Временами бывает так, что мы сталкиваемся с неприемлемым состоянием больницы или низкокачественным уровнем медицинского обслуживания. С помощью данной статьи вы получите информацию о том, где и как написать жалобу на больницу в 2024 году, как правильно ее составить и куда обратиться в государственные органы, чтобы улучшить качество предоставляемых вам медицинских услуг.
Правовые основания
- Качество и доступность медицинских услуг — основные требования.
- При оказании медицинской помощи необходимо приоритетно учитывать интересы пациента.
- Важно соблюдать врачебную тайну.
- Недопустимо отказывать в оказании медицинской помощи и других случаях.
3. Права потребителя, когда ему предоставляют услуги ненадлежащего качества, определены в главе 3 Закона о защите прав потребителей.
4. Правила предоставления платных медицинских услуг различными медицинскими учреждениями содержатся в постановлении Правительства Российской Федерации от 4.10.2012 г. №1006).
Стали бы вы жаловаться на врача?
Да, если бы был повод
Нет, это бесполезно
Проголосовало: 0
Стали бы вы жаловаться на врача?
| Да, если бы был повод | 321 |
| Нет, это бесполезно | 88 |
Проголосовало: 0
Основания для жалобы
В представленной ниже схеме мы рассмотрим, какие нарушения наиболее часто встречаются в государственных и муниципальных больницах. Однако, не стоит думать, что частные клиники освобождены от ответственности. Все врачи несут одинаковую ответственность перед законом и своими пациентами.
Если вам необходима защита прав потребителей, обратитесь к нашим юристам. Мы изучим вашу ситуацию, предоставим юридические пояснения по каждому вопросу, составим заявление и подадим его в соответствующие органы.
Нарушения, на которые можно пожаловаться в больницу:
В чем эти нарушения заключаются:
Отказ в предоставлении медицинской помощи:
- фактическое отсутствие необходимых процедур диагностики и лечения в стационаре и прочее;
- выписка пациента, нуждающегося в медицинской помощи, в принудительном порядке;
- отказ в госпитализации человека.
Обратите внимание: каждому пациенту гарантируется право на получение необходимых медицинских услуг по ОМС.
Непрофессионализм и некорректное поведение медицинского персонала
В случае возникновения конфликта с врачами и их недопустимым поведением необходимо обратиться к руководителю сотрудников больницы: к заведующему отделением или к главному врачу.
Этический кодекс врача
Неподходящее состояние палат, в которых находятся пациенты
Состояние палат в больнице должно соответствовать санитарным нормам, установленным законом. Кроме того, необходимо проводить регулярную санитарную обработку помещений больницы.
Санитарные правила и нормы 2.1.3.1375-03 и 2.1.3.2630-10
Неправильный диагноз или неправильное лечение
В случае, если доктор осуществил обследование неправильно или назначил некорректное лечение, это может привести к серьезным последствиям. В такой ситуации необходимо обратиться в страховую компанию и обратиться в суд, чтобы предъявить жалобу на неправильный диагноз.
В больницах часто возникает проблема с отсутствием необходимых лекарств и оборудования. Это может привести к опасным последствиям для пациентов. Все имеющееся оборудование должно быть исправным.
Если у вас возникли вопросы по поводу оснащения больницы, вы можете обратиться в региональное Министерство здравоохранения.
Защита персональных данных пациентов является очень важным аспектом. Личные данные пациента, а также информация о его здоровье, диагнозе и лечении, должны быть защищены врачебной тайной. Ни один врач не имеет права разглашать такую информацию без письменного согласия пациента или его законного представителя.
Взятки и вымогательство — это серьезные проблемы, которые иногда возникают в медицинской сфере. Ни один врач не должен брать взятки или заниматься вымогательством. Это нарушение медицинской этики и законодательства.
В случае столкновения с такой ситуацией, необходимо обратиться в компетентные органы для привлечения виновных лиц к ответственности.
