Если покупка оказалась низкого качества, согласно закону потребитель имеет право на расторжение договора и возврат денег. Это предусмотрено статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Как правильно вернуть деньги за товар низкого качества и какие особенности существуют при возврате онлайн-покупок, описал эксперт издания aif.ru.
Как расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественную покупку?
Операция по возврату средств не подчиняется тому, что возвращает клиент. Процедура одинакова: собрать необходимые документы, составить заявление и отправить их продавцу.
Какие документы нужны для возврата денег за некачественный товар?
Существует отсутствие конкретного перечня документов, который определяет необходимость предоставления для возврата товара. Однако, по судебным решениям в пользу потребителя и соответствующим нормам закона можно определить необходимый набор документов для сбора.
1. Формулировка о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар
Необходимо составить указанную формулировку в письменной форме. Это является важным моментом, поскольку в случае, если продавец откажется возвращать деньги, нарушит установленные сроки для возврата или возникнут иные проблемы, копия такой формулировки с отметкой о принятии продавцом станет доказательством в суде или Роспотребнадзоре. По тексту формулировки можно проследить, кто, когда и что требовал от продавца.
2. Документация об оплате
Согласно Малышевой, закон не требует предоставления именно чека об оплате — главное, чтобы документ содержал необходимую информацию о совершении сделки между продавцом и покупателем: название продавца, название и стоимость товара, дату оплаты. «Для подтверждения покупки товара в конкретном магазине можно предоставить гарантийный талон, выписку из интернет-банка или банковского приложения о безналичной оплате, попросить продавца сделать копию чека, если у кассы есть такая функция», — прокомментировала эксперт.
Продавец не вправе отказать в расторжении договора купли-продажи и возврате денег, если покупатель не сможет предоставить чек или иной документ, подтверждающий оплату. Важные обстоятельства можно установить с помощью свидетельских показаний или записей с камер видеонаблюдения.
3. Документ, подтверждающий индивидуальность
Если продавец решил вернуть деньги покупателю, последний должен предъявить паспорт, чтобы получить обратно сумму, заплаченную за товар. Требование идентификации покупателя является обязательным для всех организаций, осуществляющих кассовые операции, и было установлено Центральным банком. Вместо паспорта можно предъявить временное удостоверение личности или военный билет (для военнослужащих), водительское удостоверение, копию паспорта или заграничный паспорт не принимаются в качестве документа, удостоверяющего личность.
Как составить заявление о расторжении договора и возврате денег за некачественный товар?
Не существует обязательных требований, касающихся составления заявления, однако для достижения положительных результатов необходимо придерживаться общих требований к оформлению документов и использовать установившийся формат таких заявлений.
В заголовке заявления следует указать:
- наименование продавца (ИП или ООО) и название магазина, где был приобретен товар ненадлежащего качества (например, ИП Иванов И. И., а магазин «Ромашка»);
- юридический и фактический адрес продавца;
- информация о покупателе: ФИО, адрес проживания, контактный телефон или адрес электронной почты.
В заключительной части следует прописать требования, предъявляемые к продавцу в случае необходимости расторжения договора купли-продажи и возврата суммы, уплаченной за приобретенный товар.
Что будет, если продавец откажется возвращать деньги?
За незаконный отказ в возврате денег за некачественный товар к продавцу могут быть применены следующие санкции:
- неустойка и штраф.
Ответственность
Величина
Причина
1% за каждый день задержки
статьи 13, 22, 23 закона о защите прав потребителей
50% от присужденной судом суммы, исключая компенсацию морального ущерба
пункт 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей
- возмещение морального ущерба (статья 15 закона о защите прав потребителей). Запросить можно любую сумму, но насколько она обоснована и сколько будет фактически взыскано, решит суд.
- Несоблюдение требований статьи 14.8 КоАП РФ, которая наказывает за несообщение покупателю информации о товаре или включение незаконных условий в договор, может повлечь штраф. Лишь Роспотребнадзор имеет право привлечь продавца к ответственности, но сам покупатель ничего не получит — собранный штраф будет перечислен в государственный бюджет», — пояснил юрист.
