Управление внутренним и внешним имиджем: ключ к успеху

Определение понятия «имидж компании» и его отличие от репутации будет рассмотрено в данной статье. Кроме того, будет рассказано, из чего складывается положительный имидж и как им правильно управлять.

Антон Пустовалов, генеральный директор компании «Репутация», приводит примеры компаний с высоким мировым имиджем по версии рейтинга Global RepTrak 100, разработанного Институтом Репутации. Среди таких компаний можно выделить LEGO Group, Rolls-Royce, Harley-Davidson, Canon, Miele, Sony и Mercedes-Benz.

Давайте разберемся, как формируется восприятие компании: от чего оно зависит и как его управлять. Кроме того, на примере реальной ситуации я покажу, как можно быстро исправить мнение о компании. Что такое восприятие компании? Восприятие компании — это то, как люди видят ее и то, как они воспринимают предлагаемые компанией товары или услуги.

Восприятие включает в себя мысли и чувства людей, возникающие при упоминании названия компании. Например, когда люди думают о BMW, они часто связывают его с немецким качеством, надежностью и комфортом.

Даже если люди еще не видели новый продукт от этой компании, у них уже есть определенные ожидания из-за установившегося восприятия. Хорошее восприятие помогает компаниям привлекать клиентов и создавать доверие к своим товарам или услугам. Хотите улучшить свою репутацию?

Свяжитесь с нами!

В чем разница между восприятием и репутацией?

Давайте обсудим различия между имиджем и репутацией компании.

Репутация основывается на оценках и отношениях пользователей к организации. Она затрагивает аспекты надежности, качества услуг или товаров и строится на основе многолетнего опыта и предоставленной информации. Репутация отражает общее восприятие компании в обществе.

Об этом мы уже подробно писали в нашей статье.

Имидж привлекает потребителей, а репутация закрепляет их лояльность. Благодаря этим показателям клиенты годами выбирают одни и те же бренды, зная, что они надежные.

Для чего нужен имидж?

Положительный имидж также способствует удержанию уже имеющихся клиентов, а организации с таким имиджем обладают высоким статусом.

Давайте рассмотрим значимость имиджа на примере.

Google имеет хороший имидж и высокий уровень доверия. Практически каждый человек знает о существовании Google. Разнообразие высококачественных сервисов и продуктов делает эту корпорацию непревзойденным лидером в мировом цифровом бизнесе.

Люди используют продукты Google просто по привычке из-за высокого имиджа и репутации компании.

Другая известная компания — «ЮКОС» — является противоположностью Google. До своего банкротства в 2006 году, она была одной из крупнейших нефтяных корпораций.

Имидж компании строится на ее представлении как внутри, так и снаружи. Большое влияние на него может оказать первое лицо, представляющее компанию.

Виды имиджа

Внутренний имидж связан с внутренним устройством компании и зависит от:

• Имиджа руководителя, его управленческих навыков, личных качеств и профессионализма.
• Корпоративной культуры и общения сотрудников внутри компании.
• Внутренней атмосферы, условий работы и правил поведения на рабочем месте.

Укажем на примере компании с благоприятным внутренним имиджем — Яндекс.

• Организация обеспечивает комфортные условия работы для всех трудящихся
• Предоставляет оплачиваемые практики и курсы для повышения профессиональной квалификации
• Организует внутренние события, что благоприятно сказывается на согласованности коллектива

Внешний имидж объединяет в себе:

Мировой рынок и рыночная конъюнктура: имидж компании и рыночная репутация в маркетинге

Репутация компании на рынке и положительное восприятие её общественного образа сегодня представляют большую значимость для любой организации, имеющей стремление привлечь внимание международного рынка. Именно общественное восприятие является важным инструментом для развития и успешного функционирования бизнеса.

Имидж компании — это представление, которое сложилось в сознании потребителей о ней и образ, который они себе создают.

Имидж является одной из составляющих международного маркетинга компании и, конечно, имеет свои цели. Основной целью является формирование благоприятного отношения рынка к фирме, а также укрепление лояльности потребителей, повышение конкурентоспособности и т.д. При создании имиджа компания должна учесть, что его задача — определить ценности целевой аудитории.

В международном маркетинге имидж может быть представлен в трех формах:

Идеальный. Это конечная цель, которую организация стремится достичь.

