Как поступить, если обувь натирает ноги и пожелание ее вернуть

Меняла обувь, купленную несколько дней назад, но она вызвала дискомфорт и натерла мою ногу. Возможно ли сделать возврат или обмен на другую пару?

Надежда , Санкт-Петербург

2023-02-07

Категория: Защита прав потребителей

183 1

Ответы юристов (1)

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки и потребовать возврата товара хорошего качества. Однако, если товар был использован, покупатель не может вернуть или обменять его, за исключением случаев, когда производитель предоставляет гарантию и устанавливает срок возврата в течение гарантийного периода. Поэтому, если девушка уже носила обувь, продавец не обязан принять ее обратно или обменять, если это не предусмотрено законодательством или условиями гарантии.

Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для разрешения данного вопроса нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, покупатель имеет право требовать замены товара низкого качества или возврата уплаченной за него суммы. Однако, в данном случае, если товар был поврежден из-за действий самого покупателя (он носил обувь и вызвал натирание), продавец может отказать в замене товара или возврате денег.

#2989448 2025-02-07 11:35:00

Сергеев Олег Юрист,
Москва На портале: 1810 дней

Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» № 2300-1, статьи 22 и 25, предоставляется следующая информация.

#3090274 2025-02-07 11:35:00

Местонахождение: Москва, МО, Россия

Онлайн консультации с юристом теперь доступны.

Можно ли вернуть обувь, если она натирает, но ее уже надевали

Если обувь натирает и была надета, возможно ли вернуть ее?

30 июля 2022, 11:08 , Екатерина, г. Москва

Ответы юристов

Ирина Окулова

Юрист, г. Краснодар

Общаться в чате

Воспользуйтесь правами, предусмотренными Законом о защите прав потребителей, и подайте претензию

30 июля 2022, 11:09

Елена Кострова

Юрист, г. Петрозаводск

Общаться в чате

Приветствую вас! Если обувь изготовлена с высоким качеством, но вызывает натирание из-за особенностей ноги, ходьбы покупателя (высокий или низкий подъем, неподходящая полнота, размер и т.д.), то можно вернуть обувь в качестве товара, основываясь на статье 25 Федерального закона от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», как товар, не подходящий по размеру для покупателя. Однако это возможно только при условии, что с момента покупки прошло не более 14 дней, и обувь является новой, неиспользованной.

30 июля 2022, 11:16

Ирина Орлова

Адвокат, г. Москва

Переписка в чате

30 июля 2022, 11:20

Екатерина Стаценко

Юрист, г. Ставрополь

Общение в чате

Если у вас возникла проблема с натиранием обуви из-за особенностей вашей ноги, то в течение 14 дней после покупки вы можете вернуть ее в качестве некачественного товара, при условии, что обувь является новой и не была использована.

30 июля 2022, 12:39

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Здравствуйте! Я хотел бы узнать, имеет ли смысл обратиться или это бесполезно? Я хочу вернуть лицевую сыворотку в Золотое Яблоко, так как она отличается от оригинального продукта, а я пользовался такой уже несколько лет, и у меня есть подозрения, что это подделка или они ее подменили, так как продавалась без защитной пленки, хотя производитель этого не предусмотрел. Я покупал ее в офлайн магазине, а не через интернет.

Показать все

23 февраля, 11:45 , вопрос №4023684, Екатерина, г. Воронеж

1 ответ

Уголовное право

Добрый день, у меня возникла такая ситуация: мой знакомый общался с девушкой в социальных сетях, и они обменивались интимными фотографиями (по обоюдному согласию), после чего она попросила его отправить ей фото в ответ. Какое-то время они перестали общаться, но через месяц она связалась с ним вместе с подругой и начали шантажировать его, угрожая распространить фотографию в группах города и области, если он не отправит им определенную сумму денег. Парень испугался и отправил им деньги, но они продолжают требовать все больше и больше, ссылаясь на их возрастную разницу (парню 20 лет, девушке 16-17 лет), хотя обмен фотографиями был совместным и без злого умысла.

