После рассмотрения заявления, водитель должен составить объяснительную записку. Если претензия оправдана, водителя могут привлечь к дисциплинарной ответственности.
Иногда заявления с жалобами отправляются не на отдельного водителя, а на работу всего маршрута. Обычно это происходит из-за того, что перевозчик-организация не выполняет своих обязательств, указанных в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с разными перевозчиками.
Если поступили жалобы на какую-то из компаний, Мосгортранс имеет право предъявить ей претензию или расторгнуть договор.
Задача контролеров — проверять оплату проезда. Если контролеры неподобающе ведут себя по отношению к пассажирам, жалобу на такое поведение нужно обратить в контролирующие органы.
Куда жаловаться на работу перевозчиков?
В Москве и Московской области основной перевозчик транспортных услуг — государственное предприятие «Мосгортранс». Это предприятие принимает заявления граждан в различных форматах: по телефону, через интернет и в письменной форме. Письма могут быть отправлены по почте или переданы через секретаря организации.
Подсказка! Анонимные обращения часто остаются без рассмотрения на протяжении длительного времени.
В телефонном режиме
Не забудьте предоставить следующую информацию:
- Ваши ФИО, адрес проживания и контактный номер телефона;
- Номер маршрута и государственные номера автомобилей, связанных с нарушением;
- Дата и время нарушения (иногда могут попросить указать место происшествия);
- Детали нарушения, которое вы хотите сообщить.
Обычно этот способ используется для сообщения о незначительном нарушении.
По почте России
Мосгортрансу можно отправить претензию заказным письмом на официальный адрес: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1, в соответствии с традиционным методом жалобы.
Этот способ подачи позволяет получить подтверждение о передаче заявления и исключает возможность его игнорирования. Однако для этого нужно получить на почте квитанцию о отправке.
Однако недостатком такого метода является необходимость потратить время на посещение почтового отделения и ожидание доставки письма получателю. Поэтому следует быть готовым, что организация не сможет быстро отреагировать на вашу жалобу.
Этот метод считается наиболее удобным. На веб-сайте организации www.mosgortrans.ru уже есть готовая анкета, которую нужно только заполнить. Сотрудник компании, отвечающий за рассмотрение претензий, примет ваш запрос и даст ответ по электронной или обычной почте.
В Министерство транспорта
Для получения помощи и решения проблем связанных с транспортом, необходимо обратиться в Министерство транспорта, в специальный отдел, который занимается обращениями граждан.
Чтобы получить максимальную эффективность, рекомендуется написать жалобы и претензии в территориальное подразделение — Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.
Оставить заявление можно по горячей линии, позвонив по номеру +7(945)-555-55-55, а также на официальном сайте организации transport.mos.ru. Кроме того, можно принести заявление лично в канцелярию или отправить по почте по адресу: Россия, Москва, улица 1905 года, 25.
В Администрацию муниципалитета
Существует возможность устранить проблемы с непорядочными транспортными компаниями через органы местной власти. Процедура подачи заявления остается неизменной, как и в предыдущем случае. Администрация обязана рассмотреть жалобу в течение одного месяца.
Ответ будет направлен заявителю в удобной для него форме, о чем следует указать в жалобе.
На сайте Добродел
Для жителей Москвы доступен данный интернет-ресурс по адресу: https://dobrodel.mosreg.ru. Необходимо пройти процедуру регистрации на сайте, после чего выбрать соответствующий раздел и оставить свою жалобу вместе со всеми необходимыми подробностями ее описания.
Срок обработки претензии составит два дня. По истечении этого времени будет назначен ответственный сотрудник, который сообщит о сроках разрешения конфликта.
При возникновении спорных ситуаций, следуйте следующим шагам:
- Анализируйте информацию о контактах перевозчика, размещенную в транспортном средстве.
- Фиксируйте государственный номер общественного транспорта и личные данные водителя.
- Запомните время и место нарушения.
- Поищите свидетелей нарушения и получите их контакты. Можно предложить им написать совместную жалобу.
- Напишите заявление, соблюдая правила грамотного изложения, и передайте его в соответствующие органы.
Как составить жалобу?
При написании данного документа следует придерживаться официально-делового стиля, избегая использования неприемлемой лексики и эмоциональных выражений. Требуется кратко и объективно изложить информацию без конкретных требований к оформлению.
Необходимо точно и ясно указать суть нарушений, предоставив подробные сведения и указав свидетелей конфликта. При описании ситуации следует соблюдать хронологический порядок и основываться на правовой базе.
Горячая линия Добродел
Добродел – это инновационная онлайн-платформа для общения с московским правительством, позволяющая вам отправлять письменные обращения. Жители Московской области имеют возможность написать жалобу или описать найденную проблему, сэкономив при этом время и ресурсы. Благодаря Доброделу вы больше не нуждаетесь в посещении государственных учреждений, проведении бесконечных часов в очередях и трате денежных средств.
Теперь достаточно просто зайти на наш портал, написать сообщение и нажать кнопку «Отправить».
