Форма обратной связи РЖД

Российские железные дороги (РЖД) – предприятие, ответственное за функционирование государственной железнодорожной инфраструктуры. Со времени 2012 года компания занимает лидирующие позиции в международных рейтингах транспортных компаний. На сегодняшний день количество сотрудников в РЖД составляет около 740 000 человек, что соответствует примерно 1,5% от общего числа занятых граждан России.

Одной из основных преимуществ компании является развитая система связи и государственное регулирование. Годовое обслуживание миллиона пассажиров требует создания надежной системы коммуникации.

Горячая линия для пассажиров РЖД

Горячая линия для работников РЖД

Дополнительные способы связи c РЖД

1. Отправка электронной почты. Вы можете отправить сообщение на адрес [email protected]. Вам следует подробно описать проблему, чтобы получить более быстрый ответ. Также вы можете задать любые вопросы относительно покупки или возврата билетов.
2. Присутствие в социальных сетях. В 2006 году наша компания создала свои страницы в популярных социальных сетях. Мы зарегистрировались во ВКонтакте и Одноклассниках, а затем начали использовать также Facebook и Telegram.
   Наша команда администраторов активно публикует последние новости, освещает выгодные предложения и делает важные объявления относительно движения поездов. Таким образом, наши подписчики всегда получают самую свежую информацию. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете оставить комментарий под нашими постами. Обычно мы отвечаем на сообщения всего за несколько минут.
3. Возможности приложения Telegram. В мессенджере Telegram мы создали чат, где вы можете задавать вопросы или общаться с пассажирами. Если у вас возникнет вопрос, сначала воспользуйтесь поиском — возможно, другие участники чата уже сталкивались с подобной ситуацией и смогут помочь вам подробно ответить всего за несколько минут.
4. Уникальное мобильное приложение. Компания разработала инновационное приложение для смартфонов и планшетов. Программа воспроизводит все функции, которые доступны в персональном кабинете. С помощью этого приложения пользователь может приобретать билеты на поезда, узнавать актуальное расписание железнодорожного транспорта, а также общаться с операторами поддержки. Все обращения отправляются аналогичным образом. Вам нужно всего лишь заполнить форму обратной связи, написать вопрос и нажать на кнопку «Отправить».

Поддержка через приложение

Кроме того, приложение позволяет:

• Покупать билеты;
• Выбирать места в поезде;
• Просматривать расписание поездов;
• Проверять наличие свободных мест;
• Узнавать график работы кассы;
• Найти адреса нужных мест;
• Просматривать историю своих поездок;
• Бронировать заказы;
• Необходимо запросить визы до поездки в Калининград.

Перед получением консультации рекомендуется ознакомиться с разделом «Вопросы / Ответы». Здесь вы найдете наиболее распространенные проблемы клиентов и подробные инструкции для каждого вопроса. Если вы не смогли найти ответ — отправьте обращение, указав свое имя, контактные данные и описание проблемы.

Как отправить жалобу в РЖД?

Если Вас не удовлетворило качество оказанного обслуживания, пожалуйста, напишите жалобу. Отправить претензию возможно несколькими способами:

1. На электронную почту;
2. По телефону горячей линии;
3. С помощью мобильного приложения;
4. На официальном сайте.

• ФИО;
• Адрес проживания;
• Контактные данные;
• Тему сообщения;
• Подробное описание проблемы.

График работы РЖД

• Главная
• Телефоны горячей линии компаний, ведущих транспортную деятельность

Служба поддержки РЖД

Информационный центр РЖД работает 24 часа в сутки и оказывает незамедлительную помощь пассажирам и персоналу компании. На этой горячей линии вы можете получить консультацию круглосуточно, а оператор ответит на вопросы, связанные с приобретением билетов и их ценой, бронированием, рейсами, поездами, работой вокзалов и диспетчерских служб по всей России.

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД

Воспользоваться телефоном единой справочной службы РЖД можно, чтобы получить информацию по следующим вопросам:

• расписание движения поездов (долгое и краткое расстояние), возможные задержки отправлений;
• график работы железнодорожных касс;
• наличие свободных мест, заказ, способы приобрести билеты;
• информация о правилах покупки и возврата билетов;
• правила путешествий по России и в другие страны;
• оформление документов для поездки;
• перевозка багажа, домашних животных, ручной клади;
• регистрация дополнительных услуг, тарифы и прочее.

