Несмотря на принятые предосторожности, коронавирусу удалось вырваться из Китая и проникнуть в другие восточные страны, а также в Европу. На данный момент Италия, Чехия, Израиль и несколько других стран объявили чрезвычайную ситуацию. Государства, где происходят вспышки заболевания, принимают беспрецедентные меры для защиты своего населения, включая закрытие музеев, ресторанов и даже целых городов для туристов.
Это создает непредвиденные проблемы для тех, кто уже приобрел билеты или забронировал туры перед началом туристического сезона. Что делать, если возникла необходимость вернуть деньги за билеты из-за коронавируса? Стоит ли рисковать и лететь вопреки всему, или лучше избежать возможных проблем? Мы следим за ситуацией и предоставляем вам самые актуальные новости на эту тему.
География коронавируса
В Китае был зафиксирован случай коронавируса, и некоторое время все остальные страны были в безопасности от этой болезни. Однако за последнее время ситуация резко изменилась: в то время как Китай объявлял о победе над пандемией и закрывал временные больницы, серьезное количество зараженных было снова зафиксировано в Южной Корее, Италии, Иране, Чехии, а также в Испании. Когда стало ясно, что коронавирус вышел за пределы Китая и распространился по Европе, Роспотребнадзор обратился к россиянам с просьбой не посещать Италию, Южную Корею, Иран и, конечно, Китай.
Некоторые страны приняли решение закрыть свои границы для иностранных туристов:
- Соединенные Штаты Америки не принимают жителей Евросоюза.
- Турция отложила начало туристического сезона.
- Индия не пускает иностранцев.
- Австралия и Индонезия объявили о возможном ограничении въезда.
- Италия полностью закрыта для посещения.
- Венгрия и Чехия ввели чрезвычайное положение.
- Израиль с 12 марта пускает только тех, кто может подтвердить возможность пройти двухнедельный карантин, в результате чего все туристы автоматически отсекаются.
- Многие европейские страны, в которые туристы все еще могут въезжать, заявляют о возможности принять крайние меры из-за ситуации с коронавирусом.
Важно! С 16 марта Россия ограничивает авиасообщение со странами ЕС. Временно запрещены авиаперелеты в эти страны, а также в Швейцарию и Норвегию. Единственным исключением являются регулярные рейсы из терминала F в аэропорту Шереметьево.
Если вы купили или хотите купить тур
Если вы уже приобрели тур, то у вас есть возможность получить обратно деньги, по крайней мере, частично (ведь сейчас вам все равно нельзя полететь в отпуск, так как Италия закрыта). Вы, как турист, имеете право требовать расторжения договора и возврата суммы, которую вы заплатили за тур, в связи с возникновением угрозы для вашей безопасности и здоровья в стране, где вы планировали отдыхать. При этом, если договор расторгается до начала путешествия, вам должны вернуть полную сумму.
Если договор расторгается уже после начала путешествия, агентство обязано вернуть вам часть денег за услуги, которые они не выполнили (за тот период от отпуска, который вам еще остается).
Для справки:
Как разорвать договор?
1. Напишите заявление, где в качестве причины расторжения договора укажите вспышку коронавируса в стране назначения.
2. Составьте заявление в двух экземплярах. Один останется у вас, второй – у администрации компании.
3. Верните деньги вам в течение 10-14 дней. Если компания отказывается расторгнуть договор, обратитесь в Роспотребнадзор или сразу подайте иск в суд.
Важно! Внимательно прочтите договор, иногда в нем могут быть пункты, определяющие сроки расторжения. Иногда вам вернут только часть суммы, так как вы обратились с заявлением об отмене договора слишком поздно.
В случае нахождения в странах, где наблюдаются вспышки коронавируса, Ростуризм рекомендует оставаться на территории гостиничных комплексов и выходить из номера только для достижения аэропорта и вылета в Россию.
