Как вернуть товар в Леруа Мерлен без чека

Леруа Мерлен предлагает возможность возврата товаров, сроки которого зависят от наличия дефектов. В случае отсутствия дефектов, магазин гарантирует более длительные сроки возврата. Рассмотрим процесс возврата или обмена товара, его качество, сроки возврата денежных средств, необходимые документы, процедуру при утере чека, а также как доказать покупку именно в Леруа Мерлен.

Также рассмотрим ситуации, в которых закон не предусматривает возможность возврата денег или обмена товара.

Приведенные в статье Правила магазина действительны на момент ее написания. Чтобы ознакомиться с актуальными правилами магазина, можно посетить его официальный сайт. Ведь правила могут быть изменены, и статья может стать неактуальной.

Если товар хорошего качества

Обычно покупатели имеют право вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону и другим параметрам (согласно статье 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1), или просто не устраивает. Однако Леруа Мерлен идет на встречу покупателям и предлагает расширенный срок — 100 дней с момента покупки.

1. Упаковка и товарный вид должны быть сохранены.
2. Должен быть предоставлен документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
3. Сохранены основные характеристики товара.

Необходимо, чтобы товар не входил в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Возврат возможен только в случае выявления дефектов.

Обратите внимание! Возврат денег будет осуществлен только в случае, если у продавца отсутствует аналогичный товар для замены. Покупатель может отказаться от предложенных вариантов – никто не имеет права принудить его к конкретной покупке.

Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть товар в магазине Леруа Мерлен, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Убедиться, что не истек срок возврата. Для этого можно проверить дату покупки в чеке, сервисной книге или личном кабинете на сайте магазина.
2. Принести товар в магазин и запросить его замену на другой товар. Если нет аналогичного товара, необходимо заполнить заявление о возврате с возмещением денежных средств. Сумма покупки будет полностью компенсирована и указана в чеке.

Важно! Для возврата или обмена товара можно обратиться в любой гипермаркет сети Леруа Мерлен. Если платеж был произведен банковской картой, деньги будут возвращены на нее. При оплате наличными будет выдана наличность.

Документы

Чтобы посетить магазин, необходимо иметь при себе паспорт, кассовый чек и банковскую карту, если использовали её для оплаты товара. В случае отсутствия чека достаточно будет предоставить накладную или любой другой документ. Возможно привлечение свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки именно в данном гипермаркете.

Получение сервисной карты предоставляет клиенту широкие возможности, и срок обмена или возврата увеличивается с 100 дней до 1 года. Для ее получения достаточно совершить любую покупку в магазине Леруа Мерлен.

Кроме того, сервисная карта предоставляет и другие преимущества:

• Гарантийный срок в два года вместо одного на работы по установке и сборке, выполненные сотрудниками гипермаркета.
• Гарантийное обслуживание или возврат товара даже без чека и других документов, подтверждающих покупку в Леруа Мерлен.

При наличии карты клиент может также детально отслеживать всю историю своих покупок.

Какой товар хорошего качества вернуть нельзя

• Все предметы личной гигиены;
• Продукция для ухода за кожей и телом;
• Краски различных цветов;
• Товары, купленные в упаковке или на отрез;
• Продукты с истекшим сроком годности;
• Изделия из ткани и материалов;
• Мебель для дома;
• Химикаты и пестициды для сельского хозяйства;
• Бытовая химия;
• Товары из текстиля.

Возврат данных товаров возможен только в том случае, если будет обнаружен дефект, за который ответственны продавец или производитель.

Если товар куплен через интернет

При осуществлении онлайн-торговли действуют специальные правила, которые устанавливает статья 26.1 Закона №2300-1. Покупку, сделанную через интернет в Леруа Мерлен, можно вернуть до момента фактического получения товара или в течение 7 дней после передачи.

Очень важно, чтобы в момент передачи потребитель был проинформирован об условиях возврата в письменной форме, иначе срок увеличивается до трех месяцев.

Возврат некачественного товара с дефектами

Каковы сроки возврата разных групп товаров:

• Если товар имеет гарантию, его можно вернуть в течение гарантийного периода;
• Если товар имеет срок годности, его можно вернуть в течение этого срока;
• Сроки возврата сезонных товаров (например, одежды и обуви) определяются регионами в зависимости от климатических условий.