Реальный. Это актуальная ситуация.

Отраженный. Иными словами, зеркальный образ компании — это то, что потребители думают о ней согласно мнению руководства.

Создание положительной репутации организации фактически означает соответствие реального образа идеальному.

Внешний и внутренний имидж фирмы

Компания стремится создать уникальный имидж, который включает в себя внешние и внутренние составляющие.

Внутренний имидж представляет собой корпоративную политику компании, а также мнение, которое работники имеют о международной организации. Сотрудники, в свою очередь, выступают в качестве агентов компании, распространяющих информацию о ней.

Компоненты внутреннего имиджа включают:

1. Образ руководства, включая их личностные и профессиональные качества, а также их сильные стороны.
2. Образ персонала, включая уровень их профессионализма и способность культурного взаимодействия с клиентами.
3. Корпоративная культура, которая формируется под влиянием отношений руководства к сотрудникам, а также обстановки и условий работы внутри компании.

Для успешного выхода на международный рынок невероятно важно сохранять позитивное впечатление о фирме, которое проявляется через престижную деловую репутацию и уникальные элементы фирменного стиля. Особенно полезны для формирования приятного имиджа компании многочисленные благотворительные акции и посильная помощь в организации значимых общественных мероприятий (спонсорство).

Принципы становления имиджа фирмы

Создание позитивного имиджа организации является одной из важных задач международного маркетинга. Его формирование основано на нескольких принципах:

• Активные действия самой организации, направленные на создание своего уникального имиджа.
• Закрепление и уточнение сформированного образа в сознании потребителя.

Существуют различные инструменты для формирования и установления имиджа фирмы:

• Использование имиджевой рекламы.
• Создание фирменного стиля.
• Установление устойчивых коммуникаций с потребителем и партнерами.
• Активное представление фирмы в социальных сетях.
• Проведение акций и других мероприятий, способствующих укреплению позитивной репутации.

Для формирования имиджа фирмы рекомендуется руководствоваться следующими принципами:

1. Оригинальность. Важно выделиться среди конкурентов.
2. Соблюдение реальности. Вся информация о компании должна быть основана на реальных фактах и точно соответствовать действительности.
3. Простота и ясность. Информацию следует предоставлять кратко и понятно.
4. Направленность на целевую аудиторию. Необходимо четко ориентироваться на привлечение интереса целевой аудитории.
5. Гибкость. Имидж компании не должен быть застывшим, нужно реагировать на изменения внешней среды и учитывать особенности восприятия компании потребителями.

Становление имиджа компании должно быть основано на принципах морали, а также учете философии организации и ее сотрудников, тонкостях поведения и стиля. Кроме того, имидж должен полностью соответствовать деятельности компании, иначе процесс закрепления позитивного имиджа будет серьезно затруднен.

Внутренний и внешний имидж организации

Общее представление об организации формируется через ее внешний и внутренний имидж и взаимодействие с окружающими. Внутренний имидж компании тесно связан с тем, как она воспринимается внешне. Важно учитывать, что корпоративная культура, поведение менеджмента и сотрудников оказывают прямое влияние на деловой и социальный имидж компании, формирование образа перед обществом, партнерами и клиентами.

Определение 1

Компания считается имеющей адекватный имидж, если внутренний и внешний образы соответствуют друг другу.

Наиболее часто под имиджем компании понимают ее внешний облик. Внешний имидж организации включает несколько элементов:

Статья: Внутренний и внешний имидж организации

Найдите решение своей задачи среди миллиона ответов

• различные стороны политической сферы,
• разнообразные аспекты экономической деятельности,
• различные аспекты социальной жизни,
• новаторские подходы и идеи,
• имидж, связанный с бизнесом.

Необходимо учитывать и внутренний имидж компании, так как именно он определяет соответствие организационного имиджа в целом. Внутренний имидж определяется корпоративной культурой компании и мнением ее сотрудников – таким образом, внутренний имидж в некоторой степени представляет самомнение компании. Небрежное отношение и невнимание к внутреннему имиджу компании приводит к дисбалансу в ее работе, является одним из признаков нестабильности и временного существования.