Если вкратце: если вы приобрели тур в Италию, другую страну Европы, где ситуация с коронавирусом неблагоприятная, Иран, Южную Корею или Китай и решили отказаться от путешествия, вы имеете право на расторжение договора и полный возврат оплаченной суммы за тур. Если вы уже вылетели в одну из этих стран по путевке, вы также можете расторгнуть договор и потребовать частичного возврата средств. Ссылка на статью 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» является обязательной.
Если вы купили билеты на самолет
Для самостоятельных туристов, которые предпочитают организовывать свои поездки самостоятельно, важно знать, какие изменения произошли в политике авиакомпаний. Часто путешественники предпочитают покупать недорогие билеты, которые не подлежат возврату, и получить за них деньги обратно может быть сложной задачей.
Если вы приобрели билеты с возможностью возврата, то следуйте правилам выбранной авиакомпании и обратитесь за возвратом потраченных денежных средств — полностью или частично, в зависимости от условий, действующих для этих билетов. Информацию о требованиях авиакомпании можно найти на ее сайте или связаться с горячей линией или справочной.
Как вернуть невозвратный билет на самолет?
Если вы приобрели невозвратные билеты, то возмещение и полный возврат средств возможны только при соблюдении дополнительных условий авиакомпании для данного маршрута.
В настоящее время в компаниях «Аэрофлот», «Уральские авиалинии» и S7 вы можете бесплатно вернуть даже невозвратные билеты на рейсы в Италию.
Компания «Победа» также предлагает возврат билетов, но при этом взимает определенную плату (правда, S7 также взимает плату).
Ранее Utair объявляла о возможности бесплатного возврата билетов в Милан с 6 по 17 марта, даже если они являются невозвратными. Вначале предполагалось, что это будет добровольной мерой для пассажиров, но теперь все должны воспользоваться этой возможностью.
Авиакомпания «Люфтганза» предлагает только обмен билетов на другой маршрут.
Skyscanner — система для поиска информации о воздушных перевозках:
Несмотря на отсутствие полетов других авиакомпаний в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг, «Аэрофлот» продолжает осуществлять рейсы в эти города. Тем не менее, сейчас «Аэрофлот» отменил все ограничения на возврат групповых авиабилетов в Китай.
В настоящее время есть возможность вернуть даже билеты, которые обычно не подлежат возврату, на рейсы в Китай и Италию, а также обменять их на билеты по другим направлениям.
Если вы хотите возвратный билет: вы можете вернуть его без каких-либо проблем. Однако, если вы приобрели невозвратный билет, то вы сможете его вернуть только при наличии обстоятельств, которые закреплены в законодательстве. Некоторые страны больше не продают билеты, в то время как в других они все еще доступны для покупки.
Но, важно оценить риски, особенно если вы приобретаете билет на дату, отдаленную от дня покупки. Это правило особенно важно для тех стран, которые на данный момент являются безопасными для туристов, но в будущем могут стать потенциально опасными.
Существуют ограниченные причины, по которым можно вернуть деньги за невозвратные билеты. Такие причины включают болезнь пассажира или его близкого родственника, смерть близкого родственника или несоблюдение авиакомпанией своих обязательств, например, задержка рейса на длительное время или его отмена. Однако, обычно можно обменять невозвратные билеты на другую дату.
При этом потребуется доплата, но она будет меньше, чем стоимость покупки аналогичного билета на другой день. Кроме того, возможно изменить не только дату, но и направление полета. Поэтому, если вы всё же собираетесь отправиться в отпуск и хотите подождать некоторое время, чтобы оценить ситуацию или полететь в другую страну, имеет смысл обратиться именно к этому варианту.
Так что, если нельзя вернуть деньги из-за коронавируса, всё же возможно избежать их потери.
Ни отдыха, ни денег. Как вернуть деньги за авиабилеты и путёвки во время коронавируса
Если вы мечтали отправиться в зарубежное путешествие этой весной, то, к сожалению, вам придется подождать. Согласно объявлению Всемирной организации здравоохранения, пандемия коронавируса охватила все страны. В связи с этим, авиасообщение многих государств было ограничено.