Телефон горячей линии РЖД

У ОАО «Российские железные дороги» имеется несколько телефонов горячей линии:

1. Для звонков из-за рубежа существует номер +7 (499) 605−20−00. Вы можете позвонить с любой страны мира, однако тарификация будет зависеть от условий, предоставляемых вашим оператором связи.
2. Единая служба поддержки пользователей РЖД, осуществляющих грузоперевозки, имеет номер 8 (800) 755−00−00. Для обращения из-за рубежа воспользуйтесь номером +7 (499) 605−06−05.
3. На информационно-сервисной площадке «Пассажирские перевозки» имеется выделенная горячая линия. Вы можете получить консультацию, позвонив по бесплатному номеру 8−800−100−10−00. Однако, на этом номере отвечают только на вопросы, связанные с работой сервиса «РЖД Бонус».
4. Для получения информации о подразделениях РЖД вы можете воспользоваться бесплатным справочным телефоном 8 (800) 755−50−05 (независимо от вашего местоположения) или +7 (499) 266−23−16 (для звонков из-за рубежа).
5. Если вам необходимо отправить факс, используйте номер +7 (499) 262−90−95.

Перед обращением в службу поддержки РЖД определите тему вашего запроса и выберите соответствующий контактный центр.

Другие способы связи

Клиенты РЖД могут воспользоваться различными способами связи, если им необходима консультация, уточнение информации или они хотят оставить жалобу. Горячая линия РЖД для пассажиров – вариант связи, но не единственный. Дополнительно, клиенты могут воспользоваться следующими способами: обратиться через приложение или свой аккаунт на официальном сайте компании, написать сообщение в социальных сетях и другие возможные каналы связи.

Официальный сайт

В разделе «Контакты» находятся информация о адресах, ссылках на социальные сети и телефонах РЖД. Кроме того, здесь можно получить любую необходимую справку. Для этого:

• Выполните авторизацию, нажав на кнопку «Вход», и введите ваш логин и пароль в соответствующей форме;

1. Откройте раздел «Контакты»;
2. Прокрутите страницу до блока «Виртуальная приемная»;
3. Кликните на ссылку «Задать вопрос, оставить жалобу или предложение»;
4. Предоставьте запрашиваемую информацию в форме — ФИО, электронную почту, ваш регион, статус отправителя запроса, данные адресата заявления, категорию и тематику обращения;
5. Введите ваше сообщение в открывшемся окне;
6. Прикрепите необходимые файлы, используя значок скрепки;
7. Ввести код безопасности (капчу);
8. Кликните на кнопку «Отправить сообщение».

Вы получите ответ на указанный в заявлении электронный адрес. Обычно это происходит в течение 1-2 дней.

Социальные сети

Чтобы получить ответы на свои вопросы, клиенты могут обратиться к РЖД через социальные сети:

• Группа ВКонтакте (https://vk.com/rzd_official);
• Страница в Одноклассниках (https://ok.ru/group/52571620376641);
• Канал на YouTube (https://www.youtube.com/@rzdofficialvideo/about);
• Канал в Телеграме (https://t.me/telerzd).

Электронная почта

У РЖД имеются почтовые ящики для различных целей:

• [email protected] – адрес для связи с пользователями онлайн-площадки «Пассажирские перевозки»;
• [email protected] – консультации по работе программы лояльности «РЖД Бонус»;
• [email protected] – для заказа грузоперевозок;
• [email protected] – электронная почта пресс-центра;
• [email protected] – для консультаций юридических лиц.

При использовании электронной почты можно оставлять запросы и отправлять отсканированные или сфотографированные документы, а также другие файлы – их нужно прикрепить к письму. Например, почта для юридических лиц позволяет принимать подписанные документы в электронном виде, при этом размер файла не должен превышать 5 Мб.

Зарегистрированные клиенты имеют возможность воспользоваться своим профилем для получения консультаций. Отсутствует возможность общаться с диспетчерами службы технической поддержки через онлайн-чат или другие способы связи. После авторизации на сайте вы можете воспользоваться разделом виртуальной приемной, чтобы заполнить форму обращения, описанную выше.

При необходимости вы также можете прикрепить файлы и отправить запрос онлайн.

Мобильное приложение

Для IOS

• Перейдите в AppStore, следуя по ссылке;
• Загрузите предлагаемый файл;
• Найдите его на вашем iPad или iPhone;
• Откройте файл для установки и авторизуйтесь.

