотографировать чек и сохранить его в электронном виде. Это рекомендуется, поскольку со временем краска на бумажном чеке может стереться.
В случае утери чека можно восстановить его, если вы зарегистрированы в интернет-магазине ДНС. Для этого следует обратиться в магазин или сервисный центр ДНС.
Возврат товара в магазин ДНС без наличия чека не допускается. Поэтому необходимо либо сохранить его, либо потратить время на поиск вместе со специалистами ДНС. Независимо от причины возврата, вы обязаны предоставить чек о покупке вместе с товаром.
Можно ли вернуть уценённый товар ДНС?
Невозможно вернуть уценённый товар в магазин «ДНС». Это касается товаров, которые являются бывшими в употреблении или имеющими дефекты, о которых предупреждают заранее перед покупкой. Некоторые люди предпочитают делать такие покупки, чтобы сэкономить. К примеру, помятая упаковка или небольшая царапина на корпусе не мешают использованию устройства, а его цена будет более низкой.
Возврат уценённого товара невозможен из-за наличия заранее оговоренных недостатков. Они не причисляются к товарам низкого качества, но если обнаружены другие, не упомянутые проблемы, то возмещение происходит по указанным условиям.
Гарантированное удобство: возврат и обмен товара в сети магазинов DNS
Возможно ли у меня вернуть приобретенный товар в одном из магазинов сети DNS и произвести обмен на другой товар или получить деньги за него?
Роман, город Москва, дата: 2022-10-10
Категория: Защита прав потребителей
Номер обращения: 258
Сергеев Олег, юрист из Москвы, уже 1810 дней на сайте. У него 2467 ответов и рейтинг 3.62. Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если это необходимо из-за формы, размеров, фасона, расцветки или комплектации.
Однако, для возврата товара требуется наличие документа, выданного продавцом, который подтверждает факт и условия покупки. Что касается возврата товара в другом магазине сети DNS в другом городе, это зависит от согласия продавца. Рекомендуется обратиться в магазин, где была сделана покупка, и уточнить этот вопрос.
Если предусмотрено договором или соглашением между продавцом и покупателем, то возможно вернуть товар и получить другой товар или деньги. Опять же, этот вопрос следует обсудить с продавцом в магазине, где была сделана покупка.
#2873141 2022-10-10 15:53:04
Олег Сергеев, юрист из Москвы, уже на сайте 1810 дней
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с Правилами розничной торговли, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, а также с законодательством о защите прав потребителей, включая Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно Правилам розничной торговли, покупатель имеет право на обмен или возврат товара при условии, что товар не был использован, сохранены его внешний вид, потребительские свойства, товарный знак и другие прилагаемые документы. Претензии должны быть предъявлены покупателем в течение 14 дней со дня покупки.
Для того чтобы узнать о возможности вернуть или обменять товар в другом магазине сети DNS, следует обратиться в магазин, где была совершена покупка. Возможность такого обмена или возврата зависит от политики компании, которая описана в ее условиях продажи.
#2974852 2022-10-10 15:53:04
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1810 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Вопросы, связанные с возвратом товара в магазине, можно разрешить с помощью следующих статей: — Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», касающаяся права потребителей на обмен или возврат товара; — Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующая порядок обмена или возврата товара; — Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая определяет договор купли-продажи товара и право потребителя требовать исполнения обязательств продавца по этому договору; — Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая предоставляет потребителю право выбора формы исполнения обязательства продавца в случае его нарушения, включая выбор между заменой товара и возвратом денежных средств.
#3075920 2022-10-10 15:53:04
Воспользуйтесь Бесплатной
Горячей линией
Вы сможете получить консультацию у юриста онлайн
Мы находимся в Москве, МО, Россия
Возврат товара в DNS: условия, процедура
У покупателей довольно часто возникает необходимость вернуть приобретенные товары, и магазин ДНС в этом случае не является исключением, особенно, если учесть, что в нем продаются технические устройства. Даже товары высокого качества могут стать непригодными к использованию в любой момент. Как вернуть товар в магазин ДНС, вы можете узнать из этой статьи.
О магазине
Чем ДНС выделяется среди прочих торговых сетей, работающих в России? Эта компания является лидером на рынке цифровой техники в РФ. Первый магазин DNS был открыт в 1998 году.
На данный момент ДНС представлена обширной сетью магазинов, расположенных практически в каждом регионе России. Главной стратегией компании остается предоставление максимальной удовлетворенности клиентов, высокого уровня сервиса и слаженной работы всех сотрудников. Большая популярность и активное развитие сети свидетельствуют о том, что данная концепция действует.
Привлекает покупателей, прежде всего, широкий ассортимент товаров, благодаря которому каждый может найти здесь нужный ему товар.
Дополнительным плюсом является возможность использования подарочных карт, которые выдается клиентам при покупке товаров. Такие сертификаты можно приобрести отдельно, выбрав нужную сумму. Используя эти карты, клиент может приобрести любой товар без каких-либо ограничений.
У компании ДНС также имеется интернет-магазин, где пользователь может зарегистрироваться, сохранить свои данные и выбрать нужный товар, не выходя из дома. После этого, покупателю приходит уведомление о поступлении его покупки на мобильный телефон.
Условия возврата товара в DNS
В соответствии с законодательством Российской Федерации возможность возврата или обмена сложной технической продукции, соответствующей заявленному качеству, в магазине DNS ограничена. Это может вызвать определенные трудности для клиента, если он решит вернуть товар, который ему не понравился.
ЧИТАТЬ Получение, активация, регистрация карты ProZaPass от DNS
Возможность вернуть в магазин определенные товары ограничена:
- нельзя вернуть фото- и кинокамеры;
- запрещено возвращать телефонные аппараты;
- провода и кабели не принимаются обратно;
- товары, продаваемые в защитной упаковке, не подлежат возврату;
- изделия с уценкой не принимаются обратно;
- товары с сим-картами не могут быть возвращены.
Покупатель, желающий обратиться в ДНС для того, чтобы вернуть или обменять купленный товар, имеет право сделать это в течение двух недель со дня приобретения (если товар не входит в указанный выше перечень).
Для возврата товара, который не подходит, необходимо соблюдать определенные условия:
- Товар должен сохранять потребительские качества, быть в первоначальной упаковке, с этикетками и так далее;
- Покупатель должен сохранить чек.
Если клиент не игнорирует эти правила, продавцы готовы либо обменять товар на аналогичный, либо принять его обратно и вернуть уплаченные деньги.
Условия возврата бракованного товара
Клиент, приобретая электронику, например ноутбук или телевизор, имеет право обратиться к сотрудникам ДНС с заявлением о возврате товара по гарантии (или в установленный продавцом срок), если выявлен дефект, препятствующий его использованию.
Срок возможного возврата или обмена товара составляет 14 дней.
В тех случаях, когда обнаруженный брак является серьезным или если покупка была использована менее месяца за весь год из-за систематически проводимых ремонтных работ, допустимо обратиться с заявлением после истечения установленного срока.
Какие возможности доступны покупателю:
- замена товара на аналогичный, но более высокого качества;
- снижение его стоимости;
- устранение дефектов за счет компании ДНС.
Если сотрудники ДНС не соглашаются позволить покупателю вернуть или обменять товар (если это не противоречит закону) и не забирают его, можно подать претензию на имя руководителя.
Посещение ДНС и обсуждение возврата товара необходимо проводить именно в городе, где он был приобретен.
ЧИТАТЬ Способы получения скидок в DNS, инструкция по вводу промокода