Однако, для тех, кто уже приобрел авиабилеты и забронировал гостиницы, у нас есть важная информация о возможности возврата потраченных средств и инструкции о том, как это сделать.
Композиция картинок © Жизнь. Фотографии © Шаттерсток, © Пиксабей
С целью предотвращения распространения коронавируса, начиная с 13 марта, Россия вводит ограничения на авиасообщение с Францией, Испанией, Германией и Италией. В связи с объявлением ВОЗ о пандемии и увеличивающимся числом зараженных, многие авиакомпании предлагают возможность возврата денег или обмена билетов на другие даты.
Касаясь компании «Аэрофлот»
«Аэрофлот» временно приостанавливает рейсы из Москвы в Гонконг. Если билеты на другие рейсы в Европу и США были приобретены до 5 марта, их можно бесплатно заменить на другие даты перелета. Для этого необходимо посетить официальный веб-сайт «Аэрофлота» или обратиться в call-центр компании.
Стоит отметить, что время ожидания на линии может составлять несколько часов.
О компании «ЮТэйр»
Ограничение частоты полетов из Москвы в Милан до 17 марта — два рейса в неделю: по средам и воскресеньям, как сообщает пресс-служба Aviasales. Пассажиры, у которых отменены рейсы, имеют возможность изменить дату вылета или вернуть деньги за билеты, даже если тариф не предусматривал возврат.
Уральские авиалинии
С 8 марта по 15 апреля пассажиры могут изменить не только дату, но и направление своего полета. Если тарифы сопоставимы, доплаты не требуются. Срок обмена билетов истекает за 40 минут до отправления.
«Победа»
Фото © ТАСС / Андрей Гордеев
Если вы заранее обезопасились и приобрели за 499 рублей возможность передать билет — вам непременно вернут средства. У «Победы» данная альтернатива появилась только 7 марта. Отдавать билет можно не позднее, чем за 48 часов до времени вылета.
Однако с 13 марта компания возвращает 100% цены билетов за отмененные рейсы во Францию, Испанию, Германию, Италию и обратно из данных стран.
S7
Билеты, приобретенные в период с 5 марта по 10 апреля, могут быть возвращены с комиссией в размере 1000 рублей. Главное условие — приобретение билета именно в указанный период, а само вылет может быть оформлен на любую другую дату.
KLM и Air France
Забронированные билеты с возможностью вылета до 31 мая могут быть возвращены или обменены бесплатно до 31 марта. Компания выдаст вам ваучер на стоимость билета, который можно использовать в течение года на рейсах Air France и KLM.
Отметим, что некоторые авиакомпании не осуществляют возврат денег и обмен билетов. Например, компания JetCompass сообщила, что рейс из Амстердама в Берлин пока не отменен, поэтому возврат денежных средств невозможен.
За жильё всё вернут
В соответствии с информацией, предоставленной Airbnb, туристы, направляющиеся в регионы, серьезно пострадавшие от различных бедствий, хозяева, принимающие гостей из опасных мест, и любые другие люди, которые не могут приехать в указанные регионы из-за введенных ограничений на въезд или отмены авиарейсов, будут полностью компенсированы за потраченные деньги, включая все дополнительные платежи.
А если путёвка?
В регионах, пострадавших от пандемии, таких, как Италия, Франция, Германия и Япония, турагентства полностью возмещают стоимость путевок своим клиентам. Согласно Кристине Левиной, турагенту, в более безопасных странах, например, Чехии или Греции, возможно вернуть деньги, если это условие указано в договоре с клиентом.
На сегодняшний день теплые страны остаются доступными для туристов. Например, можно отправиться в Вьетнам или на Шри-Ланку, не переживая о двухнедельной карантинной изоляции в отеле на побережье океана.