Как подать жалобу в Министерство здравоохранения Москвы

Рано или поздно у всех людей возникают проблемы со здоровьем, и зачастую это требует обращения в медицинское учреждение. Сотрудники этого учреждения смогут помочь справиться с болезнью и предоставить рекомендации по профилактике. Однако, никто не может быть уверен в компетентности специалиста, его вежливом обращении и качестве предоставляемых медицинских услуг.

В случае недовольства, всегда есть возможность обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, которые занимаются контролем работы поликлиник, больниц и других медицинских учреждений.

Составление жалобы в Министерство здравоохранения Москвы и области

Процедура подачи жалобы является стандартной: можно оформить ее в письменном виде на бумажном носителе или отправить через специальную форму для обращений граждан на официальном сайте Минздрава Московской области или Мосгорздрава. Поводом для обращения могут служить следующие ситуации:

• несоблюдение профессиональной этики со стороны персонала клиники;
• нарушение графика работы учреждения;
• переполнение палат;
• отсутствие льготных лекарственных препаратов;
• нарушение санитарных норм в учреждении;
• разглашение медицинской информации;
• последствия лечения, ухудшившие состояние пациента;
• факты коррупции и прочее.

На что делать акценты?

При написании заявления необходимо соблюдать деловую этику, не использовать нецензурные выражения и не оскорблять лечащего врача, руководство поликлиники и других лиц. В таких документах эмоциональность не имеет значения и только мешает адекватному пониманию ситуации. Принципы изложения информации следующие:

• представление событий в хронологическом порядке;
• краткость;
• отсутствие эмоций;
• конкретность:
  • указание персональных данных и должностей;
  • точный адрес медицинского учреждения;
  • реквизиты документов;

Как правильно написать?

Жалоба пациента является поводом для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Поэтому необходимо оформить ее с соблюдением всех требований к таким документам:

• Указать адресата обращения и персональные данные заявителя, включая адрес и номер телефона;
• Изложить причину обращения с конкретными деталями, без эмоциональных отклонений и излишних оборотов;
• Выдвинуть требования о проведении проверки и принятии мер в отношении сотрудника и т.д.;
• Перечислить прилагаемые документы и другие доказательства случившегося;
• Подписать заявление и указать дату составления документа.

Подача жалобы на официальном сайте

• личные данные заявителя;
• контактный телефон;
• почтовый или электронный адрес (в зависимости от предпочтений заявителя в отношении получения ответа – электронная почта или бумажный носитель);
• суть вопроса – тематика обращения;
• краткое описание проблемы с указанием временных рамок, места происшествия и всех заинтересованных лиц;
• если ранее было обращение в другие органы по данному вопросу, указать соответствующую историю для разрешения конфликта.

Возможности системы включают функцию «Предварительный просмотр», которая позволяет проверить текст обращения на наличие грамматических и фактических ошибок. Если обнаружена ошибка, вы можете вернуться к редактированию и внести соответствующие исправления.

Что необходимо для подачи?

Если вы хотите подать жалобу через форму на сайте Министерства здравоохранения Московской области, вы можете прикрепить до 10 файлов для подтверждения вашей правоты. Объем каждого файла не должен превышать 5 Мб. Возможны различные типы файлов, такие как аудио и видео материалы, сканы справок, квитанций об оплате, договоры на лечение, выписки из истории болезни и т.д.

Ограничение на количество символов применяется к полю, где вы можете описать суть вашего обращения. Если ваша конфликтная ситуация требует подробного изложения фактов, вы можете приложить ее в качестве текстового документа в электронной жалобе.

Если пациент остается недовольным качеством предоставляемых медицинских услуг, он всегда имеет возможность обратиться с жалобой в вышестоящие органы, начиная с главного врача больницы и заканчивая Министерством здравоохранения и прокуратурой. При составлении жалобы необходимо руководствоваться стандартными требованиями, такими как соблюдение структуры, логичность изложения и отсутствие эмоциональных вкраплений.

Подать жалобу на поликлинику или врача 2023 году

Для выражения недовольства рекомендуется обратиться к руководству медицинского учреждения, Министерству здравоохранения, страховой компании, суду или прокуратуре.

Казаков Валентин · 2022-02-18 08:13:59

• Основания для жалобы на поликлинику или врача
• Куда и кому обратиться с жалобой на поликлинику
• Как составить жалобу на врача
• Комментарии

Для того чтобы стать доктором, необходимо обладать знаниями о строении и функционировании человеческого организма, а также следовать нормам морали, этическим принципам и сохранять врачебную тайну. Человек, выбравший профессию врача, должен проявлять профессионализм, быть дружелюбным по отношению к пациенту и избегать небрежности и грубости. Когда назначается лечение, врач должен руководствоваться принципами врачебной этики и действовать в интересах больного.