Каждое обращение, полученное через Добродел, обрабатывается опытными сотрудниками нашего контактного центра. После внимательного рассмотрения вашего заявления мы принимаем необходимые меры и выносим решение по вашему вопросу.
Телефон горячей линии Добродел
Добродел не предоставляет возможности для прямой связи по телефону, однако вы можете связаться с нами через Интернет. Мы гарантируем защищенное соединение и конфиденциальность передаваемой информации.
Тем не менее, вы также можете воспользоваться телефоном приемной Правительства, чтобы связаться с нами. Лишь губернатор имеет полномочия контролировать работу Добродела:
Горячая линия доступна жителям Москвы и Подмосковья. Наши операторы ответят на ваши вопросы, касающиеся работы организации. Однако перед звонком рекомендуем отправить нам сообщение через наш сайт.
В наше время все больше граждан России получает государственные услуги в сети Интернет. Правительство страны приложило много усилий для создания различных сервисов, которые значительно облегчают жизнь российских граждан. Все это позволяет им эффективно обмениваться документами и отправлять электронные заявления.
В рамках улучшения качества обслуживания, московское правительство представило свой собственный сервис под названием «Добродел». Кроме того, было разработано и мобильное приложение с аналогичными возможностями.
Для получения ответов на вопросы, пожалуйста, воспользуйтесь нашей формой обратной связи.
Наша организация имеет контактный центр, где сотрудники предоставляют бесплатные консультации для наших пользователей. Каждый участник системы может получить помощь в отправке обращений, использовании личного кабинета и других элементов нашего сайта.
Вы можете связаться с нами несколькими способами. Вы можете оставить комментарий через социальную сеть или воспользоваться электронной почтой на нашем официальном сайте. Пожалуйста, откройте раздел «Обратная связь» и заполните предложенную форму, указав следующую персональную информацию:
- Фамилию, имя и отчество;
- Контактные данные;
- Тему вопроса;
- Текст вопроса.
Вы также можете прикрепить файлы с вашего компьютера, например, изображения или документы, которые подтверждают проблему, с которой вы столкнулись. Вы можете добавить до пяти вложений одновременно.
Зачем нужна служба поддержки?
С использованием электронной формы связи можно отправить жалобы на недостаточное качество городского благоустройства:
- Отсутствие уличного освещения вдоль пешеходных и автомобильных дорог;
- Неправильная уборка территории;
- Поврежденные остановки общественного транспорта;
- Отсутствие горячего водоснабжения;
- Неправильный график вывоза твердых бытовых отходов;
- Отсутствие детской площадки или плохое состояние игрового комплекса;
- Некачественное покрытие дорог.
Как отправить жалобу в Добродел?
Перед тем, чтобы написать обращение, вам необходимо выполнить авторизацию на официальном сайте Добродела. В случае, если вы не можете составить претензию, вы можете обратиться в службу поддержки. Консультанты быстро рассмотрят вопросы, связанные с работой сервиса.
Для отправки жалобы вам нужно заполнить предложенную форму, указав свои личные данные:
- Имя / псевдоним;
- Контактные данные для получения ответа;
- Тема вашего вопроса;
- Текст обращения;
- Доказательства проблемы (видео или фото).
Средняя продолжительность рассмотрения обращения составляет два рабочих дня. Если предоставленных вами данных окажется недостаточно, сотрудники организации запросят у вас уточнения по произошедшему. Письменное обращение будет отправлено вам операторами или вы получите звонок на указанный вами телефон.
Наша организация разработала мобильное приложение для наших клиентов. Весь функционал программы полностью соответствует возможностям нашего официального веб-сайта. Чтобы подать жалобу, вам необходимо авторизоваться в приложении и нажать кнопку «Подать жалобу».
Затем вам будет предложено заполнить предоставленную форму. Встроенная камера приложения позволит вам сделать фотографию, которая будет служить доказательством вашей проблемы. Пожалуйста, укажите тему вашего вопроса и подробно опишите проблему.
После того, как вы нажмете кнопку «Отправить», наше сообщение будет рассмотрено сотрудниками нашего контактного центра. Продолжительность обработки вашей заявки будет такая же, как и при обращении через официальный сайт — два рабочих дня.
Приложение доступно для загрузки бесплатно через магазины приложений Google Play и AppStore. Удобный интерфейс поможет вам быстро разобраться со всеми возможностями самостоятельно. В случае возникновения технических проблем вы можете обратиться в техническую поддержку.
Просто откройте раздел «Обратная связь» и напишите свой вопрос или проблему. Имейте в виду, что разделы приложения могут отличаться в зависимости от версии, которую вы установили. Наши разработчики постоянно совершенствуют наш продукт, исправляют ошибки и добавляют новые функции, поэтому рекомендуем вам всегда проверять наличие обновлений и устанавливать их, чтобы быть в курсе последних изменений.
Дополнительные способы связи
Наша организация активно присутствует в популярных социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Twitter;
- Facebook.
Все наши подписчики всегда первыми узнают актуальные новости и имеют возможность общаться между собой. Мы также предоставляем раздел «Обсуждения», где вы можете задать свои вопросы сотрудникам компании. Время отклика на обращения одинаково для всех — два рабочих дня.