Для сложной технической продукции срок возврата устанавливается в статье 18 Закона №2300-1 и составляет 15 календарных дней. Перечень такой продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Он включает в себя:

• Мотоблоки, мотокультиваторы и другое сельскохозяйственное оборудование;
• Техника для беспроводной связи или навигации;
• Портативные компьютеры, системные блоки;
• Игровые приставки с цифровыми контроллерами;
• Многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
• Холодильники, морозильники, духовые шкафы, плиты;
• Электрический инструмент;
• Умные телефоны и другие устройства с сенсорным экраном.

Выявив недостатки, необходимо упаковать товар, подготовить документацию и прийти в гипермаркет.

Процедура выглядит следующим образом:

1. Покупатель посещает магазин с товаром.
2. Продавец оформляет акт приема-передачи. Вероятно, назначается экспертиза, которая поможет определить виновную сторону в недостатке — продавца, производителя или клиента. Экспертиза занимает не более 45 дней.
3. Покупатель составляет заявление о возврате денежных средств, снижении стоимости или замене товара на другой.

Согласно пункту 22 Закона под номером 2300-1, необходимо выполнить все эти требования в течение 10 дней после получения обращения от клиента.

Что делать, если отказали в возврате

В случае отказа в возврате товара, необходимо требовать получение письменного объяснения причин отказа. Магазин обязан предоставить экспертное заключение в качестве подтверждения обоснованности своего решения. Если клиент не согласен с этим заключением, он имеет право провести независимую экспертизу и, после этого, подать исковое заявление в суд.

В таком случае гипермаркет будет выступать в качестве ответчика.

Если вы не желаете участвовать в судебных разбирательствах, вы можете направить досудебную претензию на имя администрации Леруа Мерлен, в которой указать свои требования: вернуть деньги, заменить дефектный товар на новый и т.д.

Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, сославшись на нарушение норм Закона №2300-1.

Нужна ли юридическая помощь

Если Леруа Мерлен отказывается разрешить спорную ситуацию с клиентом, стоит обратиться к юристу для получения консультации. Юрист подробно изучит дело и расскажет об доступных способах решения проблемы. Если дело доходит до суда, то получить компенсацию возможно только при наличии грамотной юридической защиты.

В любой организации всегда есть своя команда юристов, и самостоятельно противостоять им очень сложно, и Леруа Мерлен не является исключением. Без необходимых знаний и опыта шанс на успешное разрешение дела равен нулю, и только опытный правозащитник сможет защитить интересы клиента.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Возврат товара в магазин Ситилинк
2. Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен?
3. Возврат товара в магазин ДНС
4. Возврат товара в магазин Эльдорадо

Для получения ответа на вопросы вы можете воспользоваться как онлайн-чатом, так и звонком. Это наиболее эффективные и оперативные способы общения. Если вы предпочитаете заполнить форму ниже, то обратите внимание, что в таком случае время ожидания ответа составляет около 5-7 дней.

Как вернуть товар в “Леруа Мерлен” – условия, сроки и порядок возврата

«Леруа Мерлен» — популярная и широко распространенная сеть магазинов в России. Они предлагают большой выбор товаров для строительства и ремонта по доступным ценам и имеют свои филиалы во многих крупных городах. Это объясняет высокий товарооборот во всех магазинах «Леруа».

Разделы статьи:

1. Правила, условия и сроки возврата.
2. Можно ли вернуть товар без чека?
3. В каком сроке можно сдать товар назад?
4. Возможно ли вернуть товар в другом магазине сети?
5. Какие товары можно вернуть, а какие нельзя?
6. Пошаговая инструкция по возможности возврата товара
7. Куда обратиться в случае необходимости вернуть товар?
8. Какие документы обязательны при возврате?
9. В какой срок можно рассчитывать на возврат денежных средств?
10. Если товар качественный, что делать?
11. Если товар имеет недостатки или является бракованным?
12. Особенности возврата товара, купленного в интернет-магазине

Правила, условия и сроки

Ни компетентные рекомендации специалиста, ни возможность самостоятельно выбирать не гарантируют, что потребитель не столкнется с приобретением товара, имеющего скрытые недостатки. Кроме того, существуют и другие причины для возврата товара: неправильное количество, неподходящий тип или марка изделия. Покупатель имеет право вернуть как бракованный, так и неиспользованный товар.