Пациенты имеют возможность оставить отзыв как о конкретном враче, так и о всей поликлинике в целом. Некорректность в обслуживании, предложение платных услуг и нарушение санитарных норм внутри больничного помещения могут оказать на пациента негативное влияние, сравнимое с профессиональными промахами отдельного врача. Возможными причинами жалобы также являются выявление коррупции и постановка неправильного диагноза.

Жалобу следует передать в управление медицинского учреждения, Минздрав, страховую компанию, суд или прокуратуру.

Внизу представлен образец аналогичной жалобы:

Причины для жалоб на поликлинику или врача

Задачами медицинского специалиста являются не только терапия заболеваний, но и профилактика их развития, осмотр населения, назначение лекарственных препаратов. При обращении в поликлинику каждый гражданин имеет право на качественное обслуживание, которое включает в себя:

• Предоставление необходимых услуг и осмотров;
• Вежливое и уважительное отношение со стороны сотрудников медицинского учреждения;
• Возможность получить консультацию у специалиста;
• Получение полной и достоверной информации о заболевании и лечении;
• Доступ к расписанию приема врачей;
• Оказание медицинских услуг в рамках медицинского страхования.
• Возможность самостоятельно выбрать лечащего врача.

Если врач или персонал поликлиники совершили неправомерные или неэтичные действия, пациент имеет право подать жалобу. Среди наиболее частых причин для жалоб являются:

• Отказ в предоставлении медицинской помощи;
• Нарушение медицинской тайны;
• Ошибки при постановке диагноза и назначении лечения;
• Небрежное отношение врача к своим обязанностям и пациенту;
• Принуждение к оплате платных услуг и обследований в государственной поликлинике без необходимости;
• Коррупция.

Куда и кому жаловаться на поликлинику

Деятельность поликлиник, находящихся под юрисдикцией Министерства здравоохранения РФ, осуществляется под строгим контролем ведомства. Официальный портал Минздрава предлагает специальный сервис, который помогает быстро найти телефон горячей линии. Чтобы узнать контактные данные, следует найти свой регион в предоставленном списке.

Обратившись по номеру горячей линии Министерства здравоохранения, граждане могут получить информацию, касающуюся медицинской помощи. На веб-сайте указаны также контактные номера, которые следует использовать для подачи жалобы на работу поликлиники или конкретного врача.

При обращении в больницу или поликлинику следует помнить, что медики несут ответственность за низкое качество или неполное предоставление услуг. В дополнение к горячей линии Минздрава, пациенты имеют возможность пожаловаться на врача:

• Главврачу — руководителю медицинского учреждения, в случае возникновения претензий к его профессиональной деятельности или поведению его сотрудников;
• В региональные отделы Минздрава при помощи электронных сервисов;
• В суд;
• Обратиться в прокуратуру

Срок рассмотрения административных исков в суде также составляет 30 дней, но может быть продлен в случае необходимости выяснения деталей дела. По итогам рассмотрения жалобы на врача, докторов могут принудить выписать рецепт, выплатить компенсацию или принять другие меры. В случае выявления нарушений, виновные привлекаются к дисциплинарной ответственности.

Как составить жалобу на врача

Жалобу на деятельность врача или поликлиники рекомендуется оформлять в письменной форме, придерживаясь определенных требований и указывая следующую информацию:

• ФИО и паспортные данные заявителя;
• Номер СНИЛС;
• Сведения о поликлинике, включая ее название, номер, адрес и прочую информацию;
• Имя врача, если жалоба относится к конкретному специалисту;
• Дата и место обращения;
• Суть претензии с подробным описанием;
• Требования заявителя;
• Дата написания жалобы и ее подпись.

На нашем веб-ресурсе вы сможете найти правовую поддержку по вопросам о том, как зарегистрироваться в центре занятости через Госуслуги.

Добрый день. На какой сайт можно написать жалобу в Минестерство Здравоохранения г. Москвы

<р>Официальный ресурс Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации дополнительно используется для предоставления гражданам возможности обратиться в Министерство по делам, связанным с его компетенцией.

<р>1. Обращения граждан в электронном виде через официальный ресурс Минздравсоцразвития России обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организацией приема населения Департамента управления делами (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).<р>2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, регистрируются и направляются в департаменты Министерства или в федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или другие организации, ответственные за решение поставленных вопросов, в соответствии с действующим законодательством, в течение трех дней с момента получения, в зависимости от указанных проблем.<р>3. Ответ на электронное обращение направляется автору по его выбору:

<р>* в электронной форме, если указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) и адрес электронной почты (е-mail);<р>* в письменной форме, если указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) и почтовый адрес.<р>4. Минздравсоцразвития России не в состоянии дать существенные ответы на обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии) полного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть отправлен ответ.<р>5. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо учесть следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, судебная система России осуществляет правосудие исключительно через суды. Судебные органы являются независимыми и действуют автономно от законодательной и исполнительной властей. Решения судов могут быть оспорены в соответствии с установленными законом процедурными правилами.

