Возврат недавно приобретенных покупок – не такая уж и редкая практика. Это объясняется тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно просто посетить магазин, где был совершен покупку и заполнить соответствующую форму.
- Форма и пример
- Онлайн просмотр
- Бесплатное скачивание
- Безопасность
Что можно, а что нельзя возвращать
Вы можете вернуть почти любой товар, купленный в любом магазине (в том числе в интернет-магазинах), если он находится в должном состоянии. Исключениями являются:
- продукты питания;
- лекарства;
- предметы личной гигиены;
- другие изделия, упомянутые в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
- сложные по техническим параметрам товары, за исключением неисправных, указанных в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Оба документа доступны в Интернете, поэтому при возникновении сомнений вы можете ознакомиться с ними.
Однако следует отметить, что закон говорит в первую очередь о возможности обмена товара, а не о его возврате.
В случаях, когда аналогичный товар, который был куплен, отсутствует в наличии или не удовлетворяет клиенту, предусмотрен возврат. Однако, практика, которая сложилась в торговых компаниях, заключается в том, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если они не желают заменить покупку, а просят вернуть деньги, то это происходит без проблем.
Что дает право на возврат
Получить право на возврат товара имеют простые граждане в соответствии с законом «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом РФ (статья 502).
Данные нормативные акты ясно определяют, в каких случаях и в каком порядке покупатель может вернуть товар продавцу. Они также предусматривают возможность обмена приобретенного изделия на аналогичное, если, например, товар не подходит по фасону, оттенку, размеру и т.д.
Важно!
Деньги можно получить обратно в той же кассе, где была произведена покупка.
Требования к принимаемым обратно товарам
Для того чтобы продавец принял товар обратно, покупатель должен сохранить его первоначальный внешний вид, потребительские характеристики, этикетки, пломбы и тому подобное до дня возврата. Наличие платежных документов, подтверждающих покупку у данного продавца или в данной торговой точке (наличие кассового или товарного чека), также желательно.
Отсутствие чеков не является основанием для отказа в приеме возвращаемого товара, согласно законодательству Российской Федерации.
В качестве подтверждения сделки купли-продажи могут служить показания свидетелей (однако в таком случае может потребоваться обращение в суд для решения проблемы возврата товара).
Чтобы вернуть товар, покупателю необходимо иметь при себе паспорт. Он нужен для составления заявления и удостоверения личности.
Нужно быть готовым к тому, что деньги, оплаченные наличными, могут быть возвращены наличными или на банковскую карту (некоторые продавцы даже спрашивают, как удобнее вернуть деньги). Оплата безналичным способом должна быть возвращена таким же способом.
Период, в который можно осуществить возврат
Согласно закону, покупателю предоставляется срок на возврат товара в магазине, который не может превышать 15 дней (или, другими словами, 14 дней не считая дня покупки). Если этот срок будет пропущен, продавец может отказать в приеме товара, и восстановить его права будет крайне сложно.
Возврат денежных средств осуществляется в течение трех банковских (рабочих) дней, при этом покупателю полностью возвращается стоимость приобретенного товара.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и товар, приобретенный в магазине, по каким-либо причинам не подходит, рекомендуем составить бланк в соответствии с нашим образцом.
Прежде всего, напомним, что заявление о возврате товара можно написать в произвольной форме, либо, если продавец предлагает заполнить его собственный шаблон – по его образцу.
Важно, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны следующие обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его местонахождения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- Точно так же, внесите в форму и данные о покупателе: полное имя, серию и номер паспорта, дату и место выдачи, адрес проживания, контактный номер телефона и электронная почта.
Далее посередине строки следует основная часть. В ней необходимо указать:
В заявлении обязательно указать ссылку на соответствующий федеральный закон (статья 25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек в качестве доказательства совершенной покупки.
Нюансы оформления заявления
Заявление можно составить вручную, используя любую шариковую ручку с темной пастой. Альтернативно, можно набрать текст на компьютере и распечатать. Тем не менее, после распечатки необходимо обязательно подписать бланк.
Обратите внимание, что заявление должно быть представлено в двух идентичных экземплярах. Один экземпляр следует передать продавцу для рассмотрения, а второй оставить у себя после получения отметки о приеме его копии от продавца.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Право покупателя на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, является гарантированным законодательством о защите прав потребителей. Установленный срок зависит от причины возврата:
- Товары без дефектов, но не подходящие покупателю, могут быть возвращены в течение 7 дней — 3 месяцев (срок устанавливается продавцом);
- Поломанные или бракованные товары могут быть возвращены в рамках гарантийного срока.