Элементы внешнего имиджа

Внутренний и внешний имидж организации»

Помощь эксперта по вопросам работы

Получение решений от ИИ в течение 2 минут

Нахождение ответа на вашу задачу среди 1 000 000 вариантов

Социальный компонент внешнего облика организации представляет собой общественное мнение о компании, ее деятельности и вкладе в общественное благосостояние.

Пример 1

Для поддержки социального имиджа компании часто принимают участие в благотворительных и социальных акциях.

Для формирования привлекательного образа организации играет важную роль восприятие ее товаров или услуг. Мнение покупателей о качестве, функциональности и особенностях продукции оказывает значительное влияние на мнение о производителе или продавце. Еще одним фактором, отражающим имидж компании, является внешний стиль, или так называемый корпоративный дизайн.

Он может быть выражен через оформление помещений или транспортных средств, использование фирменных символов на продукции или униформе.

Элементы внутреннего имиджа

Имидж руководителя компании оказывает значительное влияние на атмосферу в организации и иногда непосредственно влияет на производительность труда. Крепкий и харизматичный руководитель, стоящий во главе компании, способствует:

• укреплению единства внутри компании,
• повышению общей эффективности,
• улучшению восприятия организации.

Замечание 1

Индивидуальные черты, социальные и психологические особенности, профессиональная подготовка и национальные особенности сотрудников компании имеют огромное значение для формирования корпоративной культуры. Эта культура, в свою очередь, является основой для создания сильного и положительного имиджа компании в целом.

Внутренний и внешний имидж организации

Общее представление об организации формируется через ее внешний и внутренний имидж и взаимодействие с окружающими. Внутренний имидж компании тесно связан с тем, как она воспринимается внешне. Важно учитывать, что корпоративная культура, поведение менеджмента и сотрудников оказывают прямое влияние на деловой и социальный имидж компании, формирование образа перед обществом, партнерами и клиентами.

Определение 1

Компания считается имеющей адекватный имидж, если внутренний и внешний образы соответствуют друг другу.

Наиболее часто под имиджем компании понимают ее внешний облик. Внешний имидж организации включает несколько элементов:

Статья: Внутренний и внешний имидж организации

Найдите решение своей задачи среди миллиона ответов

• различные стороны политической сферы,
• разнообразные аспекты экономической деятельности,
• различные аспекты социальной жизни,
• новаторские подходы и идеи,
• имидж, связанный с бизнесом.

Необходимо учитывать и внутренний имидж компании, так как именно он определяет соответствие организационного имиджа в целом. Внутренний имидж определяется корпоративной культурой компании и мнением ее сотрудников – таким образом, внутренний имидж в некоторой степени представляет самомнение компании. Небрежное отношение и невнимание к внутреннему имиджу компании приводит к дисбалансу в ее работе, является одним из признаков нестабильности и временного существования.

Виды имиджа

О заботе о формировании хорошего впечатления занимается наука имиджелогия. Есть два типа имиджа: личный и корпоративный. Личный имидж создают для политиков, бизнесменов, лидеров партий, знаменитостей и других.

Корпоративный имидж используют компании, организации, партии и другие. Подходы к созданию этих двух типов имиджа разные, но оба делятся на внешний и внутренний. Внешний имидж представляет собой представление о компании или организации, ее образ, который формируется в сознании клиентов, потребителей, конкурентов, органов власти и СМИ.

Внутренний имидж компании зависит от состояния ее внутренних отношений с акционерами, собственниками, сотрудниками и другими.

Комплексное восприятие человека включает в себя габитарный, вербальный и невербальный имиджи. Внутренний отражает особенности личности, ее индивидуальность и эмоциональное состояние. Внешний образ неразрывно связан с внутренним: если выбранный стиль одежды, прическа и манеры не соответствуют психологической природе человека, он может столкнуться с неудачей или поражением.

Главная цель внешнего имиджа — подчеркнуть сильные стороны личности и все ее позитивные качества.

Внешний и внутренний имидж личности

Когда речь идет о внешности человека, первое, на что мы обращаем внимание, — это его физические параметры: стройность или полнота, рост. Например, худощавые люди небольшого роста могут показаться слабыми и неопытными, поэтому имиджмейкеры могут предложить им более строгий стиль одежды и поведения.