В ситуации, когда покупатель не может предъявить чек о совершенной покупке, чтобы получить возмещение, ему необходимо доказать, что товар был приобретен именно в этой сети магазинов.

Для этого нужно:

1. Обратиться в магазин, где была произведена покупка.
2. Предоставить сотрудникам информацию о дате, сумме и наименованиях всех товаров, указанных в чеке.
3. Если клиент использовал карту для оплаты покупки, восстановление чека будет происходить намного быстрее.
4. В большинстве случаев сотрудникам не составляет труда определить дату и время приобретения по маркировке или штрих-коду, находящимся на упаковке товара.

В течение какого времени?

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», каждый человек имеет право на возврат товаров в магазин в течение 14 дней после их покупки.Если товар является бракованным, то его можно вернуть в течение срока гарантии.Однако «Леруа Мерлен» предлагает своим клиентам еще более выгодные условия, позволяя им вернуть бракованный или не понравившийся товар в течение 100 дней после его приобретения.

Можно ли вернуть в другой магазин сети?

Если вы обнаружили скрытый дефект в товаре или потеряли чек, то вам необходимо обратиться в стойку «Объединённое информационное бюро» в магазине, где была совершена покупка.

Что можно, а что нельзя возвращать?

1. Товар должен быть в том же состоянии, что и при покупке.
2. Упаковка и комплектация должны быть сохранены в исходном виде, за исключением случаев, когда товар был вынут из упаковки.
3. Качество товара должно оставаться неизменным с момента покупки.

В случае со строительными материалами сохранение целостности упаковки после вскрытия не всегда возможно (например, материалы, укутанные в пленку и закрепленные стяжкой). Однако для их возврата не требуется сохранение целостности упаковки.

Не принимаются для возврата в соответствии с постановлением правительства N 55 от 19.01.98 года следующие категории товаров:

• окрашенные краски;
• продукция, продаваемая без упаковки или нарезанная;
• продукция, с истекшим сроком годности;
• измерительные товары.

Чтобы вернуть товар в магазин и получить деньги обратно, покупателю потребуется:

1. Отыскать чек и гарантийный талон, которые были выданы в день покупки.
2. Прийти в магазин в удобное время и обратиться к сотрудникам «Объединённого информационного бюро», а также написать заявление.
3. В заявлении должны быть указаны: получатель (магазин Леруа Мерлен), дата покупки, адрес магазина, причина возврата, просьба заменить товар или вернуть деньги.
4. К заявлению необходимо приложить чек или квитанцию, чтобы подтвердить факт покупки.
5. Деньги будут возвращены покупателю наличными (если покупка была оплачена наличными) или переведены на банковскую карту (если покупка была оплачена картой).

Куда обратиться?

Обычно, в каждом магазине сети, стойка для возврата товаров находится рядом с входом в отдел «Информационное бюро».

Какие документы нужно иметь?

Для оформления процедуры возврата необходимо предоставить следующие документы:

• оригинал паспорта заявителя;
• кассовый чек, подтверждающий покупку товара;
• банковская карта, с которой была произведена оплата (в случае безналичного платежа).

Через сколько дней вернут деньги?

При возврате товара покупателю будет полностью возвращена сумма, указанная в чеке. Сроки возврата денежных средств будут зависеть от причины возврата и будут отличаться для бракованных товаров и товаров хорошего качества.

Если изделие качественное

Деньги будут возвращены клиенту таким же способом, каким они были оплачены:

• Если оплата была наличными, то клиент получит деньги в тот же день;
• Если оплата была совершена с помощью карты, то деньги будут переведены на эту карту в течение установленного банком срока;
• Обмен товара может быть осуществлен в тот же день по предварительной договоренности с покупателем.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, граждане защищены от приобретения товаров ненадлежащего качества. Если покупка оказалась бракованной, ее можно вернуть как по гарантийному талону, так и по чеку в течение 100 дней с момента покупки.