Положения о правах потребителя, когда покупка осуществляется дистанционным способом, закреплены в статье 26.1 закона о защите прав потребителей. При покупке товара онлайн процесс его возврата значительно упрощается, подчеркнула Малышева. «Такой товар возможно вернуть в течение 7 дней без необходимости объяснять причины.
Дистанционная торговля подразумевает, что покупатель не имел возможности видеть товар в реальности и проверить его. Важно отметить, что эти правила действуют исключительно при покупке в интернет-магазинах, приложения, такие как Юла, на них не распространяются», — прокомментировала эксперт.
В случае, если интернет-магазин не предоставил покупателю информацию о сроках возврата товара или приложил памятку без перевода на русский язык, эксперт рассказывает, что срок возврата может быть увеличен с 7 дней до трех месяцев.
Можно ли вернуть товар, если приобрел его через маркетплейс?
Большинство продавцов не обладают своим интернет-магазином и реализуют свои товары через агрегаторы и маркетплейсы.
У агрегаторов и маркетплейсов существуют определенные правила для возврата товара, которые облегчают эту процедуру для покупателя. Однако, если возникнут проблемы, то для разрешения их придется вести прямую судебную борьбу с магазином, — подчеркивает Малышева.
Источники:
Как потребителю составить и предъявить претензию о возврате денежных средств за некачественный товар?
Претензию можно написать самостоятельно или воспользоваться готовыми образцами, которые предлагаются на сайтах органов защиты прав потребителей.
Шаг 2. Предъявите претензию продавцу
Претензия должна быть направлена продавцу письменно или в электронной форме с уведомлением о получении. Желательно сохранить копию претензии и подтверждение ее отправки.
- Организация или ФИО ИП и ИНН будут упомянуты, например, в чеке или квитанции за товар (согласно статье 4.7 Закона от 22.05.2003 года № 54-ФЗ).
- Адрес юридического лица можно найти по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (согласно статье 2, пп. «в» пункта 1 статьи 5 и п. п. 1, 8 статьи 6 Закона от 08.08.2001 года № 129-ФЗ и пункту 1, пп. 5.5.6 пункта 5.5 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 года № 506).
- Ваши личные данные: ФИО, адрес проживания с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).
- Необходимо указать основания для предъявления претензии. В этой части следует описать приобретенный товар, дату и место его покупки, стоимость товара и расходы, связанные с его приобретением (например, доставка, установка, консультация специалиста). Также следует указать недостатки товара и обстоятельства их обнаружения.
- Следует указать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы ненадлежащего качества.
- Укажите реквизиты вашего банковского счета, на который получатель претензии должен перечислить денежные средства.
- Перечислите документы, которые необходимо приложить к претензии.
- Укажите дату и подпишите претензию.
Шаг 2. Подготовьте необходимые документы
Для составления претензии необходимо приложить определенный набор документов, который определяется на основании фактической ситуации.
Обычно к претензии рекомендуется приложить кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку или оплату товара, а также документы, подтверждающие приобретение дополнительных услуг, связанных с покупкой товара. Возможно также требуется предоставить акт проведенной экспертизы или заключение специалиста, где содержатся выводы о наличии недостатков и их причинах (если такие имеются).
Необходимость предоставления кассового или товарного чека, а также других документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, не является обязательным условием для удовлетворения ваших требований. В качестве подтверждения приобретения и оплаты товара могут быть использованы, в частности, свидетельские показания (статья 493 Гражданского кодекса РФ, пункт 5 статьи 18 Закона N 2300-1, пункт 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора).
Шаг 3. Отправьте претензию и необходимые документы продавцу (изготовителю, импортеру)
| Начиная с 1 сентября 2025 года вступают в силу новые Правила оказания услуг почтовой связи. Подробности можно узнать из Приказа Минцифры России от 17.04.2023 N 382. Все эти изменения будут учтены в материале при его обновлении. |
- Претензию можно отправить по почте или в электронной форме. Для большей надежности рекомендуется отправлять претензию с уведомлением о вручении и описью вложения. Также можно отправить претензию в виде электронного документа через электронную почту, факс или другие средства связи, если законодательством это разрешено. Главное, чтобы была возможность достоверно установить отправителя и получателя.
- Претензию можно лично подать уполномоченному лицу (директору магазина, старшему администратору, секретарю и т.д.). Рекомендуется сделать две копии претензии, и желательно, чтобы на вашей копии лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись и дату получения претензии.