Для Android

Установка приложения на устройства с ОС Android выполняется по аналогичному принципу:

• Перейдите по ссылке в магазин Google Play (при необходимости, воспользуйтесь VPN-сервисом);
• Чтобы скачать файл, нажмите на кнопку «Установить»;
• После завершения загрузки, откройте файл на своем смартфоне;
• Войдите в свой аккаунт, используя свои учетные данные.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Операторы технической поддержки не смогут помочь вам со всеми вопросами. Например, вы не можете получить помощь в бронировании мест здесь — вам нужно авторизоваться в своем профиле, выбрать рейс, места, произвести оплату картой и сохранить билеты в электронном формате самостоятельно. Также вы можете сделать это лично в кассе ЖД-вокзала.

Уникальный заголовок

Вы можете отправить свои мысли, заявления или жалобы в письменной форме по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д.

2/1, с. 1, или оставить их в ящике для корреспонденции «Обращения граждан», который находится в подъезде №2 по указанному выше адресу. Также вы можете направить своё обращение в формате электронного документа через виртуальную приемную ОАО «РЖД» на нашем сайте.

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Для записи на личный прием, вы можете воспользоваться следующими способами связи:

— По почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34

Если у вас есть отзывы о поездах дальнего следования, пожалуйста, оставьте их здесь.

Для оформления вашего отзыва, необходимо указать следующую информацию: вашу фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть вашего сообщения. Прошу учесть, что письма без указанной информации не будут обрабатываться.

Вы можете записаться на личный прием следующими способами:

• По почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.

  40/12, стр. 11.

• Оставить свои контактные данные: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть вашего сообщения.

Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию. Мы не сможем обработать письмо, если оно не содержит указанных данных.

Личный прием граждан в Дирекции железнодорожных вокзалов

Дирекция железнодорожных станций (ДЖС) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания на станциях.

Личный прием начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг каждого месяца в VIP-зале Курского вокзала. Граждане, проживающие в удаленных регионах, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.

Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК»

Если у вас возникли какие-либо вопросы или требуется помощь в связи с обслуживанием или перевозками пассажиров компанией АО «Центральная ППК», пожалуйста, обращайтесь на специальной странице сайта central-ppk.ru, которая называется «Отправить вопрос, предложение или жалобу». Там вы сможете задать свой вопрос или высказать предложение или жалобу, и мы с удовольствием вам поможем.

Для записи на личный прием вы можете воспользоваться следующими способами:

• Отправить письмо по адресу: 129090, г. Москва, Протопоповский переулок, дом 19, строение 10.

При регистрации необходимо указать следующую информацию: ваше ФИО, контактный телефон и краткое описание сути вашего сообщения. Обратите внимание, что письма, не содержащие указанную информацию, не будут обработаны.

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом

В случае звонка из-за границы, оплата будет производиться в соответствии с тарифами вашего оператора связи.

• Если вы являетесь пассажиром, вы можете:
• Купить билет
• Использовать программу РЖД Бонус
• Воспользоваться специальными акциями
• Установить мобильные приложения
• Воспользоваться услугами для маломобильных пассажиров
• Если вас интересуют грузовые перевозки, мы предлагаем:
• Получить информацию о наших услугах
• Воспользоваться нашими сервисами
• Узнать о географии нашего присутствия
• Ознакомиться с нашими документами
• Воспользоваться справочниками
• Узнать о грузах в цифрах
• Мы предлагаем также информацию о нашей компании:
• О нашей деятельности
• О нашей структуре
• О мерах по противодействию коррупции
• Информацию для инвесторов
• Информацию о тендерах
• Возможность работать в РЖД
• Сведения о контактах компании
• Ленты новостей RSS
• Подписаться
• Виртуальный прием
• Опросы
• Информация о сайте
• Противодействие мошенничеству
• Все веб-ресурсы портала РЖД
• Политика обработки персональных данных в ОАО «РЖД»
• Политика использования файлов cookie

© ОАО «РЖД», 2003 — 2025

Свидетельство о регистрации СМИ Эл.№ФС77-25927
При использовании любых материалов ссылка на rzd.ru обязательна

Мы применяем файлы cookie для улучшения пользовательского опыта и сбора статистики. Дополнительную информацию можно найти в нашей Политике использования файлов cookie.

Способы связи с компанией «РЖД»

На официальном сайте компании есть некоторая информация для пассажиров, а также форма обратной связи. Однако, в определенных ситуациях может потребоваться помощь оператора.

1. Горячая линия «РЖД»
2. Поддержка через электронную почту
3. Когда горячая линия не может решить проблему

Услуга предоставляется в режиме 24/7. Этот телефонный номер позволяет пассажирам получить информацию о расписании поездов, правилах перевозки багажа и домашних животных, правилах посадки и многое другое. Операторы также помогут вам составить наиболее удобный маршрут с пересадками.