Действующее законодательство запрещает любое вмешательство в процесс правосудия.

Форма подачи обращения

Другие варианты ответа

В работе медицинского персонала ежедневно возникают ситуации, связанные с проявлениями хамства. Становится обычным нарушение прав медицинских работников, проявление агрессии и неуважения, и это уже считается нормой. В случае хамского или агрессивного поведения пациента, рекомендуется привлечь сотрудников охраны, других медицинских работников и пациентов в кабинет.

Юристы советуют делать запись разговора с пациентом на диктофон. При включенной звукозаписи, необходимо четко сказать в микрофон: «Я – доктор такой-то, веду запись разговора с пациентом для защиты своих прав». Это само по себе может защитить врача от посягательств на его честь и достоинство.

К сожалению, пациенты почти каждый день сталкиваются с непристойностью, грубым обращением и постоянным жалением о недостатке денег. Они не получают должного внимания, результатов обследования и даже отметки в медицинской карте, что мешает им искать лечение для своих болей. Вместо этого, им намекают на необходимость «благодарности».

Уважаемые врачи, это именно ваше незаботливое отношение и вымогательство, что понижает доверие пациентов. Вы опустить свою профессию до уровня торговцев.

Я сама медик, но это уже прошлое, заболела и вызвала врача на дом. Стоит отметить, что это всего лишь второй раз в моей жизни, когда я обратилась за помощью врачу на дому. Когда врач перезвонил, он переспросил, с какой целью я его пригласила и почему, если у меня нет температуры, я не могла сама дойти до поликлиники.

Он надел бахилы, прошел внутрь и спросил о моих жалобах, затем попросил ложку, чтобы посмотреть мое горло. Я предложила врачу снять куртку и помыть руки, и он помыл руки, но отказался снять куртку. Такой подход к осмотру пациентов у нас вызывает ужас.

Врач назначил продолжение лечения, которое я уже начала, и ушел. Мне очень хочется пожаловаться, так как не хочу, чтобы такие врачи продолжали работать и наносить вред пациентам. Куда мне можно написать жалобу?

Это произошло 28 мая 2016 года. Я был доставлен на скорой помощи из-за высокого давления, которое составляло 175 на 115. Еле-еле добились его снижения, так как до этого в декабре 1995 года у меня был субарахноидальный инсульт, а в июне 2003 года — паренхиматозное субарахноидальное кровоизлияние.

После последнего случая я лежал в Зиповской больнице около месяца. Я был выписан, но сказали, что третьего инсульта не избежать. И вот он настиг меня, именно в краевой больнице, где меня выгнали в 22:30 вечера 30 мая 2016 года.

Я вернулся в краевую больницу, где оказали мне такое же отношение, как в прошлый раз 28 мая — ничего не сделали и отправили домой. 1 июня я отправил телеграмму президенту Путину. И только с 14 июня начали мне делать 10 капельниц.

Теперь я чувствую себя лучше, но эти врачи в больнице ждали деньги. В любом случае, спасибо, что прочитали это сообщение.

Я жаловалась в Минздрав, и они быстро отреагировали, что даже удивило меня. Приняли соответствующие меры, но учреждение, на которое я обратилась, было очень недовольно. Однако они извинились.

Поэтому, если дело серьезное и требует вмешательства сверху, я считаю, что нужно обращаться.

В городе Новосирск не отмечается эпидемия туберкулеза. Пациентов с открытой формой туберкулеза не помещают в больницу. Кроме того, объясняют им недостаточно ясно, особенно тупоголовым, что они представляют большую угрозу для других людей и не должны контактировать с здоровыми людьми.

Люди с открытой формой туберкулеза обязаны информировать близких о своей болезни. Во время лечения пациенты злоупотребляют алкоголем и курением, что не способствует выздоровлению. Я знаю, что даже в больницах такие пациенты пьют и свободно получают алкоголь.

Источник: рассказы пациентов.

13 февраля поздно вечером мне пришлось вызвать скорую помощь из-за сильной нестерпимой боли в области нижней части живота. Врачи скорой помощи оказали мне первую помощь и рекомендовали обратиться в поликлинику, что я сделала на следующий день утром. Позвонив врачу на вызов на дом, мне приняли вызов, но порекомендовали тихо прийти в поликлинику.