Люди всегда использовали одежду и аксессуары, чтобы подчеркнуть свое положение в обществе и статус. Главное правило при выборе таких вещей, на которое должны ориентироваться имиджмейкеры, — внешний вид человека, над которым они работают, должен соответствовать обстоятельствам и представлениям людей, для которых создается образ, и давать им позитивное впечатление. Он должен казаться им «родным».

И наоборот, его внешность не должна вызывать недоверие или отрицательные ассоциации. Например, политик не будет воспринят серьезно, если он будет выглядеть как рок-звезда, выступая с высокой трибуны. Также, политик, придя на встречу с пенсионерами в дорогой брендовой одежде, вызовет негативное впечатление.

Одно из обязательных условий для позитивного имиджа — красивая и грамотная речь (богатый словарный запас, отсутствие заумных выражений, паразитических слов), умение выступать перед аудиторией. Кроме того, при формировании вербального имиджа необходимо учитывать уровень образования аудитории. Ошибка будет состоять в том, чтобы говорить слишком сложно или притворяться «своим», используя жаргон.

Даже такая мелочь, как порядок представления имени и фамилии, говорит о нашем отношении к аудитории. Те, кто называет сначала фамилию, а потом имя-отчество, неосознанно подчеркивают своё превосходство, стремясь повысить свой статус. Если же человек представляется сначала по имени-отчеству, он показывает, что открыт к сотрудничеству и настроен доброжелательно.

Невербальные элементы имиджа, такие как позы, жесты и мимика, оказывают подсознательное влияние на восприятие информации о человеке. Поэтому имиджмейкерам приходится работать над каждой деталью, поскольку даже правильная фраза может приобрести негативную окраску, если сопровождается неподходящим жестом или мимикой. Внутренний имидж позволяет определить, какой характер и позицию занимает человек.

Например, политики, которым нужно вызывать симпатии у избирателей и побеждать на выборах, создают образ сильного, уверенного в себе лидера, энергичного и решительного, но в то же время с гуманными ценностями ― он увлекается спортом, болеет за свою любимую команду, нежно относится к жене и обожает своих детей.

Внешний и внутренний имидж компании

Впечатление, которое компания производит на рынке, является ключевым фактором ее внешнего имиджа. Если оно позитивное, то компания процветает, а если негативное, то ее расходы значительно возрастают. Плохое качество товаров и услуг, потеря доверия со стороны потребителей формируют негативный имидж.

Однако, положительные отзывы о работе компании и ее сотрудниках способствуют созданию позитивного имиджа. Кроме того, большое значение имеет популярность и узнаваемость бренда, которые зависят от частоты его упоминания в СМИ и его «раскрученности». Для этого проводятся различные мероприятия, такие как выставки, конференции, акции, обзоры, рейтинги и т.д.

Кроме внешнего имиджа, важным является и внутренний имидж компании, который зависит от эффективности внутренних отношений. Сплоченный коллектив, уверенность каждого сотрудника в завтрашнем дне, преданность общей цели и доверительные отношения между сотрудниками и руководителями способствуют созданию позитивного внутреннего имиджа компании.

Причина заключалась в том, что работники не были заинтересованы в повышении качества и относились к своей работе без должного энтузиазма, в результате что качество продукции оставляло желать лучшего. Этот случай подчеркивает важность тесной связи между внешним и внутренним аспектами формирования позитивного имиджа. В больших компаниях и организациях целые PR-отделы работают над созданием положительного образа, который становится «лицом» компании.

• Елена Тимошенко
• 6 июля 2017, рубрика «Знания»
• • Женщины, Имидж, Мужчины

  Формирование имиджа компании

  В процессе своей деятельности каждая компания создает определенное впечатление о себе, что формирует ее имидж и влияет на ее будущее. Нельзя недооценивать значение репутации и избегать формирования негативного имиджа. В то же время, создание уникального и высококачественного бренда гарантирует успех.

  Успешная стратегия формирования имиджа является одной из ключевых составляющих развития бизнеса.

  Понятие имиджа и его типы

  Имидж – это восприятие, образ, который формируется в сознании взаимодействующих с организацией лиц, как деловых партнеров компании, так и потребителей ее продукции или услуг. Каждое принятое этими людьми решение в отношении компании, будь то решение о сотрудничестве, если речь идет о деловом партнере, или просто решение о покупке, которое ежедневно принимают миллионы покупателей – все эти решения зависят от имиджа компании.