1. Если дефект не появился по вине покупателя, возврат денежных средств производится в течение 10 дней.
2. Если требуется экспертиза товара, принятие решения о возврате может занять до 20 дней.
3. Если товар требует ремонта, он будет выполнен в течение 45 дней.

Вернуть бракованный товар в магазин допускается даже без заводской упаковки.

Иногда необходимо вернуть товар или обменять его в магазинах, таких как Ашан, Летуаль, Кари, Адидас, Спортмастер, Пятерочка, Эльдорадо, Джум, Бонприкс, Озон. На нашем веб-ресурсе можно найти подробные инструкции о том, как выполнить эту процедуру, а также узнать о нюансах данного процесса.

Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине

Если вам понадобится вернуть товар, который был приобретен на официальном сайте leroymerlin.ru, процесс возврата практически идентичен возврату товара в обычном магазине. Вернуть покупку можно в течение 100 дней с момента приобретения. Товар должен быть в хорошем состоянии, с сохраненной упаковкой.

Возврат денег в онлайн-режиме без необходимости посещения магазина возможен в следующих случаях:

• Товар был оплачен, но в день доставки клиента не оказалось дома.
• Клиент отказался от заказа до его доставки на дом.

В этих случаях стоимость доставки не возвращается, а оставшаяся сумма возвращается на карту, с которой была произведена покупка, в соответствии с установленными банком сроками.

Для того, чтобы вернуть товары, доставленные клиенту, необходимо лично обратиться в магазин и подать заявление.

Известная сеть магазинов предлагает своим покупателям не только высококачественные и доступные товары, но и увеличенный срок возврата дефектных или ненужных покупок. Срок возможного возврата товаров составляет 100 дней с даты их приобретения, а сотрудники магазина с удовольствием помогут сформировать заявку на возврат и вернуть деньги.

Как вернуть товар в Леруа Мерлен: сроки, чек возврата и проблемы с возвратом денег

От: Сава, Москва

Дата: 2022-11-26

Категория: Защита прав потребителей

Заявка номер 390

Ответы юристов (1)

• Ярослав Артемьев

Ярослав Артемьев — юрист, проживающий в Москве. Профиль активен: 1777 дней

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право заменить некачественный товар на аналогичный с другими параметрами, такими как размер, форма, фасон, расцветка или комплектация, либо на товар сравнимой стоимости с учетом разницы в цене. Если недостаточно качественный товар не может быть заменен на аналогичный, или если потребитель не желает получить другой товар, он имеет право требовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения дефектов. Если потребитель обнаруживает недостатки товара после его приобретения, он может по своему усмотрению потребовать замены товара или безвозмездного устранения недостатков.

Для решения данной ситуации рекомендуется отправить требование о возврате денег продавцу посредством заказного письма с уведомлением о вручении или через суд. В случае отказа продавца вернуть деньги, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие организации для защиты своих прав в качестве потребителя.

#3162218 2022-11-26 14:56:30

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1777 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек на приобретение товара в магазине «Леруа Мерлен».
2. Чек на возврат средств от магазина «Леруа Мерлен».
3. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы более эффективно решить этот вопрос. Также вы можете написать официальное заявление в «Леруа Мерлен» с требованием вернуть деньги в определенный срок. Если «Леруа Мерлен» не выполнит ваши требования, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В данной ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор для более эффективного решения вопроса. Также вы можете написать официальное заявление «Леруа Мерлен» с требованием о возврате денег, установив в нем конкретный срок для исполнения требований. В случае если «Леруа Мерлен» не выполнит ваши требования, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

#3448969 2022-11-26 14:56:30

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1777 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
2. В соответствии с Статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждый потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар в течение 10 дней с момента его возврата продавцу или исполнителю.
3. Согласно Статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем.

#3744179 2022-11-26 14:56:30

Бесплатный юридический сервис

Горячая линия, наши консультации — бесплатны! Звоните!

Москва, МО, Россия

Онлайн-консультация с юристом

Задайте свой вопрос прямо сейчас и получите ответ от сотен профессионалов со всей России уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется как бесплатно, так и на платной основе.