Возврат в интернет-магазин
ВАЖНО!
Сроки и процедура возврата товара надлежащего качества отличаются при стационарных и дистанционных покупках.
Согласно законодательству, покупатель, совершивший покупку на расстоянии, имеет право отказаться от нее в любое время до получения товара. В течение 7 дней после получения товара, которые называются периодом охлаждения, покупатель имеет возможность вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел ему без объяснения причин. Например, если покупатель сделал покупку, не видя и не трогая товар, а после получения он понял, что вещь ненужна в хозяйстве или представлял ее иначе.
Для того чтобы вернуть товар, необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки, и сохранить:
- оригинальный вид товара;
- оригинальная упаковка;
- потребительские свойства товара.
Никаких ограничений возврата нет, кроме лекарственных препаратов для медицинского использования. Запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии и бытовой химии, а также на другие «невозвратные товары» при онлайн-торговле не действуют. Однако, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, такие как настроенное под ваши требования пальто или мебель для вашей квартиры, не могут быть возвращены в интернет-магазин.
ВАЖНО!
Эти условия возврата товара распространяются на юридические лица и индивидуальных предпринимателей, занимающихся торговлей. Однако, они не действуют при покупке у физических лиц на Авито, Юле, Instagram и других подобных площадках. При совершении покупок, помните об этом.
Если продавец не указал, что он принимает неподходящие покупки в течение 7 дней, или не установил другой, более длительный срок для этого, то период возврата товара увеличивается автоматически до 3 месяцев.
Порядок возврата бракованных товаров
Продавцы онлайн магазинов обязаны принимать товары низкого качества в соответствии с обычными правилами. Покупатель имеет право предъявить претензию в течение гарантийного срока или срока годности, если он установлен, иначе — в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи товара. Законы или договор купли-продажи могут устанавливать более длительные сроки (п.
1 ст. 19 Закона № 2300-1). Продавец принимает купленные товары, проверяет их, проводит необходимые экспертизы и ремонт для устранения дефектов.
Если выявленные недостатки являются серьезными и ремонт не приемлем, покупатель имеет право требовать возврата денег. Отдельные правила регулируют возврат сложных технических устройств в интернет-магазине:
- автомобилей и мотоциклов;
- компьютеров и ноутбуков;
- устройствам вроде планшетов и смартфонов;
- технике для дома;
- часам;
- фотоаппаратам;
- и подобным товарам.
Продавец должен вернуть деньги за эти товары в течение 15 дней после получения покупателем, даже если есть незначительные дефекты. Если это время прошло, гарантийный ремонт предусмотрен, и покупатель получит деньги только если:
- дефекты оказались серьезными и не могут быть устранены;
- гарантийный ремонт невозможно выполнить в законом установленные сроки;
- приобретенным товарам нельзя пользоваться в течение 30 дней в году.
Продавец, который занимается онлайн-продажами, обязан разместить на своем веб-сайте информацию для покупателей, в том числе о процедуре возврата товара, приобретенного в интернет-магазине в соответствии с законом и в различных ситуациях. Вот пример такой информации от крупного интернет-ритейлера Wildberries:
Мы заметили, что продавец увеличил срок возврата товара, установленный законодательством, с 7 дней до 21 дня. Интернет-магазин принимает неподходящие покупателям вещи в течение 21 дней. Покупатели могут вернуть товар любым удобным для них способом:
- сдать в пункт выдачи;
- передать через курьера;
- отправить почтой.
Другие онлайн-торговцы также используют аналогичные методы, но рекомендуется заранее узнать их условия на сайте магазина или обратиться к оператору. Клиент может приложить заявление к товару, который не подошел, или заполнить его прямо на сайте, обычно магазин предлагает специальную форму. К заявлению следует приложить чек или квитанцию, а также копию документа, подтверждающего личность покупателя.
Некоторые интернет-магазины позволяют вернуть или обменять товар, купленный онлайн, в физических магазинах сети. В этом случае покупатель просто приносит товар в магазин, оформляет все у кассира и моментально получает деньги обратно.
Заключительный совет: как правильно составить претензию поставщику о возврате товара
В какие сроки вернут деньги
Если установлено законодательством время, в течение которого можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине, то продавец также имеет установленный срок для возврата денег — не позднее 10 дней после получения заявления о возврате (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).
Продавец сам выбирает способ возврата денег. Обычно деньги возвращаются на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата, но возможны и другие варианты. Всю информацию о сроках и способах возврата продавец указывает на своем сайте.