  Выделяют три типа имиджа:

  • Идеальный – этому имиджу стремится сама организация
  • Реальный – отражает уже сложившиеся отношения к компании
  • Зеркальный – отражает представление самой компании о ее реальном имидже

  В дополнение к этому, образ также можно разделить на внутренний и внешний.

  Формирование имиджа сотрудников организации в данном случае зависит от политики руководства компании. Корпоративная политика и культура точно отражают эти процессы. Внутренний имидж может показаться неочевидным, но все сотрудники выступают представителями компании и могут оказывать влияние на партнеров и клиентов.

  В процессе формирования внутреннего имиджа можно выделить несколько направлений:

  • Создание образа руководителя – важны профессиональные навыки, стиль управления и внешний вид.
  • Создание героя сотрудника – профессиональный опыт, коммуникативные навыки, внешность
  • Культура компании – важный фактор влияющий на дух организации, наличие разнообразных событий

  Внешний имидж компании

  Формирование внешнего имиджа организации зависит от всех аспектов ее деятельности. Особое внимание следует уделять взаимодействию с целевой аудиторией (ЦА), но и отношения с партнерами, конкурентами и спонсорами также имеют влияние. Процесс формирования внешнего имиджа может осуществляться несколькими способами:

  • Разработка и продвижение достойных товаров или услуг для ЦА
  • Создание уникального стиля, включающего логотип, корпоративную символику, оформление офисов, сайта и упаковок товаров
  • Проведение различных социально значимых публичных мероприятий
  • Получение положительной деловой репутации среди партнеров, инвесторов и государственных структур

  Важность формирования положительной репутации

  С развитием Интернета современные потребители получили широкий доступ к актуальной информации о товарах и услугах, что позволило им более ответственно подходить к выбору поставщиков. Важность развития устойчивого положительного имиджа компании объясняется тем, что мнения и отзывы о ней определяют ее репутацию и влияют на ее успех.

  Если вы, как владелец бизнеса, не разрабатываете план развития имиджа, то вы:

  • Не сможете легко узнаваться на рынке
  • Не сможете превзойти конкурентов
  • Будете менее привлекательны для партнеров
  • Не получите много положительных рекомендаций
  • Не получите тот доход, на который могли бы рассчитывать

  Однако, если вы предпринимаете активные шаги по формированию репутации, то:

  • Привлечете к себе внимание
  • Привлечете внимание инвесторов
  • Получите множество положительных отзывов, а эффективность рекламы увеличится
  • Ваш доход увеличится, а положительная репутация сама будет создавать возможности для развития

  Преимущества правильной стратегии формирования имиджа компании явственны.

  Этапы развития имиджа

  • Анализирование (изучение) — на этой стадии производится комплексное изучение: самой организации, ее продукции или услуг, целевой аудитории, ее предпочтений, политики имиджа других конкурирующих организаций.

  Этот этап также проводится, если у компании уже есть стратегия развития имиджа, в таком случае оценивается ее эффективность; при необходимости изменений они могут быть внесены на следующем этапе.

  • Формирование концепции — на этой стадии создается идеальный образ компании, как внешний, так и внутренний, и определяется цель его достижения, после чего остается только поддерживать репутацию.
  • Формирование плана действий для достижения целей компании является следующим этапом после мониторинга и формирования концепции. Этот план включает в себя подробное описание всех необходимых шагов, начиная с деталей рекламной стратегии и заканчивая дресс-кодом.
  • Реализация – на данном этапе не требуется планирование, однако важно соблюдать принятую стратегию формирования имиджа.
  • Поддержка имиджа – заключительный этап включает в себя плановые мероприятия по поддержанию репутации компании, а также активную реакцию на изменяющиеся условия с использованием эффективных средств, включая разработку новой концепции и стратегии развития.

  Советуем ознакомиться:

  1. Краткий ответ на вопрос о виде газоопасных работ
  2. Настольные и подвижные игры для троих дома, подходящие для детей разного возраста
  3. Как просмотреть доставленное письмо в электронном виде
  4. Образец справки о трудовом стаже
  5. Уникальный совет от юристов: до какого срока можно подать заявление о мошенничестве в полицию, если вы находитесь вне города до января
  6. Основные принципы деятельности ГУСБ МВД РФ