Я уже в 8:30 утра была в поликлинике, где меня отправили в кабинет 316 к врачу общей практики В. Б. Макарову.

Подождав своей очереди, я вошла в кабинет, где врач чай. Послушав меня, не осмотрев, врач сразу сказал, что это не его профиль. Пусть уролог выдает больничный лист, так как он не собирается выдавать ничего с таким диагнозом! Откуда он знает, что это проблема уролога? Я спустилась на первый этаж, где меня направили к дежурному врачу Н.

Н. Малковой. Врач осмотрела меня и дала компетентные рекомендации, за что я очень благодарна.

Она посоветовала обратить внимание на кишечник, и мне был сделан обезболивающий укол в процедурной. Спасибо за помощь! Хотелось бы больше таких врачей! А теперь у меня вопрос. По какому основанию дается квалификация «Врач общей практики»! Ведь он также семейный доктор! Как он может оказывать помощь? Врач Макаров даже не заслуживает звания просто врача, не говоря уже о ВОП! Я никому не рекомендую обращаться к этому врачу! Я пыталась подойти к заведующей в поликлинике, но секретарь сказала, что нужно записаться и ждать очереди.

Но я не могла ждать, так как чувствовала себя плохо. Я не хочу, чтобы нас лечили такие бездушные и неопытные врачи, как В. Б.

Макаров. Прошу разобраться и провести дополнительную аттестацию этого врача! Ведь наше здоровье — главное! Именно такой врач работает в поликлинике № 153 (филиал №4 поликлиники 218 Центрального административного округа города Москвы)

Вот мой адрес: Климовский дом-интернат, расположенный по адресу: 142184, г. Москва, Московская область, Подольский район, г. Климовск, ул.

Серпуховская, 1-Б. .. , Сергею Козодаеву я направляю ЗАПРОС в ДЕПАРТАМЕНТ Москвы, с просьбой о помощи в том, чтобы мне было разрешено попасть в Москву, в Царицыно, в ГБУЗ ЦМСР ДЦП ДЗМ (Царицын), для лечения ДЦП в ноябре 2018 года.

С уважением, Сергей Козодаев. 15. 10.

2018 г.

Куда москвичам обращаться с жалобами на врачей

Если вам понадобилось сообщить о проблеме с медицинским обслуживанием, вы можете обратиться по следующим контактам:

— Воспользоваться оперативным дежурным по Департаменту здравоохранения Москвы, номер которого — (495) 251-83-00. Данный телефон доступен круглосуточно.

— Центральный округ: (495) 951-67-65; (495) 959-38-86 (дежурный, работает круглосуточно)

— Северный округ: (495) 946-11-00; 946-11-09 (дежурный, работает круглосуточно)

— Северо-Восточный округ: (495) 610-65-20; 610-31-04 (дежурный, работает круглосуточно)

— Восточный округ: (495) 368-04-12; 368-02-11 (дежурный, работает круглосуточно)

— Юго-Восточный округ: (495) 177-00-48; 177-22-00 (дежурный, работает круглосуточно)

— Южный округ: (495) 318-47-71; 318-00-11 (дежурный, работает круглосуточно)

— Юго-Западный округ: (495) 125-62-00; 124-45-47 (дежурный, работает круглосуточно)

— Западный округ: (495) 439-44-02; 435-03-97 (дежурный, работает круглосуточно)

— Северо-Западный округ: (495) 491-55-93; 491-87-74 (дежурный, работает круглосуточно)

— Зеленоград: (499) 734-11-91; (499) 735-54-49 (дежурный, работает круглосуточно)

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения Москвы является одним из подразделений Комплекса социальной сферы и подчиняется Правительству Москвы. В качестве отраслевого органа исполнительной власти города, его функции включают реализацию государственной политики в области охраны здоровья жителей Москвы, разработку приоритетных направлений и программ на уровне города, а также изучение состояния здоровья населения и обеспечение его лекарствами.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы предоставляет возможность получить телефонную консультацию для различных вопросов: узнать информацию, уточнить детали или получить помощь по определенным проблемам. В некоторых случаях, поддержка по телефону не сможет оказать необходимую помощь и будет рекомендовано обратиться по другим доступным способам связи с Департаментом здравоохранения Москвы. Важно отметить, что операторы горячей линии обладают достаточной компетентностью и стараются предоставить ответ в кратчайшие сроки.

Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы

Общая горячая линия Департамента здравоохранения: 8-800-555-5555

Горячая линия по вопросам медицинской помощи: 8-800-111-1111

Горячая линия по вопросам фармации: 8-800-222-2222

Горячая линия по вопросам организации здравоохранения: 8-800-333-3333

Звонки на последние два номера принимаются только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00.

Другие способы связи с Департаментом здравоохранения Москвы