В государственной больнице предоставляются бесплатные медицинские услуги. Если кто-то требует деньги за лечение, это должно быть сообщено в прокуратуру.
Пример из практики:
Однажды мать ребенка-инвалида столкнулась с отказом в предоставлении жизненно-необходимых лекарств. Она решила обратиться в суд и потребовала возмещения затрат на приобретение этих лекарств собственными средствами, а также компенсацию морального вреда (см. дело № 33-8112/2019).
Суд первой инстанции удовлетворил требования о возмещении затрат на лекарства. Апелляционный суд также признал необходимым выплатить компенсацию морального вреда. Суд подчеркнул, что право на бесплатное получение лекарств позволяет человеку поддерживать достойный уровень жизни.
Если это право было нарушено, то это не только угрожает здоровью, но и унижает человеческое достоинство.
Куда подавать жалобу на больницу
Наиболее часто необходимо направлять жалобы на поликлинику в различные органы власти, последовательно, чтобы найти решение проблемы. В таблице ниже представлены органы власти, куда можно обратиться с жалобой в порядке обращения. Куда искать помощь, если возникла проблема с больницей:
Как оставить жалобу
Заведующий отделением, главный врач
Главные врачи и заведующие отделениями проводят личный прием граждан. Лица, занимающие эти должности, несут ответственность за состояние медицинского учреждения и качество обслуживания. Именно поэтому они заинтересованы в решении проблем, с которыми сталкиваются пациенты.
Обращение необходимо вручить соответствующему лицу лично с подписью или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о доставке.
Министерство здравоохранения — это учреждение, которое осуществляет контроль над больницами и имеет полномочия проводить проверки в ответ на жалобы граждан, а также выявлять и устранять нарушения и, при необходимости, привлекать к ответственности медицинский персонал и должностных лиц.
Информацию о способах отправки обращения в письменном или электронном виде можно получить в региональной администрации.
Это государственный контрольный орган, который обеспечивает соответствие услуг в области здравоохранения государственным стандартам. Если у вас есть жалоба на работу больницы или бездействие регионального Минздрава, вы можете обратиться сюда.
- позвонить на горячую линию;
- обратиться в территориальное отделение;
- отправить обращение в электронном виде на сайте Росздравнадзора.
Данная организация занимается контролем качества предоставляемых медицинских услуг, а также соблюдением санитарных норм в больничных помещениях. Роспотребнадзор имеет полномочия проверять больницы и привлекать к ответственности должностных лиц.
- Вы можете обратиться лично или отправить жалобу по почте в территориальное отделение Роспотребнадзора;
- Оптимальным вариантом является направить жалобу в Роспотребнадзор через электронное обращение прямо на официальном сайте.
Если предыдущие инстанции не оказали никакой помощи, если вы столкнулись с проявлениями коррупции или ваша проблема не требует немедленного решения, тогда вам следует обратиться в прокуратуру.
- Вы можете обратиться в прокуратуру по месту нахождения больницы;
- Также возможно обратиться через Интернет на сайте Генпрокуратуры.
Обычно люди обращаются в эту организацию, чтобы получить денежную компенсацию за причиненный вред от некачественных медицинских услуг, а также за моральный ущерб.
Вы можете подать иск в районный суд вашего места жительства или в суд, где расположена больница.
Еще один способ решения проблемы, который не всегда очевиден, — это публичное обсуждение проблем с системой здравоохранения в СМИ. Если вам удастся привлечь внимание общества к вашей ситуации, то чиновники будут вынуждены быстро реагировать и предпринимать меры для решения проблемы. Например, вы можете опубликовать информацию о состоянии больницы в социальных сетях или отправить соответствующие материалы в региональные или федеральные СМИ.
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Задать вопрос
Если ваши права были нарушены сотрудниками больницы, у вас есть несколько вариантов, куда можно обратиться, чтобы вернуть справедливость. Наши юристы готовы помочь вам определиться с выбором инстанции и правильно оформить жалобу. Мы работаем в режиме онлайн круглосуточно.