Помимо этого, горячая линия принимает жалобы и предложения от пассажиров, связанные с работой компании.

Связаться с компанией следует в следующих случаях:

• если вы столкнулись с некачественным сервисом;
• если поезд прибыл с опозданием;
• если вам были предложены платные услуги, которые вам не нужны;
• если у вас возник конфликт с сотрудниками железной дороги;
• если вашему здоровью был причинен вред во время поездки.

Преимущество горячей линии заключается в том, что на ней трудятся более 2500 операторов. Вне зависимости от того, в каком городе страны вы проживаете, вам не придется искать номер телефона вокзала — достаточно просто позвонить на единый номер поддержки.

Поддержка по электронной почте

Связаться с представителями компании «РЖД» возможно не только по телефону, но и через электронную почту. Если у вас возникли вопросы, связанные с приобретением или использованием электронных билетов, не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected]. В случае, если вам необходима помощь, связанная с программой лояльности, рекомендуем обратиться по электронной почте [email protected].

А если у вас есть обращение или жалоба от юридического лица, воспользуйтесь почтой [email protected].

Покупка билета на поезд через сайт rutrip.ru очень проста: достаточно перейти на сайт, выбрать маршрут и дату поездки в форме поиска. Затем система предоставит все доступные варианты.

Надеемся, что эта информация о том, как связаться с компанией «РЖД», была вам полезной. Желаем приятных поездок!

Веб-система ООО «ИМ» использована для создания данного текста.

Путешествовать по территории России стало проще благодаря сервису rutrip.ru. У нас вы найдете лучшие цены на железнодорожные билеты и авиаперелеты. Нашей главной целью является предоставление удобного и выгодного способа приобретения билетов для наших клиентов! rutrip.ru является официальным партнером по реализации ж/д билетов, поэтому наш сервисный сбор остается минимальным среди всех перевозчиков на рынке.

• Возможна оплата картами Visa
• Mastercard
• Maestro
• Мир

Как подать жалобу на работу РЖД? Телефон горячей линии и другие способы

Если вы столкнулись с неправильным поведением сотрудников компании или неудовлетворительным качеством предоставляемых услуг, важно подумать о том, чтобы написать жалобу руководству ОАО «РЖД». Вы можете начать с обращения в региональное отделение или в центральный офис.

Составление грамотной жалобы может дать реальные результаты, вплоть до компенсации причиненного ущерба.

Основания для жалобы

Чаще всего возникают претензии к работе РЖД по следующим причинам:

• Некачественное выполнение услуг (неработающая инфраструктура вагона, такая как отсутствие отопления или неработающий туалет);
• Нарушение санитарных и технических норм;
• Грубость и некомпетентность сотрудников компании;
• Продажа билетов без предусмотренных льгот или навязывание дополнительных услуг (страхование, предоставление постельного белья и т.д.);
• Резкое и необоснованное повышение цен;
• Неудовлетворительное состояние платформ и перронов.

Также могут возникать и другие обстоятельства, которые необходимо рассматривать индивидуально.

Чтобы подать жалобу в прокуратуру и начать судебное разбирательство, требуется предоставить доказательства факта нарушения. Если таких доказательств нет, то оснований для проведения проверки может не возникнуть.

Куда можно подать жалобу на РЖД?

Существует три альтернативных варианта для подачи жалобы:

• Вы можете принести заявление лично в региональное представительство или центральный офис ОАО «РЖД». При этом не забудьте взять с собой второй экземпляр заявления, который будет подтверждать его получение.
• Отправка почтой заказным письмом с уведомлением — это еще один способ. В этом случае вам достаточно будет иметь квитанцию об оплате отправления и уведомление, подтверждающие получение жалобы.
• Вы также можете воспользоваться официальным сайтом РЖД и отправить жалобу через сервис «виртуальная приемная». В этом случае вам будет отправлено письмо на электронную почту, которое будет подтверждать факт обращения.

Все три способа равны по эффективности, поэтому выбор можно смело совершать в зависимости от вашего удобства.

График личного приема руководителя компании и ее подразделений также доступен на странице «виртуальной приемной».

«Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД

При подаче жалобы через интернет необходимо придерживаться тех же правил, что и при составлении официального документа на бумаге.

Жалобы без указания этих данных рассматриваться не будут. Это также относится к неправильно составленным обращениям, содержащим нецензурные выражения, слишком эмоциональное описание событий или другие отступления от официального стиля. При необходимости можно приложить файл с дополнительной информацией к жалобе.