Отправитель несет ответственность за доказательство того, что претензия была отправлена (п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 25).
Согласно законодательству (ст. 22 Закона N 2300-1), продавец (изготовитель, импортер) обязан вернуть деньги, уплаченные за товар, в течение 10 дней после получения требования.
Posted in Блог .entry-footer —>
Вам может быть полезно
Как потерпевшему составить исковое заявление к виновнику ДТП в суд общей юрисдикции о возмещении имущественного ущерба
Основным аспектом для отражения в данном иске являются факты, которые не оставят сомнений у суда в том, что ответчик причинил ущерб вашему имуществу и должен возместить его. С целью достижения этого результата необходимо представить детали дела: произошло дорожно-транспортное происшествие, при котором виновником является ответчик. Поясните, почему вы обращаетесь с требованием прямо к виновнику (отсутствует действующий полис ОСАГО, страховое возмещение недостаточно, страховщик отказал в возмещении […]
Каков порядок признания права собственности на земельный участок в порядке наследования?
Одержимость недвижимым имуществом (в том числе участком земли) совершается посредством завещания, наследственного договора или в соответствии с законом (пункт 1 статьи 1111, пункт 1 статьи 1118, пункт 1 статьи 1140.1, статья 1181 ГК РФ). В соответствии с общим правилом, чтобы приобрести наследство, наследник должен принять его в течение шести месяцев с момента открытия наследства. В данном случае он […]
Мы являемся практикующими адвокатами, которые каждый день сталкиваются с различными трудностями людей. Иногда эти проблемы настолько нелепы, что кажется: «Как так? Разве можно было не знать, что это противозаконно?». Но оказывается, не только можно, но и это совершенно нормально для современного человека не знать законы и правила своей страны.
К сожалению, как и для многих, и для вас […]
Как взыскать долг с заемщика, если есть расписка?
Для заключения договора займа между гражданами, если сумма займа превышает 10 000 рублей, необходимо оформить его в письменной форме. В качестве подтверждения такого договора и его условий может быть использована расписка, составленная самим заемщиком или иной документ, который удостоверяет передачу ему определенной суммы денег со стороны заимодавца. В случае наличия у заимодавца долговой расписки, это свидетельствует о том, что заемщик не выполнил своих обязательств, если только заемщик не сможет доказать обратное (смотри пункт 2 статьи 408 и так далее).
Является ли нарушение срока на проведение гарантийного ремонта технически сложного товара основанием для возврата денег потребителю?
При превышении срока на выполнение гарантийного ремонта технически сложного товара покупатель имеет право на возврат денежных средств. Объяснение: В соответствии с первым пунктом 18-ой статьи Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), если в технически сложном товаре обнаружены дефекты, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и […]
Не нашли нужную практику?
Оставьте заявку на консультацию, и наш специалист свяжется с вами в течение 10 минут.
В рейтинге надежности и высокого качества юридических услуг, проведенном Яндекс.Отзывы, СПР, Yell и другими ресурсами, лидером является юридическая фирма «Зайцев и партнёры».
Как написать претензию в магазин на некачественный товар и возврат денег
- Информация о центре
- Руководство организации
- Организационная структура
- Контактные данные
- Информация об образовательной организации
- Мероприятия, проводимые нами
- Закупки и снабжение
- Исполнение государственного задания
- Борьба с коррупцией
- Инфекционные и паразитарные заболевания
- Неинфекционные заболевания
- Процедура вакцинации
- Средства дезинфекции
- Поддержание здорового образа жизни
- Правильное потребление товаров
- Рациональное питание
- Реализация национального проекта «Демография»
- Тематические подборки материалов
- Важные даты и международные дни
- Лаборатория здорового питания
- Виды деятельности центра
- Влияние рабочей среды на здоровье
- Инструкции по безопасности
- Советы
- Питательное питание
- Раздел «Для предпринимателей»
- История прогресса в сфере санитарного просвещения
- Прошлое Центра
- Интересные факты из истории
- Коллекция материалов
- Видеолекции
- Видеоэкскурсии
- Информационная графика
- Буклеты
- Брошюры
- Памятки
- Анимации
- Интерактивные материалы
- Видеоматериалы
Как вернуть товар ненадлежащего качества?