Пожалуйста, подскажите, что следует делать в этой ситуации и возможно ли вернуть деньги? Если да, то как? Заранее спасибо.

Могу ли я вернуть обувь в магазин только по причине что они мне стали натирать?

Имеется возможность вернуть обувь надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если она не была использована согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Обычно обувь надлежащего качества не принимается обратно по указанной причине. Однако, как говорится, «нет здоровых людей – есть не до обследованные». Возможно, обувь имеет скрытый производственный дефект.

Исходя из этого, есть шанс вернуть ее в магазин и получить деньги обратно.
Необходимо обратиться в магазин, где вы купили обувь. Заранее напишите заявление в двух экземплярах о расторжении договора купли-продажи и возврате денег в соответствии со статьей 18, пункт 1 Закона «О защите прав потребителей».

Возьмите с собой свидетеля (знакомого), который в случае судебного разбирательства сможет подтвердить действия сотрудников магазина. На вашем заявлении, которое останется у вас (второй экземпляр), попросите поставить резолюцию о дальнейших действиях магазина, дату, ФИО сотрудника и его должность. Магазин обязан отправить данную обувь на экспертизу.

Я рекомендую вам не оставлять обувь в магазине, чтобы не допустить нанесения ей следов «потребительского дефекта». В заявлении укажите: «О месте, дате и времени проведения экспертизы просите уведомить вас дополнительно», куда вы принесете обувь в соответствии со статьей 18, пункт 5. После проведения экспертизы и в случае признания «потребительского дефекта», вы имеете право провести независимую экспертизу.

Если она подтверждает наличие «скрытого производственного дефекта», повторно обратитесь в магазин с актом независимой экспертизы и требованием вернуть деньги за обувь и стоимость независимой экспертизы. Кроме того, вы имеете право требовать стоимость обуви на момент возврата денег в соответствии со статьей 24 Закона «О защите прав потребителей».
Магазин обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно статье 13, пункт 6 Закона «О защите прав потребителей», если суд удовлетворяет требования потребителя, с магазина взыскивается 50% от суммы иска в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. Вы также имеете право обратиться к СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности согласно статье 14.8 Кодекса об административных правонарушениях.
В случае невыполнения ваших требований обращайтесь в суд.

Остальные решения

Конечно, да. Особенно если обувь старая, развалилась подошва и отвалились каблуки, и вообще после трех лет использования без проблем идти в магазин. Там они будут очень рады.

Через день или два кожа растягивается и принимает форму ноги, не вызывая неприятных ощущений.

да, возможно это брак

Если вы не носили обувь и прошло меньше 14 дней с момента покупки, то вы имеете право вернуть ее в магазин.

Это не дефект товара. Ношеную обувь из-за несоответствия фасона, размера и цвета не принимают. Можете купить спрей под названием «растяжка для обуви».

В течение 14 дней после окончания срока гарантии нужно обратить внимание.

Привет! Что касается сроков возврата, вам уже сообщили. Относительно проблемы с тем, что обувь жмет, возможно, есть заводской брак. Попробуйте сходить в магазин и сообщить им об этом.

Сегодня поговорим о возврате обуви в магазин

Не так давно у меня возникла следующая ситуация: я приобрела кроссовки, которые в магазине оказались моего размера. Спустя неделю я решила надеть их, прогулялась немного и поняла, что они сильно жмут, и ношение такой обуви вызывает дискомфорт. Причем я пройдя всего несколько шагов от дома до машины.

Благодаря сухой погоде обувь осталась чистой.

Из-за неудобства данной обуви, я приняла решение вернуть ее в магазин. Увы, коробку я уже выбросила.

Согласно действующему Закону «О защите прав потребителей» (ст. 25), обувь можно вернуть в магазин в любом состоянии — идеальном либо с дефектами.

Если это необходимо, можно поменять купленную обувь на такую же, но другого размера, или получить деньги вместо обмена.

Каков срок возврата обуви?

Магазин предоставляет возможность вернуть обувь в течение 14 дней. Чтобы это сделать, важно сохранить коробку, все вкладыши и чек.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Да, это возможно. Доказательством покупки могут служить косвенные признаки, такие как видеозаписи, свидетельские показания или онлайн-чек из приложения банка.

Можно ли вернуть обувь без коробки?

А можно ли вернуть ношенную обувь?

Возможно, если обнаружен брак. Если обувь вызывает дискомфорт, натирает или травмирует кожу, ее можно вернуть даже после использования на улице.

Если обувь была повреждена по вине покупателя, например, неправильным использованием или уходом;

Если прошло более гарантийного срока, установленного магазином или производителем;

Если товар был куплен на распродаже или со скидкой и об этом была предупреждена покупателем;

Если обувь была изношена или использована не по назначению;

Если нет наличия документов, подтверждающих покупку (чек, кассовый чек или товарный чек).

Если вы вернули обувь не из-за брака, а потому что она перестала вам нравиться.

Если дефект возник из-за действий самих покупателей.

После 14 дней (если обувь без дефекта).

Что делать, если ваши права были нарушены?

Если продавец отказывается общаться с вами или утверждает, что дефект возник по вашей вине, напомните о соответствующих статьях «Закона о защите прав потребителей» (ст. 18 и 25). Затем напишите жалобу в адрес магазина, и если это не решает проблему, обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Обычно магазин захочет сохранить свою репутацию и урегулирует ситуацию мирным путем.

Магазин отправил обувь на экспертизу после продолжительных и напряженных переговоров, а затем вернул деньги через неделю.

Чтобы избежать подобной ситуации, сэкономить время и нервы, я рекомендую следующее:

• Важно сохранить не только коробку, но и чек в течение гарантийного срока
• Рекомендуется носить обувь в помещении, чтобы оценить отсутствие дискомфорта и избежать возможных неприятностей
• Необходимо активно отстаивать свои права и использовать свои знания закона в своих интересах

Порядок действий и особенности возврата обуви в магазин в течение 14 дней без объяснения причин

Если по какой-либо причине вы приобрели обувь с дефектом, то вы вправе без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 14 дней с момента покупки. В случае, если обувь оказалась без дефектов, но не подошла вам или не понравилась, то возврат возможен лишь в течение 14 дней без необходимости объяснять причины.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Закон начинает действовать, когда товар или услуга приобретается для личных нужд, включая покупку обуви.

Продавцы могут обманывать покупателей, зная их незнание собственных прав. Например, они могут отказать в возврате денег, утверждая, что покупатель не предоставил чек, или ссылаясь на то, что покупатель не выразил претензий после покупки, что, по их мнению, означает, что сделку нельзя отменить.

Однако, на самом деле, для возврата товара, включая обувь, не требуется наличие чека. Покупку можно подтвердить другими способами, такими как запрос в налоговую службу или обращение к свидетелям.

В случае, если обувь не имеет никаких повреждений и все бирки на месте, то вы имеете возможность вернуть ее в магазин в течение 14 дней без обязательного объяснения причин. Например, вы можете вернуть обувь, если вам не понравился ее фасон или цвет не подходит к вашей одежде. Также возможно, что вы обнаружили аналогичный товар по более низкой цене.

В случае обнаружения дефекта, вы также можете вернуть обувь после истечения 14-дневного срока.

Если обувь имеет дефект и покупка была сопровождена гарантийным сроком, который обычно составляет от 6 до 12 месяцев, вы можете вернуть ее в указанный срок. В случае отсутствия гарантийного срока в документации, возврат возможен в течение 2 лет.

Если вы приобретали обувь через Интернет, например, на AliExpress или Озон.ру, то вы имеете 7 дней на возврат товара без объяснения причин. Для этого просто посетите пункт выдачи товаров и оформите возврат. Требования к товарному виду обуви остаются в силе.

Гарантийные сроки

Существует отсутствие установленного законодательно гарантийного срока на обувные изделия. По умолчанию применяется срок в 2 года, который предусмотрен 19-ой статьей закона «О защите прав потребителей», если иное не указано в гарантийном талоне. Однако, даже если информация не указана, вы имеете возможность связаться с фирмой-изготовителем и уточнить срок.

Гарантия начинает действовать со дня приобретения, если обувь приобретена в сезон. В противном случае, отчет начинается со дня наступления сезона.

Даты наступления сезона могут отличаться в различных регионах.

Возврат товара в течение 14 дней не имеет никакого отношения к гарантии, поэтому невозможно вернуть обувь, купленную летом, осенью без объяснения причин. Обмен возможен только при обнаружении дефектов.

Основания для возврата обуви

• Подошва лопнула или отклеилась;
• Шов начал разходиться;
• Появились трещины;
• Краска слезла;
• Изделие деформировалось;
• Обувь пропускает воду без нарушений целостности;
• На обуви появились натирающие элементы.

Обувь можно заменить по указанным причинам в течение 14 дней.

Для возврата товара следует учесть следующие факторы:

• обувь должна быть в идеальном состоянии и пригодна для продажи другому лицу;
• явных признаков износа или повреждений на обуви быть не должно;
• обувь должна быть чистой и не порванной;
• возврату подлежит не только обувь, но и ее оригинальная упаковка, а также дополнительные элементы, такие как запасные шнурки или стельки.

Присутствие чека необязательно, однако будет необходима возврат гарантийной карточки.

Исходя из статьи 18 закона «О защите прав потребителя», возможно потребовать от продавца следующее:

• замену обуви на такой же товар или аналогичную модель;
• Если нужно заменить обувь на другую, то это можно сделать с компенсацией разницы в стоимости или за доплатой со стороны покупателя;
• В случае необходимости возврата денежных средств — это тоже возможно;
• Есть возможность бесплатного устранения выявленных дефектов у обуви;
• Также можно получить скидку на покупку другого товара, если стоимость бракованного изделия будет учтена;

Кроме того, продавец должен покрыть все расходы, понесенные покупателем в связи с покупкой обуви, такие как расходы на оформление кредита.

Документы, претензия и экспертиза

Для того чтобы вернуть обувь в магазин, необходимо предоставить следующие документы:

Кроме того, необходимо вернуть саму обувь.

В случае отказа продавца принять товар, требуется составить претензию в свободной форме, в которой нужно указать:

• Информация для связи с вами;
• Адрес магазина и данные продавца, который продал вам обувь плохого качества;
• Обстоятельства, связанные с покупкой;
• Марка, модель обуви и ее цена;
• Описание дефекта, который послужил причиной вашего возврата, или если вы возвращаете товар в течение 14 дней без указания конкретной причины (например, можно написать: «Обувь не подошла»).

Покупателю необходимо реагировать на претензию в течение 10 дней. Если продавец принимает условия, то он обязан вернуть сумму покупки в течение 10 дней после получения претензии.

Порядок действий по возврату обуви

В общем, процедура возврата неподходящей обуви в магазин выглядит следующим образом:

• Вы проводите осмотр товара;
• Кладете обувь и все аксессуары, включая упаковочные материалы, в коробку;
• Возвращаетесь в магазин и заявляете о намерении обменять обувь или получить деньги обратно;
• Предъявляете обувь, чек и гарантийный талон;
• Ожидаете, пока продавец сделает возврат.

Процедура будет выполнена немедленно, если другая сторона не возражает.

Здесь можно скачать образцы документов:

1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на такой же.
2. Заявление от покупателя о возврате денежных средств за товар.
3. Требование о возврате товара хорошего качества или товара ненадлежащего качества.